Играчът от Испания се сблъска с проблеми с тегленето на 1000 евро, след като депозира 75 евро, 75 евро и 80 евро в казиното. Въпреки успешното подаване на необходимата документация за проверка, той получи съобщение, в което се посочва, че проверката е неуспешна и се твърди, че поддръжката не отговаря и е безполезна. Поискахме подробности за предоставените документи и времето на последното подаване, а жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча. След това случаят беше затворен като разрешен в нашата система.
SpinBetter Casino - Играчът не може да тегли печалбите си и е изправен пред неуспешна проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводТоку-що се регистрирах в казиното, заложих с истински пари и направих три депозита: €75, €75 и €80, общо €1000. Когато се опитах да изтегля, ме помоли да потвърдя чрез метода SumSub. След потвърждаването получих съобщение, че потвърждението ми е неуспешно, въпреки че съм подал всички документи правилно. Сега получавам тези съобщения, от които ще прикача снимка. Опитах се да се свържа с поддръжката, но е невъзможно; те просто продължават да ме обиждат и да се правят на глупави. Моля ви, не мога да изтегля парите си; това са много пари - €1000! Имам нужда от помощ. Не вярвам на това казино; мисля, че съм бил измамен и всичко, което съм спечелил, ще бъде загубено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 19 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 19 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 19 часове
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
