Играчът от Алжир беше блокирал акаунта си. Въпреки че казиното му беше позволило да изтегли оставащия баланс по акаунта си, сумата беше под минималния лимит за теглене. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза за повече информация и предостави насоки, но поради липса на отговор от играча, жалбата беше затворена. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае.
SpinBetter Casino - Играчът има проблем с казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 12 USDC
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SpinBetter Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Имаше ли някаква игрова активност във вашия играчски акаунт, преди да депозирате?
- Имаше ли някаква игрова активност във вашия играчски акаунт, след като депозирахте?
- Свързали ли сте се с поддръжката на казиното и попитали ли сте как се очаква да изтеглите оставащия баланс, като се имат предвид ограниченията за изплащане?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Вашата сметка няма ограничения за теглене — можете да теглите средствата си без никакви проблеми ✅
Ако срещнете някакви специфични технически или свързани с обработката въпроси, моля, не се колебайте да се свържете директно с нашия екип по плащанията на 📧 — те ще се радват да ви помогнат.
С най-добри пожелания,
Екипът на SpinBetter
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми играч,
Моля, уведомете ме дали има някакви пречки, които пречат да поискате теглене от казиното.
Ако смятате, че е необходима нашата намеса, моля да ме уведомите.
След като казиното обработи успешно тегленето ви, имате възможност да маркирате оплакването като решено чрез специален бутон, който се намира в темата за оплаквания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Опитвали ли сте да депозирате, за да достигнете необходимия праг за теглене? Свързали ли сте се с поддръжката на казиното и попитали ли сте за тази опция?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Waildjerou,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
