Играчът от Испания е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът не е отговорил на конкретни въпроси относно исканията на казиното за допълнителни документи, което е възпрепятствало по-нататъшното разследване. В резултат на това жалбата е била отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча, но той е можел да я отвори отново по всяко време.
SpinBetter Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 876 zł
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино SpinBetter незаконно задържа тегленето ми и участва в измамни действия
Пиша тук, за да разкрия умишления и незаконен отказ на SpinBetter Casino да обработи тегленето ми от 5 876,04 PLN, въпреки пълното спазване на техните искания за проверка.
Хронология и доказателства:
Подадох всички документи, които поискаха, многократно:
• Валиден документ за самоличност със снимка, издаден от правителството
• Селфи с личната ми карта до лицето ми
• Снимки на екрана на входящата ми поща в Gmail, както е поискано
• Банкови извлечения и доказателства за плащане, показващи депозити и история на транзакциите
• Снимки на екрана от моя портфейл за криптовалута (портфейл Exodus), който дори никога не съм използвал на тяхната платформа, тъй като те абсурдно изискваха
Въпреки че предоставя всички тези документи в оригинални, нередактирани формати, в пълен размер и чрез официалната имейл услуга, отделът по сигурност на SpinBetter продължава да измисля нови и натрапчиви заявки, като например:
• Пълна история на транзакциите в портфейлите с криптовалута за май и юни 2025 г. — за портфейли, които никога не съм използвал на тяхната платформа
• Снимки на екрана, показващи лични данни, имейли и номера на портфейли, които не съществуват, защото портфейлът е анонимен и не е KYC
• Допълнителни неразумно големи размери на файловете за проверка на снимки
• Заявки за екранни снимки от приложения, които не използвам с тях
Те отказват да потвърдят, че представените от мен документи са достатъчни, като вместо това повтарят искания, които са или невъзможни, или неуместни.
Документирал съм цялата кореспонденция и съм приложил доказателства за подаване за всяка стъпка, включително:
• Снимки и екранни снимки на моята лична карта и селфита
• Снимки на екрана и регистрационни файлове за банкови плащания
• Имейли, показващи техните противоречиви и ескалиращи искания
• Моите многократни искания за яснота и разрешаване
Поведението им се равнява на умишлено бавене и изглежда като опит да задържат печалбите ми без основателна причина. Това е неетично и потенциално незаконно съгласно разпоредбите за хазарта.
Ясно съм заявил/а, че ако не освободят средствата ми незабавно, ще ескалирам чрез:
• Подаване на официални жалби до Curacao eGaming, лицензиращия орган
• Подаване на сигнали за измами до банкови и платежни доставчици
• Публикуване на целия този случай на множество платформи за наблюдение и преглед
• Започване на възстановявания на плащания и съдебни действия, ако е необходимо
Призовавам Casino.Guru и общността да разследват начина, по който SpinBetter Casino обработва тегленията на играчи. Ако сте имали подобни проблеми, моля, споделете вашите истории.
НЕ депозирайте и НЕ играйте хазарт на тази платформа, освен ако не сте готови средствата ви да бъдат блокирани за неопределено време без право на обратна връзка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tomasz_saeacen,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Център за разрешаване на жалби,
Благодаря ви за отговора. Въпреки че оценявам общата информация относно времето за обработка на тегленията, трябва да подчертая, че моят случай не е просто за забавено плащане.
През последните няколко седмици изпълних изцяло и своевременно всяко искане за KYC и проверка, отправено от SpinBetter Casino, като предоставих:
Издаден от правителството документ за самоличност със снимка и селфита по заявка
Оригинални, нередактирани екранни снимки на входящата ми поща и историята на транзакциите ми
Банкови извлечения и доказателства за плащане, съответстващи на всички депозити
Снимки на екрана на портфейла с криптовалути, въпреки че никога не използват криптовалути на своята платформа
Въпреки това, отделът по сигурността на SpinBetter продължава да изисква неподходящи, натрапчиви и невъзможни документи, като например история на транзакции от крипто портфейли, които никога не съм използвал, лични данни, които не съществуват, и многократно отхвърля всички мои документи, позовавайки се на размер на файла или проблеми с форматирането, въпреки изпращането на оригинални файлове.
Това далеч надхвърля нормалната проверка или типичните забавяния при теглене — представлява активно и умишлено възпрепятстване на изплащането на моите законни печалби в размер на 5 876,04 PLN.
Документирах цялата кореспонденция и доказателства, демонстриращи пълното ми съдействие и многократното неизпълнение от страна на казиното на задълженията им за плащане.
При тези обстоятелства не става въпрос за „изчакване на обработка", а за сериозен спор, включващ потенциални нарушения на регулаторните органи и измамно поведение.
Учтиво призовавам Casino.Guru да разгледа тези доказателства и да се намеси съответно. Готов съм да ескалирам този въпрос допълнително с лицензиращите органи, финансовите регулатори и агенциите за защита на потребителите, ако оттеглянето не бъде осъществено незабавно.
Благодаря ви за вниманието и подкрепата.
С уважение,
Томаш С.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tomasz_saeacen, имате ли в момента видимо теглене в акаунта си в казиното?
Казиното предоставило ли е ясно обяснение или обосновка защо изисква тези допълнителни KYC документи?
Правилно ли разбирам, че не сте представили последния набор от документи, които считате за неоснователни или неуместни?
Всички ваши предварително поискани документи изпратени ли са навреме и в необходимия формат?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Tomasz_saeacen,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоследният отговор, който ми дадоха, беше: „Вашите данни се проверяват в момента." Ще получите отговора в най-скоро време.
Вече е минала една седмица и получих този отговор. Когато изпращам имейл отново, те отговарят със същото, питат ме разни глупости, като например кой е. Уважаеми клиенте, моля, уточнете какви са отношенията ви с SD?
И моля, изпратете ни скрийншот на вашия крипто портфейл, въпреки че никога не съм използвал портфейла си в това казино, също така ни изпратете снимка с вашия Gmail и вашата лична карта близо до лицето ви със селфи и още шантави въпроси, за да ме измамите бавно... Имам всички доказателства, ако имате нужда, ще ви ги дам, защото е повече от 60 имейла, това е много за скрийншот. Това е повече от нелепо. Моля, тагнете ги, за да видят, това ще стане вирусно. Ще публикувам всички доказателства в TikTok.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tomasz_saeacen, благодаря Ви за актуализацията. Моля, обърнете внимание обаче, че все още не сте отговорили на конкретните въпроси, които зададох по-рано, а те са ни необходими, за да разберем и обработим правилно оплакването Ви.
Казиното обясни ли защо искат тези допълнителни документи?
Споменавали ли са някакви съмнения за множество акаунти, свързване на акаунти или преводи на средства между играчи?
Познавате ли човека, за когото казиното питаше?
Автоматичен превод:
