Играчът от Швеция е създал акаунт и е депозирал 1300 шведски крони, но е срещнал проблеми с проверката при опит за теглене. След като се свърза с поддръжката, акаунтът на играча беше блокиран без обяснение, което предотврати достъпа до средствата му. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което възпрепятства по-нататъшното разследване на проблема.
SpinBetter Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 912 kr
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадох акаунт тук и направих депозит от 1300 шведски крони и играх известно време. Исках да направя теглене и когато се опитах, имах проблем с проверката и се свързах с поддръжката, след известно време тя ме блокира без никаква причина и сега не мога да извадя парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Peterliindgren,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някои от вашите документи одобрени ли са по време на проверката?
Казиното блокира ли акаунта ви поради неуспешна проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох паспорта си със специални номера.
Вие също поискахте доказателство, че телефонният ми номер действително ми принадлежи и след това изпратих и сметката си за мобилен телефон, която също така посочва адрес, име и т.н. След това получих блокиране без причина, което намирам за невероятно странно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт и последващото закриване на акаунт на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
