SpinBetter Casino - Играчът съобщава за измама и иска теглене на 50 000 египетски лири.

СПЕШНО: Спор за 50 000 египетски лири - Директна измама и изнудване от агент на SpinBetter

Докладвам за сериозен случай на измама. Идентификационният номер на моя акаунт е 1069693349.

Подробности за инцидента:

Поисках теглене на 25 000 египетски лири (ИД на транзакцията: 4131098295).

Агентът твърди, че транзакцията е замразена и поиска допълнителни 25 000 египетски лири, за да я „размрази".

Вече платих допълнителните 25 000 египетски лири на агента чрез няколко превода на получател на име „Мариам Адли Лабиб" (مريم عدلي لبيب), но тегленето така и не беше осъществено.

Агентът вече предоставя фалшифицирани касови бележки с 13-часово разминаване във времето (официалният системен дневник показва 22:15, докато фалшифицираната касова бележка показва 11:22 ч.).

Това е ясен случай на „измама с авансово плащане" и изнудване от официален агент. Имам всички разписки за плащане, изпратени на Мариам Адли Лабиб, и скрийншотове от чата като доказателство. Искам пълно възстановяване на сумата от 50 000 египетски лири.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Мохамед_Хасам99,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Благодаря ви, че предоставихте скрийншотовете — те са много полезни. Въз основа на това, което виждам досега, трябва да отбележа, че тази ситуация силно наподобява случай, в който трета страна се представя за официален агент на казиното, а не за легитимен казино процес.

Заявките за изпращане на пари до частно лице (като например „Мариам Адли Лабиб") с цел „размразяване" на теглене не са стандартни процедури в никое легитимно казино. Това е много често срещан модел на измама, често наричан измама с авансови такси.

За да разберем по-добре Вашия случай и да определим дали има начин да Ви помогнем допълнително, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:

• Как този „агент" се свърза с вас за първи път? Чрез WhatsApp, Telegram или директно през платформата на казиното?
• Можете ли да потвърдите дали тази комуникация е инициирана във вашия казино акаунт (официален чат) или изцяло извън него?
• Самото казино (чрез официалния си уебсайт или имейл) някога ви е инструктирало да извършите тези плащания?
• Имате ли официално съобщение от казино SpinBetter относно вашата заявка за теглене?
• Депозитите от 25 000 египетски лири направени ли са чрез официалните методи на плащане на казиното или само чрез директен превод към това лице?
• Опитахте ли се да се свържете с официалната поддръжка на казиното относно тази ситуация? Ако да, какъв беше техният отговор?

Ако е по-удобно за вас, можете да препратите цялата съответна комуникация и доказателства директно до [email protected] .

На този етап искам да бъда прозрачен с вас — ако плащанията са извършени на частно лице извън официалната система на казиното, е много вероятно това да е измама от някой, който се представя за представител на казиното, и за съжаление, възстановяването на такива средства може да бъде много трудно. Въпреки това ще направим всичко възможно, за да прегледаме всичко и да определим дали казиното носи някаква отговорност.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за последващите действия. По-долу ще намерите подробните ми отговори, подкрепени от нови важни доказателства, доказващи официалната връзка между агента и системата на казиното.

Важно: Вече изпратих всички необходими изображения, видеоклипове и технически доказателства на директния ви имейл ( [email protected] ) за вашия подробен преглед.

1. Как „агентът" се свърза с вас за първи път?

Свързах се с този агент чрез директен линк, предоставен на официалната страница за депозит в приложението на казиното. Не беше случаен контакт; самото приложение ме насочи.

2. Разговорът започна ли вътре в сметката на казиното или извън нея?

Връзката в официалното приложение ме пренасочи към WhatsApp, за да започна разговора, за да завърша транзакцията.

3. Самото казино ли ви е насочило да извършите тези плащания?

Да. Казиното приложение включва директни връзки към тези агенти в официалния интерфейс за депозит. Следвах предоставения от казиното път, вярвайки, че това е официалният и безопасен метод за египетските потребители.

4. Преведохте ли 25 000 египетски лири по официален път или директно на агента?

Преводът беше извършен към портфейла на агента, стриктно съгласно инструкциите в секцията за депозити в приложението на казиното. Агентът имаше пълен достъп до моя идентификационен номер и баланс по сметката, което доказва вътрешна връзка.

5. Свързахте ли се с официалната поддръжка относно този проблем?

Да, но те игнорираха официалните ми разписки и се позоваха на фалшиви регистрационни файлове. Що се отнася до времевите отпечатъци, действителното и оригинално време на транзакцията беше 22:15. Поддръжката на казиното обаче използва манипулирани данни и регистрационни файлове с 13-часово разминаване, за да избегне плащането на моите 50 000 египетски лири.

[НОВО ВАЖНО ДОКАЗАТЕЛСТВО: Официално потвърждение на връзката]

Прилагам допълнителни скрийншотове, доказващи, че агентът, който ме измами, е 100% официално свързан със системата SpinBetter:

Доказателството: Предишен депозит от 5000 египетски лири беше потвърден от агента в WhatsApp в 20:09 и той се появи мигновено в официалната ми история на транзакциите в казиното точно в същата секунда (20:09).

Това доказва без никакво съмнение, че агентът има директен достъп в реално време до сървъра на казиното. Това е същият агент, който по-късно манипулира системата и поиска 25 000 египетски лири, за да „размрази" тегленето ми от 50 000 египетски лири.

Казиното е изцяло отговорно за действията на този агент, който има достъп до системата им. Моля, прегледайте тези съответстващи времеви отпечатъци (20:09) и моята официална разписка (22:15), която също изпратих на вашия имейл.

С най-добри пожелания,

Мохамед Х***** Е*****

Скъпа Петронела,

Предоставям категорично доказателство, че видеото, предоставено от казиното, е изфабрикувано и съдържа невъзможни хронологични противоречия, които доказват, че е било манипулирано:

1. Невъзможната времева разлика (разминаване от 13 часа):

„Фалшивото" видео твърди, че потвърждението за теглене от казиното е извършено в 22:15 (22:15 ч.). Същото видео обаче показва, че агентът не ми е изпратил адреса си за теглене до 11:22 ч. (което е 13 часа СЛЕД предполагаемото успешно теглене!). Освен това показва, че аз съм му изпратил кода за теглене в 11:24 ч. Логичният въпрос: Как е възможно системата да потвърди успешно теглене вечерта, когато данните за теглене и кодовете не са били обменени между агента и мен до следващата сутрин? Това доказва, че видеото е било ръчно сглобено и редактирано неправилно, за да подведе разследването.

2. Доказателство за „грешния номер" (имейл от 4 ноември):

Напомням ви, че на сутринта на 4 ноември, екипът за поддръжка на казиното ми изпрати екранна снимка, на която се твърди, че тегленето е „Одобрено", но на телефонен номер, който не е мой. Това обяснява защо видеото показва „успешна" транзакция; тя просто принадлежи на някой друг или е напълно изфабрикувана.3. Противоречие с официалните имейли за поддръжка:

Въпреки че това „монтирано" видео твърди, че всичко е финализирано, официалните имейли за поддръжка, които получих на 4 и 5 ноември (прикачени), гласят, че „разследването все още продължава" и те „очакат отговор от съответния отдел". Ако видеото е истинско и транзакцията е била завършена, защо официалната им поддръжка е продължила да спира с дни след това?

4. Обща открадната сума:

Агентът конфискува 25 000 египетски лири печалби от теглене, в допълнение към допълнителните плащания, които направих на 3 ноември, на обща стойност 25 000 египетски лири (5 000 + 14 000 + 6 000), под претекст, че „размразява тегленето". Заключение:

Настоятелно ви призовавам да разгледате внимателно времевите отметки във видеото на казиното (Потвърждение в 22:15 спрямо Адрес, изпратен в 11:22). Веднага ще откриете, че това видео е инсценирана измислица, която не отразява реалността.

Обща заявена сума: 50 000 египетски лири.

С най-добри пожелания,

Мохамед Х***** Е*****

Обърнете внимание на невъзможния времеви отпечатък: Адресът е изпратен в 11:22 ч., но тегленето е заявено в 22:15 ч.

Тази екранна снимка доказва комуникацията ми с екипа за поддръжка, където те твърдят, че вече съм получил средствата си и трябва да проверя портфейла си. Това обаче е невярно твърдение; всъщност не са получени средства и казиното използва това, за да избегне плащането на задълженията ми.

Скъпа Петронела,

Ето връзките към видеоклипове, предоставящи ясни доказателства за манипулацията:

1. Оригинална нередактирана история на чата:

[https://drive.google.com/file/d/1vu2WHo6EAQ-uKv_JOX6Abn36eJmNoS5J/view?usp=drivesdk]

2. Доказателство за изфабрикувани доказателства и несъответствия във времето:

[https://drive.google.com/file/d/1LROfIIncXjWdKu6pS98holZBAN2kVeMn/view?usp=drivesdk]

Моля, гледайте ги внимателно, тъй като те доказват, че казиното е

Уважаеми Мохамед_Хасам99,

Благодаря Ви за подробното съобщение и за предоставянето на допълнителни доказателства.

Прегледах материалите, които изпратихте. За съжаление, първото видео не се възпроизвежда и макар да разбирам, че второто съдържа важна информация, то е на египетски арабски и не съм в състояние да разбера или проверя напълно съдържанието му.

На този етап трябва да изясня отново няколко ключови момента, за да можем правилно да оценим Вашия случай:

• Моля, обяснете ясно как сте се свързали с този „VIP агент".

1. Споменахте линк в приложението на казиното, но е необходимо да го опишете стъпка по стъпка:
2. Къде точно в интерфейса на казиното намерихте тази връзка?
3. Беше ли част от официалната страница за депозит?
4. Можете ли да предоставите директна екранна снимка, показваща тази връзка в казиното?

• Моля, потвърдете точния URL адрес на уебсайта или приложението на казиното, което сте използвали.

Това е много важно, тъй като има много копия или фалшиви версии на казино сайтове и трябва да проверим дали сте използвали легитимната платформа.

Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашето разяснение, за да можем да продължим по-нататък.

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за търпението. Ето точните отговори на вашите въпроси, подкрепени с категорични доказателства за измама:

1. Къде точно намерихте линка към Агента? Агентът е официална част от платформата. Достъпих до тях чрез секцията „Поддръжка" и интерфейсите „Депозит/Теглене". Прилагам екранна снимка на моя чат с официалния консултант „Лейт", който изрично ме насочи към тези агенти чрез опцията „Пари в брой". 2. Беше ли част от официалната страница за депозит?

Да. Въпреки че в момента е скрит от страницата ми „Депозит", той остава напълно активен в секцията „Теглене". Прилагам скрийншотове, показващи метода „Пари в брой" и списъка с официални агенти (напр. Amal 24/7), категоризирани по град. Това доказва, че те са интегрирани в базата данни на казиното.

3. Ключови доказателства за фалшификация и манипулация на времевата линия:

Това е най-важният момент: Официалните логове на казиното и реалната ми история на чатовете показват, че тегленето е инициирано и кодът е изпратен в 22:15 ч.

Агентът обаче предостави изфабрикувано видео, в което се твърди, че съм изпратил кода в 11:22 ч. (11 часа преди транзакцията дори да е съществувала). Логично е невъзможно да се изпрати код за транзакция, която все още не е създадена.

4. Участие на казиното в измамата:

Най-шокиращото е, че получих това изфабрикувано видео директно от официалния имейл за поддръжка на казиното. Това доказва, че казиното не само е наясно с действията на агента, но и активно участва в използването на фалшифицирани документи, за да оправдае кражбата на средствата ми.

5. Официално приложение:

Използвам официалното приложение SpinBetter. Възможността ми да чатя с поддръжка на живо и да имам достъп до официалния интерфейс за теглене доказва неговата автентичност. Моля, разследвайте това незабавно доказателство за фалшификация, предоставено от самото казино.

С най-добри пожелания,

Мохамед Х*****

Скъпа Петронела,

За да изясня евентуалното объркване, причинено от езиковата бариера, организирах доказателствата в 3 логически стъпки, които доказват, че видеото на агента е пълна измислица:

Стъпка 1: Фалшивите доказателства (Фалшифицираният чат)

(Прикачете изображение:

Вижте тази екранна снимка от видеото на агента. В нея се твърди, че съм изпратил кода (ttVf) в 11:22 ч. Това е инсцениран разговор, създаден след кражбата. Агентът е редактирал часа, за да изглежда сякаш съм изпратил кода 11 часа преди транзакцията дори да съществува в системата.

Стъпка 2: Реалната хронология (Официални дневници на казиното)

(Прикачете изображение:

Сега вижте официалната история на акаунта ми от казиното. Тегленето (25 000 египетски лири) не е създадено до 22:15 ч. (22:15 ч.). Логично и технически невъзможно е да изпратя валиден код за теглене в 11:22 ч. за заявка, която е направена едва в 22:15 ч. Тази 11-часова пауза е най-голямото доказателство за фалшификация.

Стъпка 3: Действителното предаване на кода

(Прикачете изображение:

Това е истинската ми история на чата. Тя показва момента, в който всъщност изпратих същия код (ttVf) в 22:14, точно една минута преди транзакцията да бъде записана в логовете на казиното (22:15). Това съвпада идеално със системата, за разлика от фалшивото видео на агента.

Заключение:

Агентът е откраднал средствата в 22:15 ч. и след това е създал фалшиво видео със сутрешен времеви отпечатък (11:22 ч.), за да ви подведе. Тъй като поддръжката на казиното сама ми изпрати това фалшиво видео, те са съучастници в тази измама.

С най-добри пожелания,

Мохамед Х*****

Скъпа Петронела,

Прилагам по-категорични доказателства от официалния интерфейс на SpinBetter, които доказват, че тези агенти са оторизирани и интегрирани в системата им:

1_Официална интеграция: Както е показано на новите екранни снимки, системата изрично казва: „В момента имаме агенти... под наше ръководство". Това доказва, че казиното е правно отговорно за действията си.

2_Агентът „Амал": Падащото меню ясно показва агента „Амал (24/7)" в „Ал 'Иззия". Това е точно агентът, който открадна парите ми и предостави фалшивото видео.

3_Правилото за проверка: Вижте долните бележки на екранната снимка. Там пише: „След вашето искане, мениджърите на SpinBetter ще извършат необходимите разследвания." Заключение: Казиното твърди, че е „провело разследване" и не е открило измама, но както доказах преди, видеото на агента показва плащането в 11:22 ч., докато системата е създала кода за теглене едва в 22:15 ч.

Последни важни доказателства:

Приложените екранни снимки на официалната страница „Стани агент" от уебсайта на SpinBetter доказват, че това е структуриран, официален бизнес модел. SpinBetter активно набира, проверява и предоставя официален системен достъп на тези агенти.

Това потвърждава пълната отговорност на казиното. Те не могат да твърдят, че агентът е независима трета страна, докато собствената им платформа показва, че управляват тези агенти „под наше ръководство". Тъй като казиното е изградило тази инфраструктура и е официално потвърдило агента „Амал", те са законово отговорни за 50 000 египетски лири, откраднати чрез този потвърден канал.

„СПЕШНО: SpinBetter току-що блокираха акаунта ми веднага след като изпратих видеото с доказателства за измамата на техния агент. Те твърдят, че това е за „Отговорна игра" (пристрастяване), което е явно извинение да ме накарат да замълча и да ми попречат да получа достъп до регистрите на транзакциите си. Това внезапно блокиране, случило се точно когато разследването стана сериозно, е директно признание за вина. Моля екипа на Casino Guru да вземе предвид това ответно действие."

Скъпа Петронила,

Предоставям ви три категорични доказателства, които доказват без никакво съмнение, че SpinBetter манипулира своите записи и предоставя невярна информация, за да прикрие измама.

[Доказателство 1: Снимка на екрана с историята на транзакциите]

Това е екранна снимка от моя вътрешен акаунт „История на транзакциите". Тя ясно показва теглене на 25 000 египетски лири на 3 ноември 2025 г. в 22:15 ч. (Идентификационен номер на заявката: 4131098295). Сумата беше приспадната от баланса ми.

[Доказателство 2: Имейл от казиното - 4 ноември]

В този имейл, изпратен на 4 ноември, казиното потвърди, че тегленето ми е обработено успешно. Те дори твърдяха, че имат „доказателства", че съм получил парите чрез агента. Това доказва, че са били наясно с транзакцията и са я потвърдили.

[Доказателство 3: Имейл от казино - получен днес]

В този скорошен имейл казиното твърди, че в историята на акаунта ми за тази дата няма заявки за теглене или опити за това.

Заключение за медиатора:

Как може казиното да твърди днес, че транзакцията „не съществува", след като официално потвърдиха успеха ѝ на 4 ноември и тя все още е видима в историята на транзакциите ми (Идентификатор на заявката: 4131098295)?

Това е ясен случай на манипулиране на данни и нечестност. Те лъжат вас и мен, за да прикрият изнудването, извършено от техния агент. Настоявам за пълно разследване на причините, поради които отричат ​​съществуването на документирана транзакция.

Здравей, Петронела,

Предоставям най-доброто доказателство, че „Mariam Adly Labib" е официален платежен канал за казиното, като съпоставям точните времена и суми на транзакциите между моите банкови разписки и вътрешната система на казиното.

Депозит от 5000 египетски лири:

Моята разписка за превод показва плащане към Мариам Адли Лабиб в 20:06.

Системата на казиното прие точната сума в 20:09.

Депозит от 4000 египетски лири:

Моята разписка за превод показва плащане към Мариам Адли Лабиб в 06:01 ч.

Системата на казиното прие точната сума в 06:02 ч., само една минута по-късно.

Заключение:

Това доказва, че Мариам Адли Лабиб е проверен и разпознат получател за казиното. Следователно, когато агентът (Амал) ме инструктира да изпратя допълнителните 25 000 египетски лири на същото това лице, аз следвах оторизирания път за плащане на казиното. Казиното е изцяло отговорно за това изнудване, тъй като то е извършено чрез техния собствен проверен канал за плащане.

„Това е екранна снимка от историята на депозитите в официалния ми акаунт в системата на казиното."

Изпратих допълнителни, важни доказателства относно този агент и потвърдения номер на получателя директно на имейла на Петронела. Тези документи включват банкови разписки за три последователни превода, извършени на 4 ноември до един и същ получател (01223271326). Най-важното е, че номерът, който използвах, за да платя „таксите за отключване", е абсолютно същият номер, използван за успешен депозит само часове по-рано. Това доказва, че получателят е официален канал. Моля, прегледайте имейла за пълни подробности.

Тема: Критичен анализ на фалшивото видео на казиното спрямо истинските времеви отпечатъци

Уважаеми Petronela и екип на Casino Guru,

Искрено се извинявам за честите си публикации; въпреки това се боря за правата си от 3 ноември и разочарованието от това, че бъда игнориран, е огромно.

Трябва да посоча огромна измама във видео доказателствата, които казиното използва. Видеото, предоставено от казиното/агента, е очевидно фалшифицирано и цифрите го доказват:

​13-часовото несъответствие: Видеото на казиното показва как агентът изпраща данните за плащане в 11:22 ч., твърдейки, че аз съм изпратил кода по същото време. Официалната ми заявка за теглене в записите на казиното обаче е направена в 21:54 ч. и е одобрена 20 минути по-късно. Изпратих кода на агента в 22:15 ч. Има 13-часова разлика между тяхното „видео" и действителните системни лог файлове.

​Капанът на езика/времето: Агентът се възползва от езиковата бариера и липсата на фокус от страна на екипа за поддръжка, за да изпрати изфабрикуван чат. Агентът изтри съобщенията и създаде фалшив сценарий, за да скрие допълнителните такси от 25 000 египетски лири, които ми бяха изнудени.

​Неоспорима връзка: Вече доказах, че получателят, „Мариам Адли Лабиб", е официален канал, като съпоставих моите депозити от 5000 египетски лири и 4000 египетски лири, които бяха кредитирани в сметката ми в рамките на минути след изпращането им на същия този човек.

​Публично предупреждение: Публикациите ми във форума не са предназначени да разсейват, а да предупреждават други египетски играчи. Тези агенти манипулират доказателства и използват фалшиви видеоклипове, за да крадат средствата на играчите. Предоставям оригиналното, нередактирано видео на изнудването, което казиното отказва да признае.

Разчитам на професионалния ви поглед, за да видите логиката на числата, а не измислиците на агента.

С най-добри пожелания,

Мохамед

Уважаеми Мохамед_Хасам99,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Здравей Mohamed_Hassam99 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам Вашите опасения относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно, за да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от Вас, ще се свържа директно с Вас.

Бих искал да поканя представител на SpinBetter Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо парите на този играч са замразени? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

„Скъпи Матей, изпратих подробен имейл до [email protected] съдържащ видео доказателствата и всички касови бележки. Моля, проверете го, тъй като то предоставя техническо доказателство за фалшификацията, която споменах.

Здравей, Мохамед, получих съобщенията ти и ги качих сред доказателствата. След като казиното отговори, ще мога да публикувам допълнителна информация.

Скъпи Матей,

Бих искал да добавя нещо много важно относно поведението на SpinBetter. Те са напълно наясно с това оплакване от повече от 7 дни.

Преди два дни, след публичния им отговор в Trustpilot, последвах инструкциите им и изпратих всички неопровержими доказателства (включително техническите лог файлове и доказателството за времевия интервал) на официалния им имейл за „Претенции".

Въпреки това, не получих отговор от тях лично и те продължават да мълчат и тук. Това потвърждава, че публичната им покана да се „свържат с тях" е била просто PR ход, за да изглеждат готови за сътрудничество, докато в действителност те умишлено игнорират доказателствата.

Надявам се това да ви помогне да вземете окончателното си решение, тъй като отказът им да се справят с фактите вече е неоспорим.

С най-добри пожелания,

Мохамед Хосам Ел-Саид

Скъпи Матей,

Току-що изпратих подробен имейл до официалната ви пощенска кутия, съдържащ изчерпателен списък с над 7 номера на билети (от 30 март до 23 април). >

Този списък предоставя неоспоримо доказателство за тактиките на казиното за забавяне и многократния им неуспех да се справят с предоставените от мен технически доказателства. Искам да се уверя, че тези записи ще бъдат добавени към официалното ми досие, за да се покаже липсата на координация и прозрачност от страна на екипа им за поддръжка.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Матей,

Благодарим Ви за съобщението и за това, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Бихме искали да Ви информираме, че вече сме ескалирали този случай до съответните вътрешни отдели, включително нашия екип „Плащания" и други отговорни звена, за да съберем и прегледаме всички необходими данни и доказателства, свързани с тази ситуация.

Поради естеството на случая и необходимостта от проверка на информацията в множество системи, разследването изисква задълбочен и внимателен подход. В момента сме в процес на събиране на всички съответни подробности, включително записи на транзакции, вътрешни регистрационни файлове и всякаква допълнителна подкрепяща информация.

Ще предоставим изчерпателен отговор, заедно с всички налични доказателства, след като вътрешният преглед приключи, и ще изпратим всички материали директно на екипа на Casino Guru по имейл.

Оценяваме търпението и съдействието Ви междувременно.

С най-добри пожелания,

SpinBetter

Искам да поясня на Матей и представителя на SpinBetter, че чакам законните си печалби от 4 ноември. Това не е просто забавяне; това са 6 месеца системно бавене и избягване.

В продължение на половин година се боря с фалшифицирани доказателства и повече от 7 игнорирани фиша. Тази професионална небрежност е неприемлива. Вече не само искам възстановяване на средствата си, но и искам справедливост за това 6-месечно забавяне и...

психологическо изтощение, причинено от вашия екип за поддръжка.

Матей, учтиво Ви моля да определите краен срок за това дело. 6 месеца са повече от достатъчно време за каквато и да е „техническа проверка". Време е да ги подведем под отговорност.

„Скъпи Матей,

Току-що изпратих ОРИГИНАЛНОТО ВИДЕО с доказателства на имейла ви. Моля ви да го прегледате и сравните с твърденията на казиното. Очаквам с нетърпение вашия отговор по този въпрос.

Уважаеми Mohamed_Hassam99 , благодаря Ви много за предоставените доказателства. Отне ми известно време да ги прегледам поради проблемите с езиковата бариера и последователността, но вярвам, че успях да се справя с цялата важна информация, с която разполагам.

Уважаеми SpinBetter Casino , не мога да намеря никакъв имейл относно този формуляр за казус. Затова бих искал да ви помоля да ми изпратите отново доказателствата на [email protected] Ако можете да ми изпратите екранна снимка на профила на играча (за да видя как са попълнени идентификационните данни и банковите данни) и след това подробности за въпросната транзакция, където можем да видим идентификационния номер на транзакцията, както и сметката, до която е изпратена, това би било много полезно.

Също така, бих искал да знам защо вашият агент е поискал изплащане на 25 000 египетски лири, за да обработи тегленето. Това няма смисъл, тъй като играчът вече е направил депозити, така че сметката му е трябвало да бъде потвърдена. Също така, преведени ли са 25 000 египетски лири в сметката на играча или са изчезнали? Всякакви други подкрепящи доказателства също ще бъдат оценени. Благодаря ви.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали да уточним, че поисканата информация вече е била изпратена преди това. Ще Ви изпратим отново всички подкрепящи документи на предоставения от Вас имейл адрес ( [email protected]

) без забавяне.

Днес ще получите пълния набор от доказателства от наша страна, включително всички необходими подробности за разглеждането на този случай.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Екипът на SpinBetter

Скъпи Матей

Благодаря ви за вниманието към този въпрос и за отговора ви.

Бих искал незабавно да насоча вниманието Ви към една критична „вратичка" и няколко несъответствия относно поведението на агента, които служат като ключово доказателство по това дело. Моля, обърнете внимание на следните точки:

Разлика във времето между системата и чата: Има значително несъответствие във времето между официалните системни регистрационни файлове на Aspen Peter и историята на чата на агента.

​Разминаването от 13 часа: След директно сравнение между системното време и лог файловете на чата, предоставени от представителя на Aspen Peter, ще откриете, че времевите марки на чата на агента се различават от системните лог файлове с 13 часа.

Несъответствие във времето на транзакцията: Моля, сравнете точния час, в който е изпратен „номерът на плащането", с действителния час на извършване на превода. Ще забележите разлика във времето от приблизително 10 часа. Освен това, трябва да уточня, че сметката/номерът, към който са преведени средствата, ми е напълно непознат и няма никаква лична връзка с мен.

Искане за действие: Моля да предприемете необходимите и подходящи мерки по отношение на това казино и неговия агент, за да гарантирате, че подобни практики няма да се повтарят с други играчи.

Благодарим Ви за съдействието и за осигуряването на справедливо решение.

С най-добри пожелания,

Мохамед Хосам Елшами

Уважаеми екип на казино гуру,

Предоставихме всички поискани доказателства, включително екранна снимка на профила на играча, подробности за транзакциите и подкрепящи материали, свързани със случая.

Освен това споделихме разяснения относно процеса на теглене и опасенията, повдигнати в жалбата.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация или документи.

С уважение,

Екипът на SpinBetter

Уважаеми Mohamed_Hassam99 , на последната ви екранна снимка има заявка за теглене на 25 000 египетски лири с идентификационен номер 4131098295. Това съответства и на доказателствата, предоставени от казиното, тъй като същата транзакция е видима в историята на вашата каса като платена сума. Можете ли да проверите използвания от вас метод на плащане за това теглене и да публикувате екранна снимка на вашите открития? Благодаря ви.

Скъпи Матей,

Преди всичко, благодаря Ви за отговора и за това, че проследихте случая ми.

Бих искал да уточня, че процесът на теглене е извършен чрез техен агент, но този агент не ми е изпратил средствата. Освен това, номерът на електронния портфейл, за който агентът твърди, че е изпратил парите, не е мой и е напълно несвързан с мен.

Като сравните времето във видеото, което предоставиха, ще забележите, че агентът е получил номера в 11:24 ч., докато действителната заявка за теглене е била в 22:14 ч. Вече ви изпратих оригиналното видео, което потвърждава валидността на моето твърдение.

„Разбирам, че може да ви е трудно да тълкувате арабския език, показан във видеото. Затова ви моля да сравните времевите отметки във видеото, предоставени от поддръжката, със екранната снимка на транзакцията от системата."

Времето се състои от числа, така че е естествено то да съвпада със записите на системата. Изпращам ви екранна снимка от видеото, предоставено от поддръжката, която доказва това, което казвам; тази екранна снимка показва, че агентът е получил кода от мен в 11:22 ч.

„Как е възможно агентът да получи кода сутринта, докато системните лог файлове показват, че кодът е генериран и одобрен през нощта? Това е най-ясното доказателство за измамата и заблудата на агента."

Накрая ви изпращам екранна снимка на оригиналния разговор, която съвпада с вашите системни лог файлове, показваща, че кодът е изпратен на агента точно в 22:14 ч.

„Това доказва, че разговорът, предоставен от екипа за поддръжка, е фалшифициран и е създаден специално, за да ви подведе."

Скъпи Матей,

Ще го обясня много просто. Съществува „парадокс на времето", който доказва, че видеото на агента е фалшиво. Моля, разгледайте тези 3 факта:

Реалност на лог файловете: Заявката ми за теглене е създадена в 21:54 (21:54) според собствените сървърни лог файлове на казиното.

Лъжата на агента: Видеото на агента го показва как получава кода и плаща в 11:23 ч.

Истината: Невъзможно е да се плати за заявка в 11:00 ч., ако заявката не е създадена до 10 часа по-късно в 21:54 ч.

Резюме: Агентът използва фалшиво видео с манипулирани времеви отпечатъци. На арабските екранни снимки:

(ص) = AM (Сутрин)

(م) = PM (Нощ)

Моля, отхвърлете видеото на агента, тъй като противоречи на официалните лог файлове на сървъра.

Благодаря ти, Mohamed_Hassam99 , много съм благодарен. Макар че се съмнявам, че казиното би преминало през всичките обръчи на толкова сложна манипулация на доказателства за толкова ниска сума (те печелят стотици хиляди на ден само от редовно обслужване), агентът е различно лице. Това може да е коренът на проблемите, така че засега ще се съсредоточа върху това.

Също така, изглежда сякаш видеото, предоставено от казиното, и това на играча са два различни разговора, провеждани в различно време. Когато се гледат едно до друго, има твърде много разлики, за да е едно и също, и тъй като нито едното не показва дати, не мога да потвърдя кога се е случило някое от тях. Следователно, трябва да следваме банковите записи.

Уважаеми SpinBetter Casino , бихте ли могли да проверите и потвърдите информацията в профила на играча и предишните му тегления с въпросното? Можете ли да потвърдите къде е изпратено плащането от 25 000 GBP след заявката за теглене от играча? Тогава можем да проследим плащането до конкретната сметка и да потвърдим собственика. Благодаря ви.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бихме искали да Ви информираме, че допълнителен подробен отговор, заедно с наличните обяснения по този случай, вече е предоставен на имейл адреса, предоставен по-рано от екипа на Casino Guru, с цел обработка на жалби.

Моля, обърнете внимание, че според наличните записи за комуникация и информация за плащане, транзакцията е обработена въз основа на данните за портфейла, споделени по време на комуникационния процес с платежния агент.

Поради техническите специфики на съответния метод на плащане, наличните доказателства са ограничени до вече предоставените за преглед записи за комуникация и потвърждения за плащане.

Всички налични към момента материали са препратени за независимо разглеждане като част от текущото разследване на жалбата.

С най-добри пожелания,

Екипът на SpinBetter

Бих искал да благодаря на двете страни за предоставените подробности и доказателства. След като трикратно проверих всички доказателства, изпробвах различни преводачески устройства, за да се уверя, че текстът е преведен правилно, и гледах видеоклиповете, предоставени от двете страни, многократно, стигнах до заключението, че това дело трябва да бъде отхвърлено.

Уважаеми Mohamed_Hassam99 , решението ми не беше взето леко и прекарах значително време в спорове с представителя на казиното и в разглеждане на доказателствата. Макар че не мога да твърдя, че знам точно как работи системата за депозиране и теглене чрез свързани агенти, целият проблем ми се струва странен.

Видео доказателствата, предоставени от вас, нямат дати и са коренно различни от видео доказателствата, предоставени от казиното. Има липсващи съобщения и много гласови обаждания, за които не можем да потвърдим за какво са били. Също така, предоставеният телефонен номер за транзакцията не е същият като този, свързан с вашия казино акаунт, и дори след многократни преводи на разговора ви с агента, се споменава, че този номер ****8114 принадлежи на трета страна (споменавате „той"), която ще преведе парите. Това показва участие на трета страна, което е против Общите условия на казиното, но аз няма да се обосновавам само с това, поради проблеми с превода и непознаване на използвания в този случай метод на плащане.

Освен това, няма доказателства, че агентът ви е поискал да платите 25 000 египетски лири, за да размразите тегленето си, нито във видеото, предоставено от казиното, нито от вас самите.

Накрая, успешното теглене на 25 000 египетски лири на 11.03.2025 г. е видимо на екранна снимка, споделена и в двете видеоклипове, а също така се показва в историята на тегленията ви (предоставена от казиното), заедно с друго успешно теглене на 18 000 египетски лири, под номера на вашата казино сметка.

Поради гореизложеното, не мога да посреднича за нищо повече от ваше име.

Ако все пак смятате, че е необходимо по-сложно разследване, мога да ви препоръчам следните стъпки:

• Можете да се информирате за транзакцията при доставчика на платежни услуги, който ще трябва да има подробни бележки както за изпращача, така и за получателя и ще може да проследи парите.
• Можете да подадете официална жалба до Anjouan Gaming Authority, чрез валидатора, видим на началната страница на казиното.
• Можете да поискате от казиното да ви предостави всички подробности относно плащането, след което да проверите с всички страни, участващи в превода.

Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.