Сметката на играча от Обединеното кралство беше блокирана без обяснение, въпреки че изпълни всички искания за проверка и използва собствените си средства. Той се обърна към казиното няколко пъти, но не получи отговор относно затварянето и печалбите си. Проблемът беше разрешен, когато казиното се свърза с него, което му позволи да изтегли баланса си. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
SpinBetter Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 350 €
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕкипът на Der Casinoguru,
акаунтът ми беше блокиран и все още не знам защо, тъй като казиното отказва да отговаря на имейлите ми...
Нямам втори акаунт. Не поисках никакъв бонус и просто играх с парите, които депозирах сам. Регистрирах се с пълното си име, адрес, дата на раждане и т.н. Направих депозитите със собствената си кредитна карта, която е на мое име, която също използвах за регистрация. Не съм професионален комарджия и обикновено губя и също не съм показал никакъв модел на хазарт, който да накара казиното да си помисли, че вредя на някое T&Cs. Всъщност направих няколко депозита на общо 1000 € и загубих по-голямата част. Просто исках да потвърдя телефонния си номер, за да мога да изтегля останалото си салдо. Въпреки това, когато се свързах с чата на живо поради неполучаване на кода за потвърждение, чата на живо ми каза, че акаунтът ми е блокиран. Не ми дадоха никакви причини и ме помолиха да пиша до блок отдела, който може да ми помогне. Изпратих им два имейла миналата сряда сутринта и те ме помолиха да предоставя паспорта си и банкови извлечения за моите транзакции, което направих незабавно, но след това все още не получих отговор. Въпреки това продължават да ми изпращат бюлетини и бонус оферти... Ще съм много благодарен, ако можете да ми помогнете тук, тъй като ставам отчаян и нетърпелив, защото оставам с впечатлението, че казиното е просто измама.
С най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми goku23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinBetter Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Освен вашите текущи залози, казиното задържа ли вашето теглене или активен баланс?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Казиното се свърза с мен вчера вечерта и успях да изтегля баланса си. Случаят може да бъде приключен. Благодаря много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми goku23,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
