Играчът от Полша подаде жалба срещу Spinbetter за технически проблеми, засягащи правата ѝ. Тя съобщи, че не е бил кредитиран бонус за презареждане в неделя поради грешка в сайта, че липсват методи за теглене въпреки проверката ѝ за KYC и че е получила недостатъчна поддръжка от чата на живо, включително блокиране по време на запитванията си. Тя смяташе, че казиното възпрепятства възможността ѝ да тегли средства и поиска медиация за възстановяване на опциите ѝ за теглене. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като бонусът в крайна сметка беше кредитиран в същия ден, методите за теглене бяха видими отново по време на прегледа и нямаше баланс с реални пари за теглене. Беше отбелязано, че могат да възникнат временни ограничения върху методите на плащане поради различни оперативни причини и тъй като не са били задържани средства, не е намерен неразрешен спор, който да бъде разгледан.
SpinBetter Casino - Играчите са имали проблеми с тегленията и бонусите.
Други
Сума: 150 zł
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам официална жалба срещу Spinbetter относно текущи технически проблеми и възпрепятстване на правата ми като играч.
Подробности по случая:
1. Неделен бонус за презареждане: В неделя направих депозит от 150 PLN, което ми даде право на 100% бонус за презареждане. Въпреки че изпълних всички условия, бонусът не беше кредитиран поради „грешка в сайта". След многократни намеси и подвеждане от поддръжката в чата (която твърдеше, че трябва да чакам VIP мениджър), бонусът най-накрая беше добавен ръчно в понеделник в 19:40.
2. Липсващи методи за теглене: Въпреки че имам напълно верифициран KYC акаунт, в момента НЯМАМ налични методи за теглене в моя панел. Казиното преди това премахна опцията ми за Mastercard и сега всички други методи са изчезнали.
3. Липса на поддръжка и блокиране на чата: Чатът на живо е безполезен и непрофесионален. В понеделник агент (Джустина) умишлено блокира достъпа ми до чата, вместо да отговори на въпросите ми относно липсващите методи за теглене. Имам скрийншотове, доказващи, че достъпът ми е бил ограничен по време на активен спор. Това е явен опит да ме накарат да замълча и да се избегне разрешаването на проблема.
Вярвам, че казиното умишлено възпрепятства възможността ми да тегля средства, надявайки се да играя с баланса си. Имам скрийншотове на депозита, грешките и празната секция за теглене.
Моля за вашето посредничество, за да гарантирате, че Spinbetter ще възстанови методите ми за теглене (по-специално Mastercard или ръчен банков превод) и ще спре да използва „технически проблеми" като извинение, за да блокира достъпа ми до средствата ми.
Благодаря ви за съдействието.j
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Има ли в момента баланс на реални пари в сметката ви, който се опитвате да изтеглите?
- Има ли някакви методи за плащане, налични за теглене на средства във вашия акаунт? Снимката на екрана, която сте приложили към жалбата си, показва няколко опции за криптовалута. Достъпни ли са ви тези методи за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за съобщението. Ето отговорите на вашите въпроси, включително една съвсем скорошна актуализация:
Правили ли сте успешни тегления преди?
Да, имам, но само след многократни оплаквания. Имам дълга история на имейли, показващи, че методите ми за теглене редовно се премахват и трябва да се боря, за да си ги върна.
Има ли в момента баланс с реални пари във вашата сметка?
Не, в момента няма баланс с реални пари. Докладвам това поради систематичното възпрепятстване на процеса на теглене.
Има ли някакви методи на плащане за тегления?
Само преди 3 часа методите за теглене, които имам право да използвам, липсваха. Докато пиша това обаче, те внезапно се появиха отново. Точно това е повтарящият се проблем: методи като MasterCard и SEPA (банков превод) – които имам право да използвам съгласно Общите условия – постоянно изчезват. Докато други методи като криптовалута, Skrill или Paysafecard понякога са видими, аз не се интересувам от тях. Депозирах чрез кредитна карта и очаквам да имам достъп до тегления с MasterCard или SEPA, съгласно собствените си правила. Казиното използва тези „технически проблеми" и ограничени опции като тактика за забавяне или обезкуражаване на тегленията.
Искам това поведение да бъде документирано. Въпреки че методите са видими сега, те бяха блокирани само преди няколко часа, което доказва, че са манипулирани.
С най-добри пожелания,
П. Камила
ПреводЗдравей, Вероника
Бих искал да направя важна корекция относно сроковете в първоначалната ми жалба:
Време за получаване на бонуса: В първоначалното ми съобщение беше споменато, че бонусът е възстановен в понеделник. Това беше грешка. Всъщност бонусът беше възстановен в сметката ми късно в неделя вечерта, малко след като вече бях подал това оплакване.
Контекстът: Основният проблем остава, че през цялата неделна сутрин бонусът липсваше и достъпът ми до чат на живо беше блокиран. Агентите по поддръжката многократно и настоятелно ми казваха да изпратя имейл на моя мениджър на акаунти, въпреки че изрично им посочих, че мениджърът не работи през почивните дни.
Манипулацията: Въпреки че знаеха, че мениджърът не е на разположение, те продължиха да ме тласкат към тази „задънена улица" комуникация, за да забавят каквото и да е решение. Фактът, че бонусът се появи в неделя вечерта – едва след като подадох тази официална жалба – доказва, че казиното предприема действия само когато е изправено пред външен натиск.
Исках да коригирам грешката „понеделник", за да се уверя, че записът е точен. Поведението на казиното в неделя беше явен опит да забави и възпрепятства достъпа ми до поддръжка.
С най-добри пожелания,
П. Камила
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Ками1234,
Благодаря Ви за подробния отговор и за уточнението относно сроковете.
След като прегледахме цялата предоставена информация, за съжаление трябва да отхвърлим това оплакване.
Първо, относно бонуса за презареждане в неделя: бонусът в крайна сметка беше кредитиран във вашата сметка в същия ден. Въпреки че разбираме, че забавянията и техническите грешки могат да бъдат разочароващи, проблемът беше решен и бонусът беше добавен. От наша гледна точка, това не представлява трайно нарушение на вашите права като играч.
Второ, относно методите за теглене: към момента на последния ви отговор, въпросните методи за теглене бяха видими и отново достъпни във вашия акаунт. Освен това, вие потвърдихте, че в момента няма баланс с реални пари за теглене.
Важно е да се отбележи, че казината могат временно да ограничат, ротират или технически да деактивират определени методи на плащане поради наличност на доставчика, вътрешни настройки за риск, поддръжка или регионални ограничения. Наличността на специфични методи за теглене (като Mastercard или SEPA) не е гарантирана, че ще остане постоянна по всяко време, дори ако са били достъпни преди това.
От:
- в момента няма засегнат баланс,
- методите за теглене са отново видими,
- и не се задържат никакви средства,
Не виждаме достатъчно основания за продължаване на медиацията в този случай.
Разбираме притесненията Ви относно повтарящи се технически проблеми. Въпреки това, без блокиран активен баланс или конкретно финансово въздействие в този момент, няма нерешен спор, който да разглеждаме.
Поради тези причини, настоящата жалба ще бъде отхвърлена.
Ако в бъдеще се окажете в ситуация, в която имате активен баланс и наистина не можете да го изтеглите, моля, подайте жалба на този етап, докато средствата все още са във вашата сметка.
Най-добри пожелания
Вероника
