Spinbara Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Уважаеми Казино Гуру, Подавам официална жалба срещу онлайн казиното за неспазване на стандартите за отговорна игра, като игнорира многократните ми искания за закриване на акаунт. На 13 юни 2025 г. поисках закриване на акаунт поради проблем с хазарта. Въпреки че казиното потвърди искането, те запазиха акаунта отворен в продължение на шест месеца и продължиха да изпращат промоционални имейли. На 4 декември 2025 г. повторих искането за закриване чрез чат и имейл. Акаунтът остана активен за още седем месеца и беше затворен едва след като поисках възстановяване на сумата. Предвид небрежността на казиното, отказвам предложеното възстановяване на сумата от 59 000 форинта и изисквам връщането на общия ми депозит, възлизащ на приблизително 400 000 форинта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно вашите заявки за самоизключване от 13 юни 2025 г. нататък? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Колко пъти поискахте самоизключване, след като разбрахте, че акаунтът ви не е бил затворен, както беше поискано през юни 2025 г.?
• Правили ли сте тегления в периода между 13 юни 2025 г. и датата, на която сметката ви беше окончателно закрита?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника, изпращам ти го на имейла!

Благодаря ви за имейла. Правилно ли разбирам, че казиното е затворило акаунта ви на 4 декември 2025 г. и оттогава не е отворен отново?