Играчът от Аржентина се сблъска с проблем в казино SpinBetter, където депозира 147 194,58 ARS, но получи само бонус от 31 000 ARS, въпреки условията, според които е трябвало да получи 100% от депозита си до 152 530 ARS. Той предостави доказателство както за депозита си, така и за получения бонус. Екипът по жалбите призна опасенията на играча, но заяви, че не им достига експертен опит за оценка на спорове, свързани със спортни залози, и не могат да принудят казиното да предостави конкретни бонуси. В резултат на това жалбата беше приключена без решение.
SpinBetter Casino - Бонусът на играча е изчислен неправилно.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: $147 194 ARS
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът е, че в SpinBetter Casino, условията за бонуса за първи депозит гласят, че мога да получа 100% от първия си депозит до максимум 152 530 ARS. Така че, реших да депозирам 147 194,58 ARS и очевидно трябваше да получа бонус за първи депозит от 147 194,58 ARS, но получих само бонус от 31 000 ARS. Приложих изображения на условията за бонуса за първи депозит, както и доказателство за получения бонус и направения депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:
- Как активирахте бонуса? Избрахте ли го по време на депозита си, получихте ли го автоматично или го активирахте с код?
- Бихте ли ми изпратили линка към бонус офертата, която очаквахте да получите?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на историята на бонусите си, показваща активираните от вас бонуси?
- Вече започнахте ли да играете с получения бонус?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, след като сте разбрали, че е бил кредитиран различен бонус от този, който сте очаквали?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Разбира се! По-долу ще отговоря на всеки от зададените от вас въпроси:
Как активирахте бонуса?
Първо, създадох моя SpinBetter акаунт и го потвърдих, като активирах имейла и мобилния си номер, получавайки код за потвърждение и по двата начина. След това попълних личната си информация и данните за самоличност. След като бях въвел правилната си лична информация, отидох в секцията ПРОМОЦИИ, където прочетох за бонуса „Спортен пакет за добре дошли". Намерих бутон с надпис „Вземи бонус", щракнах върху него и депозирах гореспоменатата сума. Струва си да се отбележи, че прочетох условията на бонуса изцяло, затова реших първо да попълня всичко и след като го сметнах за добър бонус, продължих с депозита.
Бихте ли ми изпратили линка към бонус офертата, която се надявахте да получите?
Разбира се, линкът е: https://spinbetter.com/es/bonus/rules/1st.
Бихте ли споделили екранна снимка на историята на бонусите си, показваща активираните от вас бонуси?
Не намерих история на бонусите като такава на страницата, но прикачих екранна снимка на историята на транзакциите ми, която споменава какво е свързано с бонуса.
Вече започнахте ли да играете с получения бонус?
Не, и ето един важен аспект, който ще разгледам подробно по-долу.
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, след като сте разбрали, че ви е бил начислен различен бонус от очаквания?
Както споменах по-рано, има един важен момент, който искам да изясня, който ми причини голямо недоволство. Казиното не спази условията за бонуса, които бяха установили. Реших да се свържа с поддръжката на SpinBetter и след дълго чакане получих отговор, че бонусът е бил кредитиран в размер на 31 000 ARS. Отговорих, че въпреки че наистина е бил кредитиран, това не е това, което очаквах или което е обещано в техните условия. След като провериха отново информацията, те решиха да премахнат бонуса и освен това да ми забранят да участвам във всякакви бонуси, както спортни, така и свързани с казино/слот игри, като се аргументираха, че не е необходимо да предоставят обяснения и, просто казано, че правят това, което искат.
Това беше най-лошата част от разговора ми, тъй като не само не спазиха собствените си условия, но и не успяха да ме компенсират за грешката, която направиха. Освен това, отношението, което получих от отдела за поддръжка, беше изключително лошо, въпреки че никога не съм ги неуважително отнесъл, нито съм поискал нещо, на което нямах право.
Предвид обстоятелствата, предприетите стъпки и начина, по който казиното се справи със ситуацията, се чувствам измамен от явна невярна реклама. Ако не получа никакво обезщетение, бих искал хората да бъдат наясно с моя случай, за да могат да бъдат предпазливи към това казино, което според мен се занимава с измамни и подвеждащи практики.
Оценявам вниманието ви и очаквам бърз отговор.
С уважение,
Лука.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози. Това означава, че няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Освен това е важно да се отбележи, че всяко казино има своя уникална политика за бонуси и система за награди. Бонусът е по същество подарък от казиното и казиното е това, което определя дали отговаряте на условията за него и какви правила важат.
Ако не можете да активирате някакъв вид бонус, вероятно има конкретна причина за това. Ние обаче не разследваме тези причини допълнително и не можем да задължим казината да ви предоставят конкретни бонуси.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да Ви помогнем.
Автоматичен превод:
