Играчът от Германия имаше негативен опит при получаване на бонуси от казиното. Жалбата в крайна сметка беше затворена като „неразрешена“ за момента, тъй като, въпреки че основният проблем на играча със закриването на акаунта му беше разрешен, казиното престана да съдейства за връщането на последния депозит на играча. След допълнителна комуникация, казиното се съгласи да възстанови последния депозит на играча от €30 в предоставения крипто портфейл, който играчът потвърди, че е получил. Тогава проблемът се смяташе за разрешен.
SpinBetter Casino - Играчът има отрицателен опит с казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 30 €
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПолучавам някои бонуси за моите депозити, а други не. Системата на сайта изглежда е повредена и персоналът не отговаря на оплакванията на играчите. Сайтът е всичко друго, но не и сериозен, както е описано тук. Освен това не живея в Пуерто Рико, а в Германия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
От колко време сте играч в казиното? Бихте ли обяснили по-подробно какви бонуси сте поискали от казиното и не сте получили? Каква обратна връзка предостави казиното?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНаскоро ми беше обещан 50% бонус за 10 депозита и 100 безплатни завъртания, които за съжаление не получих. Вече се свързах с екипа чрез чат и имейл, но за съжаление нямам отговор от дни. Но това не е първият път, когато не се кредитира бонус. Не става въпрос за получаване на бонуса, аз просто за принципа, ако нещо е обещано, то трябва да бъде спазено, в противен случай в моите очи това е измама, дори и да е само 10 евро. В това казино сега депозирах €300 в рамките на 10 депозита. С 10-ия депозит депозирах €20 и за съжаление не получих 50% или 100 безплатни завъртания. И за съжаление това се случваше твърде често, първия път не подадох жалба, но тъй като се случваше твърде често, реших да взема мерки срещу това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
Решихте ли да играете с депозираните средства в казиното или те все още са във вашата сметка? Поискахте ли възстановяване на вашия депозит?
Достъпна ли е историята на бонусите, за да я проверите в акаунта си? Показано ли е кои бонуси са ви предоставени?
Получавали ли сте обратна връзка от казиното относно други случаи, когато бонусът не ви е бил предоставен в миналото?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТака че направих депозит и за съжаление вече проиграх депозита. Но влязох в чата преди това и попитах защо не съм получил бонуса. Никой не отговори и чатът на живо вече не отговаря на оплакванията ми, а също нямах успех по имейл. Въпреки това избрах и депозирах бонуса и това беше 10-ият ми депозит. Въз основа на моята история на плащанията мога да го докажа и бонусът все още е достъпен за мен. Но аз вече депозирах и трябваше да го получа при последния депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, casinotester, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей казинотестер,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и искам да ви помоля да потвърдите дали сте изпълнили всички изисквания за получаване на бонуса, както е посочено в условията и условията за бонуса тук ? Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим SpinBetter Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SpinBetter,
Можете ли да предоставите информация защо бонусът не е предоставен на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, направих го, отидох в акаунта си, избрах бонуса и натиснах бутона за депозит. И след това депозирах €20. Но в акаунта ми не се появи бонус и дори се свързах с чат на живо и поддръжка, но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
Много съжаляваме да разберем, че не сте останали доволни от предоставената услуга. Ние ще препратим вашите отзиви на съответния ръководител на отдел.
Моля, кажете ми, активирахте ли бонуса и след това направихте 10 депозита или активирахте бонуса преди да направите 10-ия депозит?
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТака че вече бях направил 9 депозита и исках да направя своя 10-ти депозит. Отидох на страницата Бонуси и подаръци и щракнах върху бутона за депозит, както е показано на снимката. И след това депозирах €20 в Cashlib, но за съжаление бонусът не се появи. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
За да получите бонус, трябва да го активирате и след това да направите 10 депозита.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе можете да активирате бонуса там, това не работи. Досега винаги натисках бутона за депозит и бонусите се появяваха в акаунта ми. Къде да активирате бонуса. Защото преди получавах бонусите просто така без да активирам нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТака че отново отидох на страницата Бонуси и промоции, избрах 50% бонус и щракнах върху бутона на снимката. И след това моят депозит беше направен. 
Както можете да видите на втората снимка, не можете да изберете бонус в платежната система. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
Вероятно проблемът е, че трябва да активирате бонуса и след това да направите от първия до десетия депозит. Опитвал ли си да правиш това?
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗнаеш ли какво запази бонуса, това става глупаво, че не трябва да играя в твоето казино. Сега ще те оставя да ме блокираш. Не отговаряте и на молбата ми да блокирате профила ми. Желая ти приятен ден все пак.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
За да блокирате акаунта си, трябва да пишете на имейл [email protected]. Моля, кажете ни какъв имейл сте написали?
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВече писах на spinbetter 6 пъти и отговорих на имейла. Моля, искам да ме забранят завинаги. Без отговор акаунтът ми все още е отворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
Моля, изпратете имейл заявка на [email protected] и изчакайте.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря на всички за отговорите.
Уважаеми казинотестер,
Разбирам разочарованието ви, но трябва да разберете, че за да можете да заявите и получите бонуса, трябва да изпълните всички изисквания, посочени в условията и условията за бонуса. Някои бонуси се кредитират автоматично, някои трябва да бъдат заявени ръчно или ще бъдат получени само след изпълнение на определени условия. Мога да се съглася с вас, че може би този бонус можеше да бъде настроен малко по-ясно, но от друга страна, бонусите се предлагат от казиното като „допълнителна функция", така че ако условията за освобождаване не са изпълнени, бонусът не не трябва да се предоставят.
От наша гледна точка справедлив подход от страна на казиното би бил да ви предостави бонуса, но ако разбирам правилно, вие вече не се интересувате от това. Изпращали ли сте имейл до [email protected] със заявка, че искате да закриете акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе защитавайте това казино. Ще трябва да ми кредитират 10 евро бонус, вече не го искам. Вече направих 10 депозита и трябваше да получа бонуса. Натиснах и бутона за бонус, така че това казино не е уважавано казино и им изпратих имейл 6 пъти с молба да блокират акаунта ми, без отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
Разбирам разочарованието ви, но както споменах по-рано, за да можете да заявите и получите бонуса, трябва да изпълните всички изисквания, посочени в условията и условията за бонуса. Някои бонуси се кредитират автоматично, някои трябва да бъдат заявени ръчно или ще бъдат получени само след изпълнение на определени условия. Въпреки че мога да се съглася с вас, че след като има бонус, рекламиран или предложен за вас във вашия акаунт, тогава трябва да можете да го получите, от друга страна, трябва да разберете, че нямате финансова загуба. Би било много по-разочароващо за вас, ако сте получили бонус и сте спечелили от него, само за да разберете, че не е трябвало да получавате бонуса и всички печалби ще бъдат анулирани. Така че казиното просто предотврати тази ситуация да се случи. Така че отново разбирам вашето разочарование от гледна точка на потребителското изживяване, но бонусите се предлагат от казиното като „допълнителна функция", така че ако условията за приемане не са изпълнени, бонусът не трябва да бъде предоставен.
Уважаеми казино SpinBetter,
Можете ли да обясните защо точно бонусът не е предоставен на играча? Върнат ли е последният депозит обратно на играча? Както заяви играчът, те са изпратили имейл до вашата поддръжка 6 пъти с молба да блокирате акаунта им, направено ли е вече?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казино SpinBetter,
Можете ли да отговорите на последните ми въпроси?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Михал,
Играчът не получи бонуса, защото не изпълни условията за получаването му.
Също така изяснихме въпроса с блокирането на този играч и установихме, че заявките за блокиране не са получени по пощата. Ако е уместно, ние ще одобрим заявката и ще забраним акаунта на играча.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление това не е вярно. Свързах се с вас по имейл 6 пъти и писах, че искам да бъда блокиран завинаги. Няма отговор акаунтът ми все още е активен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
Вашият акаунт току-що беше блокиран.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ви за отговора, екип на SpinBetter Casino.
Уважаеми казинотестер,
Получихте ли последния си депозит обратно? Ако не, къде искате казиното да ви изпрати средствата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСега не разбирам за какво трябва да ми върнат парите и защо. Що се отнася до забраната, депозирах поне още 3 или 5 пъти, след като поисках забраната, не съм сигурен. Във всеки случай се опитах няколко пъти да блокирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМоля, платете това в моята крипто сметка и се свържете с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
Моля, изпратете списък с имейлите, на които сте писали, и доказателства, че сте се свързали с нас чрез тях.
Към момента не можем да потвърдим тази информация от наша страна.
С уважение, Отдел за искове на SpinBetter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема casinotester,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление вече нямам имейлите, които изпратих, защото изтрих цялата история на услугата си за електронна поща. Но получихте тези имейли и то много пъти. Още в началото дори поисках пълно блокиране завинаги и след това получих имейл от вас за какъв период от време искам да го блокирам. Въпреки че съм отговарял многократно, завинаги няма реакция от ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
Бях информиран от екипа на казиното, че последният ви депозит ви е върнат и акаунтът ви е окончателно затворен. Можете ли да потвърдите това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПрофилът ми беше закрит, но не получих възстановяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казино SpinBetter,
Можете ли да потвърдите кога и как средствата ще бъдат изпратени на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
Можете ли да потвърдите своя крипто портфейл? Надявам се, че казиното ще ви върне последния ви депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казино SpinBetter,
Моля, уведомете ме, когато върнете последния депозит обратно на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казинотестер,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Въпреки многобройните ми опити да получа информация кога и дали изобщо последният ви депозит ще ви бъде върнат, представителят на казиното не успя да отговори на тях и напоследък дори започна да игнорира съобщенията ми.
Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Въпреки че се радвам, че успяхме да накараме казиното да закрие акаунта ви, което според мен беше основният проблем, за съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира или още по-добре да ни потвърди, че последният ви депозит е бил върнат обратно при вас, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на SpinBetter Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казинотестер
Искрено съжаляваме, че е имало трудности при разрешаването на този проблем в миналото. В момента се радваме да възстановим сумата на последния ви депозит, възлизаща на общо 30 EUR, за да разрешим задоволително това оплакване.
Моля, изпратете адреса на текущия си крипто портфейл на [email protected] или към администрацията на форума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема casinotester,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих текущия си крипто портфейл по имейл, както беше поискано. Моля, пишете ми веднага щом изпратите парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казинотестер ,
Бихме искали да ви информираме, че цялата посочена сума е успешно изплатена в предоставения от вас портфейл. Благодарим ви за търпението и доверието.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на SpinBetter
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих парите, така че случаят е приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за своевременното обработване на плащането, екип на SpinBetter.
Уважаеми казинотестер,
Благодаря ви за потвърждението, радвам се, че получихте плащането успешно.
С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
