Играчът от Португалия е изправен пред блокиране на акаунта си поради хазартна зависимост, което му пречи да тегли средствата си. След като не е получил необходимия SMS за потвърждение, той се е свързал с отдела за обслужване на клиенти, но е бил информиран за закриването на акаунта без предварително уведомление. Той е изпратил имейл относно проблема, но не е получил отговор.
SpinBetter Casino - Акаунтът на играча е затворен поради самоизключване.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 23h 21m 48s
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 часове
ПреводНа 23 август 2026 г. създадох акаунт в казиното. Когато се опитах да изтегля средствата си, осъзнах, че не получавам SMS-а, необходим за потвърждаване на телефонния ми номер. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, ми казаха да изчакам решение в рамките на един час. След като това време изтече, когато се опитах да вляза в акаунта си, установих, че не мога. Свързах се отново с отдела за обслужване на клиенти и обясних ситуацията, а те ме информираха, че акаунтът ми е блокиран поради хазартна зависимост. Не можех да си спомня дали съм отварял друг акаунт в същото казино в миналото, но изпратих имейл на адреса, който предоставиха за обработка на блокирани акаунти. Не получих отговор на този имейл. Просто искам акаунтът ми да бъде отворен отново, за да мога да изтегля средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 38 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 38 минути
ПреводУважаеми ПаулоСилва,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правилно ли разбирам, че сте имали 165 евро (стойност на спора) в сметката си в казиното, когато тя е била затворена?
- Бихте ли могли да ми кажете колко сте депозирали?
- Има ли някаква вероятност преди това да сте имали активен акаунт в това казино?
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
