SpinBet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Чаках тегленето си повече от месец. Отделът за обслужване на клиенти изпрати няколко заявки до финансовия си отдел, но все още няма отговор. Сметката е напълно потвърдена.

Уважаеми Стиан123456,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Благодаря за отговора, Stian123456. Все още няма отговор от казиното? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравей

Благодаря ви за съобщението.

За съжаление не, не съм получил никакъв нов отговор от казиното.

Ще ти изпратя имейл с всичко, което получих.

С най-добри пожелания,

Стиан

Stian123456 , има ли някакви новини от последния ти имейл?

Здравей

Помолих Spinbet за писмено потвърждение, че не чакат никакви документи от мен. Отговориха ми, че трябва да потвърдя акаунта си в Jeton. Направих го и това беше бързо потвърдено. След това не съм получавал никакви новини.

С най-добри пожелания,

Стиан

Благодаря Ви много, Stian123456, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Stian123456, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля SpinBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Уважаеми Stian123456 и екип на Casino Guru ,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да потвърдим, че теглената от вас сума може да бъде изплатена. Забавянето се дължи на завършването на процеса на проверка, който вече е финализиран.

Моля, обърнете внимание, че тъй като печалбите ви са генерирани след депозит, направен във фиатна валута, тегленето също трябва да бъде обработено във фиатна валута. Следователно, няма да можем да продължим чрез криптовалута.

Ще трябва да използвате един от следните налични методи: MiFinity или банков превод.

Оценяваме разбирането Ви и се извиняваме за евентуално причиненото неудобство. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

С уважение,

Екипът на казино SpinBet

Благодаря ви много за актуализацията, представител на SpinBet Casino.

Уважаеми Stian123456, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.

В петък наредих теглене към MiFinity, което все още не е в процес на обработка. Когато го получа, ще предоставя актуализация тук.

Вече мога да потвърдя, че парите са получени. Благодаря на Casino.guru за ускоряването на процеса и на Spinbet за това, че най-накрая обработиха плащането.

Уважаеми Стиан123456,

Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър