SpinBetter Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.

Здравей

Депозирах 10 000 евро с криптовалута като прислужница и след това заложих на някои играчи, загубих 7 000 евро.

С последните 3000€ направих още залози и спечелих 20000€, след което теглих пари и Spinbetter поиска всички документи, които им изпратих, те ги приеха и ми поставиха лимит за теглене от 1250€ на всеки 24 часа.

След някои тегления на пари, вчера получих имейл.

Добър ден. Уведомяваме Ви, че взехме решение да прекратим всякакво сътрудничество с Вас (да закрием Вашия игрален акаунт) въз основа на Общите условия на Компанията:

Ако извършите измама по отношение на Компанията, като например:

- злоупотреба с бонус оферти или други промоции

- използване на нелоялни външни фактори и/или средства за влияние (известно като измама)

- нечестно облагодетелстване (използване на недостатъци, дефекти или грешки в софтуера)

- откриване на дублиращи се акаунти (множество акаунти)

- използване на автоматизиран софтуер за залагания или аналитични системи

- участие в измамническо използване на chargebacks и rakebacks

- използване на откраднати, копирани или по друг начин неоторизирани кредитни или дебитни карти като източник на средства

- сключване на тайни споразумения с други лица с цел получаване на несправедливо предимство чрез използването на бонус оферти или други промоции, предлагани от нас

- опит за регистрация на акаунт с използване на невярна или невярна информация

всякакви действителни или опити за действие от ваша страна, които можем разумно да считаме за незаконни във всяка приложима юрисдикция, извършени от вас умишлено или с намерение да ни заблудите и/или да заобиколите ограниченията, предписани от закона, независимо дали такова действие или опит за действие действително ще причини загуба или щета

Компанията си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози; закрие акаунта ви с възстановяване на сумата; и информира съответните правоприлагащи органи за измамните действия.

При обстоятелствата, посочени в параграф 7, салдата по сметките на клиентите се възстановяват след приключване на разследване. Салдото се изчислява без да се включват евентуални нелоялни печалби.

Решението е взето след щателно разследване на случая от Службата за сигурност.

Молим ви да не създавате игрални акаунти в Компанията.

Поради факта, че действията Ви бяха признати за грубо нарушение на Общите условия на нашата компания, решението за прекратяване на всякакво сътрудничество с Вас е окончателно и не подлежи на по-нататъшно обжалване.

Всички допълнителни въпроси относно блокирането от ваша страна ще бъдат игнорирани.

Можете да изтеглите само депозираната сума.

Току-що взеха 10 000 евро спечелени пари и не съм нарушил никакви правила, които пишат.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SpinBetter Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей

Играл съм повече от 1 месец

Моят акаунт не е блокиран, те просто са взели всички пари от печалбите от залози.

Правил съм само залози, без казино, имаше 20 000 евро в сметката

Благодаря ви за отговора.

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда само оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино дейност.

Разбирам, че сигурно ви е трудно, но за съжаление, ние нямаме достатъчно познания за проблемите, свързани със спортните залози.

Все пак мога да препоръчам няколко уебсайта, които биха могли да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове, за да проследим проблема по-нататък.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми/уважаема nelirehvi2452,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей

Препоръчайте ми, моля, уебсайтове, които могат да ми помогнат.

Благодаря ви за разбирането. Ще ви изпратя списъка с предложените уебсайтове по имейл, след като приключа тази жалба.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.