Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на баланса си от 12 360 евро в SpinBetter Casino поради текущ и подробен процес на проверка. Въпреки предоставянето на цялата изисквана документация, той не получи ясни актуализации и се чувстваше несигурен, тъй като тегленията му бяха ограничени, а поддръжката остана безполезна. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, и случаят беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите. Решението беше потвърдено, без да се изискват допълнителни действия.
SpinBetter Casino - Акаунтът на играча е в процес на проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 360 €
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа чача13,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е информирало правилно за процеса на верификация. Повечето казина обаче извършват верификация на даден етап. Някои казина изискват от играчите да представят документи, преди да направят депозит, докато други позволяват първото или няколко по-малки тегления без верификация. Най-често обаче казината изискват документи по време на първото теглене.
Няма стандартна практика в индустрията относно процедурите за проверка и ние не сме в позиция да санкционираме казината за начина, по който избират да управляват процеса си на проверка.
За да оценим по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:
- Какви документи за проверка предоставихте по време на първоначалния процес на проверка?
- Получихте ли потвърждение, че документите за KYC, които подадохте наскоро, са получени?
- Можете ли да споделите някакъв референтен номер или номер на билет, свързан с процеса на проверка?
- Дадени ли са ви някакви конкретни срокове относно завършването на процеса на проверка?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема chacha13,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми chacha13,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми chacha13,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
