Играчът от Квебек се сблъска с проблеми с проверката от SpinBet относно доказателство за плащане на депозитите си. Въпреки предоставянето на банково извлечение, което включва всички необходими данни за транзакцията, SpinBet многократно го отхвърли, настоявайки за „извлечение от Interac“, което не съществуваше, тъй като той използва Interac eTransfer чрез банката си. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча в системата.
SpinBet Casino - Играчът има проблеми с верификацията в казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$8 519
SpinBet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИмам проблеми с проверката на Spinbet относно доказателството ми за плащане.
ето обяснението:
Досега съм направил 3 депозита, всичките с интерактивен превод от моята банка към тяхното казино:
-13 април за 100 долара
-15 април за 500 долара
-16 април за 500 долара
При последния депозит избрах бонус (75% ДОБРЕ ДОШЛИ бонус) и спечелих 8519 долара, след като заложих и играх на слот машина, наречена Merge Up 2.
след това идва частта за проверка:
за проверка те изискват:
-доказателство за самоличност, така че представих паспорта си
-доказателство за адрес, представих сметката си за комунални услуги
- и накрая доказателство за депозит. Подадох официалното си банково извлечение за април с цялата информация за депозитите в него.
Сега продължават да отхвърлят банковото ми извлечение, казвайки ми, че вместо това им е нужно моето „извлечение от Interac". НЯМА такова нещо като извлечение от Interac от Interac. Използвам Interac eTransfer директно през банката си и точната история на депозитите се показва в самото банково извлечение.
за справка, това е точно това, което ми казаха, че им е необходимо първоначално:
Доказателство за депозит: Банково извлечение, което показва вашите Interac депозити към SpinBet, показващо подробности за транзакцията (дата + сума), вашето пълно име и номер на сметка.
Така че буквално трябваше да чакам да излезе банковото ми извлечение от Скотия, за да го подам. И сега, след като го подах, те го отхвърлят, казвайки, че им е необходим: „Не ни е нужен банковият ми бюлетин от Скотия. Нуждаем се от Interact, който сте използвали за сметката си."
Това изобщо няма смисъл и няма такова нещо. Буквално за това е банковото извлечение.
Така че се опитах да им го обясня, но те повтарят едно и също нещо отново и отново. Запазил съм цялата комуникация с тях и мога да ви я изпратя, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Джорданбон,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с проверката в SpinBet относно доказателството Ви за плащане.
За да Ви помогна ефективно, ще ми е необходима малко повече информация, за да изясня ситуацията относно Вашите оплаквания. Бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- Предоставени ли са ви конкретни причини за отхвърлянето на банковото ви извлечение?
- Каква точно информация предоставихте в комуникацията си с тях относно „изявлението на Interac"?
- Опитахте ли се да им обясните, че банковото извлечение е правилният документ за доказателство за депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми jordanbon,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми jordanbon,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
