SpinBetter Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са задържани.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Бих искал да подам жалба относно SpinBetter Casino, относно блокирания ми акаунт и задържаното теглене.

Предистория:

Акаунтът ми е блокиран от ноември 2025 г.

Предоставих всички изисквани документи за потвърждение, включително лична карта, банково извлечение и данни за картата.

Беше насрочена среща за видеоверификация на 14.01 в 18:00. Чаках от 17:55 до след 18:30, но никой представител не се присъедини. Прилагам екранна снимка.

Казиното твърди, че е имало множество опити за видео проверка, което е невярно. Получих само една покана по имейл през ноември 2025 г. (прикачена е екранна снимка) и втори опит чрез AskGamblers, на който казиното не отговори. Никога не съм получавал други покани.

Моите средства от 2951 PLN остават задържани. Казиното спря да отговаря на съобщенията ми.

Заявка:

Моля Casino Guru да съдейства за посредничество в разрешаването на този спор и да окаже натиск върху SpinBetter Casino да завърши проверката на акаунта ми и да освободи средствата ми.

Моля казиното да предостави документирано доказателство за всички допълнителни срещи за видео проверка, за които твърдят, че са насрочили.

Продължаващото задържане на средствата ми без надлежна проверка представлява неоправдан отказ на услуга и може да се счита за нарушение на правата на потребителите.

Учтиво моля Casino Guru да предприеме незабавни действия, за да съдейства за разрешаването на този въпрос.

Благодаря ви за вниманието и подкрепата.

Имах отворена жалба в AskGamblers, която не е решена, казиното спря да отговаря: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-account-verification-and-withdrawal-delay

С уважение, Дария.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SpinBetter Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема със закриването на акаунта? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Дария,

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство по отношение на потвърждаването и тегленето на средства от профила Ви.

Разбираме колко е неприятна тази ситуация и искаме да ви уверим, че сме решени да я разрешим възможно най-бързо.

За да завършите проверката си и да освободите средствата си, моля, свържете се директно с нашия мениджър чрез Telegram на @roman_vip_spinbetter. Той ще ви помогне лично и ще гарантира, че проверката ви ще бъде насрочена и завършена без допълнителни забавяния.

Оценяваме търпението и съдействието Ви и още веднъж се извиняваме за евентуалното неудобство, което този процес може да е причинил.

С уважение,

SpinBetter

Здравей,

Не за първи път ми каза да се свържа с твоя VIP мениджър. Той ме информира преди това, че трябва да получа фиксирана дата за видео потвърждение по имейл от екипа по поддръжка, а не от него. Но се опитах да му пиша отново, както ме питаш сега.

Вчера около 12:00 часа имах видеоверификация с мениджъра VIP Роман и получих информация, че ще получа отговор по имейл до 24 часа.

Не съм получил имейл, поддръжката на живо също не може да ми помогне.

Уважаеми Дариаз,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на SpinBetter Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино SpinBetter,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей, Мирка, можем да приключим делото. Направих теглене. Казиното ми позволи.

Благодаря за помощта.

Здравей, Дария!

Благодарим Ви за съдействието и търпението по време на разрешаването на Вашия случай. Радваме се, че проблемът с профила Ви е успешно решен и че успяхте да изтеглите средствата си.

Моля, обърнете внимание, че жалбата ви е затворена, тъй като всички въпроси са били разгледани. Ако възникнат някакви проблеми в бъдеще или имате нужда от помощ, моля, свържете се директно с нас на [email protected]

за да можем своевременно да прегледаме и разрешим всички въпроси.

Благодарим ви за обратната връзка – тя ни помага да подобрим услугите си.

С най-добри пожелания,

SpinBetter ✅

Уважаеми Дариаз,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру