Играчът от Нова Зеландия се сблъска с проблеми с акаунта си в Spinbet.com, който беше заключен, въпреки че беше завършил KYC проверка. Опитите му да изтегли баланса си от $49 997,56 NZD бяха възпрепятствани от необясним режим „Take A Break“, а поддръжката на клиенти предоставяше неясни отговори без решение. Екипът по жалбите в крайна сметка заключи, че решението на казиното да блокира акаунта му и да конфискува печалбите му е оправдано поради несъответствия в регистрационната информация на играча, включително използването на австралийски адрес и VPN достъп от ограничена държава. В резултат на това жалбата беше отхвърлена с уважение.
SpinBet Casino - Акаунтът на играча е закрит без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: NZ$49 997
SpinBet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Изпращам тази жалба относно моя опит със Spinbet.com и техния неспособност да ми позволят достъп до моята сметка и теглене на средства, въпреки че завърших всички поискани KYC верификации.
Резюме на проблема:
На 16 октомври 2024 г. се опитах да направя теглене, но впоследствие сметката ми беше заключена. След известно време изпратих моя новозеландски паспорт и сметка за комунални услуги по имейл на 26 март 2025 г., за да завърша проверката на KYC. По-късно бях информиран, че акаунтът ми е напълно съвместим с KYC и ще бъде отключен.
Въпреки това, при опит да вляза, ме срещна съобщение, което гласи:
„Вашият режим „Направете си почивка" е активен. Влизането в момента не е възможно.
Начален час: 18 март 2025 г., 14:50 ч
Краен час: Невалидна дата"
Опити за разрешаване на проблема:
През последните пет дни получих множество имейли с поддръжката на клиенти, но не беше постигнат напредък. Техните отговори са неясни, включително:
"Напълно разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас и наистина съжалявам за причиненото неудобство. Искам да знаете, че лично проучих вашето безпокойство и бих искал да мога да го разреша за вас веднага. За съжаление, ние все още чакаме одобрение от нашия специализиран екип. Няма времева рамка, но не трябва да отнема повече от 24 часа."
Въпреки това уверение изминаха 24 часа без разрешение, без актуализация и без допълнителен отговор.
Нерешени проблеми:
1. Достъп до акаунта: Моят KYC беше одобрен преди пет дни, но все още не мога да вляза поради необясним режим „Вземете си почивка".
2. Удържани средства: Моят баланс от $49 997,56 NZD остава недостъпен и казиното не е предоставило график за теглене.
3. Липса на комуникация: Поддръжката предостави само общи отговори без конкретно действие или решение.
Искана резолюция:
• Ако акаунтът ми е ограничен, искам пълно изтегляне на баланса ми в BTC портфейл и закриване на акаунта ми.
• Ако акаунтът ми не е ограничен, изисквам незабавно възстановяване на достъпа, за да мога сам да изтегля средствата си.
• Официално обяснение защо акаунтът ми остава заключен въпреки одобрението на KYC.
Оценявам отделеното време за разглеждане на моята жалба и очаквам с нетърпение вашата помощ при разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Андрей2406
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrew2406,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да задам няколко уточняващи въпроса.
- Бихте ли посочили точната дата, на която акаунтът ви е бил заключен? Каква причина посочи казиното за блокиране на акаунта ви миналата година?
- Можете ли да потвърдите дали сте имали достъп до сметката си в казиното между 16 октомври и 26 март?
- Активирахте ли режима "Почивка" на 18 март?
- Получавали ли сте конкретно съобщение от Spinbet.com относно активирането на режима „Вземи си почивка"?
- Кога подадохте документите си за проверка на KYC?
- Предприели ли сте някакви конкретни стъпки за разрешаване на проблема с режима „Вземете си почивка" с поддръжката на клиенти?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви, че разгледахте този въпрос. По-долу са отговорите на вашите въпроси, заедно с резюме на моя опит със Spinbet.com.
График на събитията:
• 16 октомври 2024 г.: Опитах първото си теглене.
• 18 октомври 2024 г.: Проверката ми беше отказана, вероятно защото качих паспорта си за Обединеното кралство вместо този за Нова Зеландия. (Имам мултигражданство поради родителите си, но живея в Нова Зеландия.)
• След отхвърлянето акаунтът ми беше спрян, което ми попречи да вляза.
• 26 март 2025 г.: Опитах да потвърдя акаунта си отново. Тъй като бях спрян, не можех да качвам документи през уебсайта според инструкциите от поддръжката. Вместо това изпратих новозеландския си паспорт и сметка за комунални услуги по имейл.
• Малко след това получих имейл за потвърждение от екипа за поддръжка, който гласи:
„Да, вашият адрес и лична карта са одобрени."
• След като получих това одобрение, се опитах да вляза и ме срещна със съобщение, че режимът „Вземи си почивка" е активен:
Начален час: 18 март 2025 г., 14:50 ч
Краен час: Невалидна дата
• Датата съвпада с първоначално отхвърлената ми проверка.
Отговор от поддръжката:
Оттогава се свързах с поддръжката няколко пъти, само за да получа общи, безполезни отговори, които се въртят в кръг. Някои примери включват:
„В това отношение ще ескалирам това до нашия екип, за да проверим дали можем да отворим отново акаунта сега. След като се чуя от екипа, ще ви изпратя имейл."
„Няма времева рамка, но не трябва да надвишава 24 часа. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия приятелски екип за поддръжка. Ние винаги се радваме да помогнем!"
„Разбирам спешността, не се тревожете, ще направим всичко възможно, за да ускорим нещата. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия приятелски екип за поддръжка. Винаги се радваме да помогнем!"
„Извинявам се за закъснението, но след като прегледах вашия ескалирал проблем, със съжаление трябва да ви информирам, че в момента няма налична актуализация. Все пак, моля, знайте, че нашият екип работи усърдно за разрешаването на проблема. Благодарим ви за търпението и разбирането. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия приятелски екип за поддръжка. Винаги се радваме да помогнем!"
„Благодаря, че се свързахте с нас. Разбирам ви по този въпрос. Колкото и да ми се иска да поправя това за вас точно сега, бих го направил. Ръцете ми обаче са вързани по този въпрос като нашия екип, който управлява този въпрос. Но не се притеснявайте, вече направих последващ доклад и имам предвид, че преследвате този въпрос от дълго време, за да ускорите процеса. Моля, изчакайте имейла от нашия екип по отношение на вашия проблем."
„Извинявам се за разочарованието, което изпитвате. Разбирам притесненията ви и искам да ви уверя, че нашият екип все още работи активно по вашия случай. За съжаление в момента очакваме актуализация от нашия финансов отдел, за да продължим."
„Напълно разбирам разочарованието ви по този въпрос. Ако бях на ваше място, щях да се чувствам по същия начин. Въпреки това, моля, не се притеснявайте, ще следя отблизо ситуацията и ще ви държа в течение веднага щом се чуя от тях. Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, не се колебайте да се свържете с нас."
„Извинете за объркването, тъй като прегледах внимателно проблема ви още веднъж и го последвах по съответния начин. Нашият финансов екип все още работи по разрешаването му. В този момент обаче няма актуализации за предоставяне. Оценяваме търпението ви и ще ви информираме веднага щом има напредък."
„Нашият екип все още извършва задълбочен преглед и въпреки че все още не можем да споделим конкретни подробности, моля, знайте, че работим усърдно, за да разрешим проблема възможно най-бързо. Ще ви информираме лично веднага щом разполагаме с повече информация. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас."
„Детайли от разследването не са оповестени, но любезно ги молим за търпение по време на този процес.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас."
Изминаха пет дни, откакто моят KYC беше одобрен, но акаунтът ми остава недостъпен и не мога да изтегля своите 49 997,56 новозеландски долара.
Моите въпроси:
1. Защо акаунтът ми все още е заключен в режим „Вземи си почивка", когато спирането ми беше отменено?
2. Какво „разследване" се провежда и защо не бях информиран за никакъв проблем, когато моят KYC беше одобрен?
3. Ако акаунтът ми не може да бъде възстановен веднага, защо не мога просто да изтегля пълния си баланс в BTC портфейл и да затворя акаунта си?
Тази ситуация е недопустима. Изпратих всичко необходимо, завърших проверката и въпреки това все още съм заключен без разумно обяснение. Оценявам вашата помощ в настояването за истинско решение, а не просто за още един неясен отговор на подкрепа.
най-добри пожелания,
Андрю
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, andrew2406, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrew2406 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на SpinBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино SpinBet ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините зад блокирането на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей andrew2406,
Казвам се Максим, представлявам Spinbet Casino, радвам се да се запознаем!
Тук съм, за да ви помогна с този въпрос. Точно сега изпратих този случай на нашия екип за оплаквания за подробна проверка на ситуацията. Нашият екип за поддръжка също трябва да се свърже с вас в близко бъдеще, за да получи допълнителни подробности.
Благодаря ви, Casino Guru Compaints Team, че ни предоставихте всички тези подробности, но трябва да ви помоля да добавите 1 седмица към нашето време за разрешаване, за да сме сигурни в качеството на нашата работа и да проучим всички подробности
С най-добри пожелания,
Екип на Spinbet
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТолкова разочароващ отговор - изпратиха ми толкова много твърди имейли, че случаят ми е приключен и сега не ми отговарят.
те се опитват да протакат това и да не плащат. Моля, не им давайте повече време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кубо
Получих обяснение от екипа си по този въпрос
Andrew2406 се регистрира при нас с австралийски адрес и избра Нова Зеландия за държава.
След като получихме неговото поръчение от Австралия, затворихме акаунта му, тъй като не му беше позволено да играе с нас от Нова Зеландия.
Клиентът също използваше VPN, за да влезе в игра на нашия сайт.
От наша гледна точка, играчът е нарушил правилата и условията, тъй като се е регистрирал от държава, в която не му е било позволено да се регистрира.
През март, цели 6 месеца по-късно, той се опита да го направи отново. Възникна недоразумение между агентите и ние случайно отворихме отново сметката, тъй като този път той изпрати документи от Нова Зеландия. Затворихме сметката, когато осъзнахме тази грешка, тъй като сметката изобщо не е трябвало да бъде отваряна отново.
Считаме този въпрос за приключен, тъй като проверката е трябвало да бъде извършена през октомври, а не сега. Освен това, при регистрация клиентът е длъжен да се увери, че цялата информация, която въвежда, е правилна.
С най-добри пожелания,
Екип на Spinbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе можете да вземете парите ми за неправилно въведен адрес.
Бях в Нова Зеландия. Спечелих от Нова Зеландия.
Документите са били валидни тогава и са валидни сега, както и вие признахте.
Закри сметката, защото аз спечелих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, andrew2406,
Благодарим Ви за съобщението. Бихме искали да уточним, че твърдението Ви не е напълно точно в този случай. Решението ни се основаваше не само на предоставения неправилен адрес, но и на факта, че винаги обработваме плащания на играчите, независимо от сумата, при условие че играчът спазва общите условия на нашия уебсайт.
При регистрацията си изрично потвърдихте два пъти, че сте прочели и приемате общите условия на нашия уебсайт.
Вие обаче сте нарушили няколко важни раздела от тези условия:
3.1 Казиното приема играчи само от онези страни и региони, където онлайн хазартът не е забранен от закона. Играчът носи пълна отговорност да провери законите и разпоредбите за хазарта в своята юрисдикция, преди да направи залози на уебсайта.
3.3 Изцяло и единствено ваша отговорност е да гарантирате, че участието ви в игрите не нарушава приложимите закони. Депозирането на истински средства и играта с истински пари се подчинява на законите на вашата държава и е ваша единствена отговорност да спазвате тези разпоредби.
3.5 Играчи от следните държави и техните територии („Държави с ограничения") нямат право да депозират или да играят игри с истински пари: Албания, Ангола, Аруба, Австралия, Барбадос, Белгия и други.
9.1 Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт.
9.2 Създаването на множество акаунти може да доведе, по преценка на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички изплащания. Играчът не трябва да предоставя достъп до акаунта си или да позволява на трети страни, включително непълнолетни, да използват уебсайта. Всички печалби, възвръщаемости или бонуси, получени чрез дублиран акаунт, ще бъдат възстановени от нас и играчите са длъжни да върнат всички средства, изтеглени от такива акаунти.
9.7 Забраняваме използването на виртуални частни мрежи (VPN) за маскиране на вашето местоположение и/или самоличност. Всички печалби, възвръщаемости или бонуси, получени чрез маскиране на вашето местоположение или самоличност, ще бъдат възстановени от нас и играчите трябва да върнат всички изтеглени средства.
Тези раздели ясно посочват, че използването на VPN, достъпът до сайта от държави с ограничения и създаването на множество акаунти са строго забранени. Когато сте регистрирали втори акаунт, не сте се свързали с отдела за обслужване на клиенти, за да затворите предишния си акаунт и да разрешите проблема с миграцията към Нова Зеландия.
За по-подробна информация относно нашите правила и политики, можете да ги прегледате тук: Общи условия .
В този случай от наша страна няма полуистина. Ние се ръководим единствено от правилата на нашия уебсайт, които се прилагат стриктно, както е потвърдено от различни реномирани източници, включително Casino Guru.
С най-добри пожелания,
Екип на Spinbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакъв дублиран акаунт? Моля, посочете името на акаунта и свързания с него имейл адрес. Това е фалшиво.
Имам право да играя хазарт като гражданин на Нова Зеландия.
Защо ме помоли да направя KYC (познай своя клиент), ако не смяташе, че случаят е такъв?
Вашият аргумент ли е, че никой, който има австралийски паспорт, но е гражданин на Нова Зеландия, не може да играе хазарт на вашия сайт, ДОРИ ОТ НОВА ЗЕЛАНДИЯ?
Хващаш се за сламка, това е кражба.
VPN мрежите се използват от всички по света сега - опасно е да не се използват. Бях в Нова Зеландия. Аз съм гражданин на Нова Зеландия.
Казино Гуру - Забелязвам отговора ви на друго скорошно оплакване:
„Уважаеми estarkey0421,"
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Приемаме ситуацията, в която казиното позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните си печалби. Просто казано, ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и да играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Ако обаче играчът лично е избрал да прави депозити и е загубил, смятаме, че той няма право на възстановяване на суми, защото би могъл да загуби депозитите си по същия начин във всяко друго казино.
Ето защо бих искал да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства или печалби са били конфискувани, защото са от държава с ограничения. Въпреки това, изглежда, че случаят не е такъв, но моля, поправете ме, ако греша.
Моля, ако има нещо друго, с което можем да Ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина"
Можем ли да приключим с това? Не съм нарушил никакви правила, това казино е измама.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrew2406 и SpinBet Casino ,
Благодаря и на двамата за предоставената изчерпателна информация по този въпрос. Предвид сложността му, ще ми е необходимо допълнително време, за да прегледам обстойно всички подробности и да формулирам официалната позиция на Casino Guru.
Като общ принцип, ние не считаме използването на VPN за валидна причина за конфискация на печалбите на играч, освен ако не се използва за заобикаляне на географските ограничения на казиното или за нечестно използване на бонуси, специфични за отделните държави. Въз основа на предоставената досега информация (особено препратките към австралийски IP адреси) изглежда, че ситуацията може да е точно обратната. Изглежда, че играчът може да е получил достъп до казиното чрез VPN, пренасочена през държава с ограничения.
Ако обаче геоблокирането наистина е налице и сайтът би трябвало да е недостъпен от Австралия, не ми е ясно как този достъп е бил технически възможен.
Уважаеми казино SpinBet ,
Ще съм благодарен за вашето разяснение по този въпрос, заедно с всякакви подкрепящи доказателства, като например регистрационни файлове за вход, показващи съответните IP адреси. Заповядайте да изпратите тази информация директно на имейл адреса ми на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо, изпратих ти допълнителни подробности по имейл на 05.05, провери ги, моля те.
С най-добри пожелания,
Екип на Spinbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМога ли да получа достъп до тези имейли, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrew2406 ,
Що се отнася до последния имейл, който получих от казиното, изглежда, че това е същото съобщение, което беше изпратено и до вас - така че няма нова информация, с която да не сте запознати. Съобщението очертава обяснението и оправданието на казиното за действията им.
Внимателно прегледах техните точки и вече се свързах с представителя на казиното с някои последващи въпроси. В момента очаквам отговора им и ще ви държа в течение с всички развития веднага щом го получа.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
Уважаеми казино SpinBet,
Изпратих Ви имейл относно този въпрос и в момента очаквам Вашия отговор. Моля, свържете се с мен възможно най-скоро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМога ли да получа копие от последващите въпроси, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам също да подчертая, че тъй като това е към своя край и Spinbet няма възражения - бих ли могъл да ми изплатят парите в биткойните, в които са депозирани.
Поставих стойността на фиатните валути в този форум за по-лесна оценка, но разбира се, ще искам пълната стойност на биткойн и лихвата.
благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кубо
Нашият екип ви изпрати имейл преди 7 дни и отново днес
Възможно ли е да се провери, моля?
С най-добри пожелания,
Екип на Spinbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеandrew2406,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията, момчета! Знаем ли кога се завръща Кубо?
Искат да приключат с това, тъй като нямат нови доказателства и просто го отлагат сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrew2406 ,
Преди всичко, извинявам се за закъснението с отговора - това се дължи на скорошен период на болничен.
След щателен преглед на жалбата Ви, стигнахме до заключение. За съжаление не можем да подкрепим разследването по този случай.
От наша гледна точка, отговорност на играча е да предостави точна и достоверна лична информация по време на регистрацията. Въз основа на наличната информация изглежда, че сте се регистрирали, използвайки австралийски адрес, въпреки че сте знаели, че е необходимо да предоставите действителната си държава на пребиваване. Когато сте открили, че Австралия не е в списъка с наличните държави, сте избрали Нова Зеландия.
Записите за достъп до казиното потвърждават, че достъпът до акаунта е осъществен от Австралия. Въпреки че внимателно разгледах обяснението ви относно потенциалното влияние на маршрутизирането на AWS върху IP записите, подобни твърдения остават непроверими от наша страна. Освен това, вие предоставихте доказателство за адрес на австралийско местожителство, което доведе до закриването на акаунта ви, тъй като Австралия е посочена сред ограничените юрисдикции.
Приблизително пет месеца по-късно се върнахте с ново доказателство за адрес - този път за имот в Нова Зеландия. Това повдигна допълнителни опасения относно цялостната последователност и легитимност на предоставената от вас информация по време на регистрацията и използването на платформата.
Моля, имайте предвид, че положих всички усилия да оспоря решението на казиното, като подчертах, че използването само на VPN не бива автоматично да оправдава блокирането на акаунт или конфискацията на печалбите. В този случай обаче броят на несъответствията и неотговорените въпроси, свързани с регистрацията и активността ви в акаунта, направиха невъзможно да се оправдае отмяната на решението.
Поради тези причини, с уважение отхвърлям оплакването Ви като неоснователно .
Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, и искрено съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятен резултат. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания - ние сме на ваше разположение и винаги сме тук, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
