Spinbara Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

На 18 юни 2026 г., приблизително в 05:50 ч., след като претърпях значителни загуби от хазарт, се свързах с отдела за обслужване на клиенти на Spinbara и ясно ги информирах, че страдам от проблеми с хазартната зависимост. В същото съобщение изрично поисках незабавното и окончателно закриване и блокиране на акаунта ми.

Получих отговор приблизително една минута по-късно, но не беше приложено ефективно самоизключване, закриване на акаунт или ограничение.

След това изпратих второ съобщение, потвърждаващо, че балансът ми е 0 PLN и отново поисках блокиране на сметката ми. Това искане също не беше ефективно удовлетворено и не получих потвърждение, че сметката ми е затворена или че е приложено самоизключване.

В резултат на това акаунтът ми остана активен.

На 20 юни 2026 г., след като вече бях разкрил хазартната си зависимост и бях поискал два пъти блокиране на акаунта си, все още имах достъп до акаунта си, да правя депозити и да играя хазарт. Вместо акаунтът ми просто да бъде блокиран, както беше поискано, се свърза с мен моят VIP мениджър, който ме попита дали съм сигурен, че искам да блокирам акаунта си, въпреки предишните ми искания.

Профилът ми беше окончателно блокиран едва след като подадох официално оплакване относно неприлагането на поисканото ограничение. До този момент вече бях претърпял допълнителни загуби.

На 20 юни 2026 г. депозирах и загубих приблизително 40 949 PLN (приблизително 11 025 USD), преди да бъде приложено каквото и да е ефективно ограничение. Ако първото или второто ми искане бяха правилно и своевременно обработени, нямаше да мога да продължа да депозирам и да играя хазарт и тези загуби нямаше да възникнат.

Не твърдя, че всяка загуба от хазарт трябва автоматично да бъде възстановена, само защото играчът е загубил пари. Основният проблем е, че вече изрично бях информирал Spinbara за хазартната си зависимост и многократно бях поискал незабавно и постоянно блокиране на акаунта ми, но въпреки това акаунтът ми остана активен.

Съществува и един важен проблем относно методите ми на плащане. Първите ми депозити след заявка за блокиране на акаунт бяха направени чрез Revolut. По това време вече имах активирано блокиране на хазарта в акаунта си в Revolut. Плащанията обаче все още бяха обработени, тъй като очевидно транзакциите не бяха класифицирани като услуги, свързани с хазарт. Въпреки че вече бях предприел стъпки, за да се предпазя от по-нататъшно участие в хазарт, плащанията все още бяха разрешени. След като загубих тези средства, продължих да правя депозити чрез плащания с криптовалута.

Продължих да получавам и промоционални и VIP съобщения, насърчаващи хазартна дейност, включително SMS съобщения, съдържащи промоции и бонуси, информация относно моя VIP статус и имейли, насърчаващи допълнителни депозити за получаване на бонуси. Тези съобщения продължиха въпреки разкриването ми за хазартна зависимост и искането ми за незабавно и постоянно блокиране на акаунта.

Spinbara отхвърли искането ми за възстановяване на сумата, като се позова на раздел 6.6.2 от своите Общи условия:

„Не може да се извърши възстановяване на сумата, след като въпросният депозит (или свързаният с него бонус) е бил използван за залагане."

Разбирам, че загубите от хазарт не се възстановяват автоматично само защото играчът губи пари. Считам обаче, че този отговор не разглежда основния въпрос на моето оплакване: дали Spinbara е действала по подходящ начин, след като изрично информирах оператора за хазартната си зависимост и многократно поисках незабавно и постоянно блокиране на акаунта и самоизключване.

Първата ми жалба беше подадена с референтен номер 52252945. По-късно подадох отделна жалба с референтен номер 52441119, с искане за допълнително преразглеждане и представяне на допълнителни факти и доказателства.

Отговорът, който получих на 24 юни 2026 г., се отнасяше до жалба № 52252945 и само посочваше, че искането ми за възстановяване на сумата е отхвърлено съгласно раздел 6.6.2, тъй като депозитите са били използвани за залагане.

Жалба № 52441119 обаче се отнасяше до различен проблем: неприлагането на мерки за отговорно хазартиране, след като ясно разкрих хазартната си зависимост и поисках незабавно блокиране на акаунта и самоизключване. Следователно отговорът на жалба № 52252945 не разглежда основния проблем, повдигнат в жалба № 52441119.

На 8 юли 2026 г. Live Support ме информира, че жалбите се разглеждат в рамките на 10 работни дни. След като този период изтече без отговор относно жалба № 52441119, се свързах отново с Live Support и ми беше казано, че случаят ми все още се разглежда и че трябва да продължа да чакам.

След 15 работни дни се свързах отново с поддръжката на живо и ми беше казано, че вече съм получил отговор на 24 юни 2026 г. Този отговор обаче се отнасяше до оплакване № 52252945, а не до оплакване № 52441119.

До ден днешен не съм получил съществен отговор, отнасящ се до конкретните въпроси, повдигнати в жалба № 52441119. Информацията, предоставена от Spinbara относно обработката на моята жалба, изглежда непоследователна и е причинила ненужно объркване.

Благодаря ви, че прочетохте

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит със Spinbara Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога за първи път съобщихте на казиното за проблеми с хазарта и кога беше направен последният ви депозит?
• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Благодаря ви за отговора. Бих искал/а да ви предоставя подробен график на събитията.

На 18 юни 2026 г., приблизително в 5:00 ч. сутринта, след като загубих значителна сума пари, се свързах със Spinbara, защото знаех, че имам проблем с хазарта и исках да се спра да играя хазарт.

Свързах се със Spinbara по имейл, а също и с поддръжката на живо, защото исках акаунтът ми да бъде блокиран. Ясно обясних, че имам проблем с хазарта и поисках акаунтът ми да бъде блокиран.

Приблизително една минута по-късно получих отговор, в който ме информираха, че всички средства, останали в сметката ми, ще бъдат загубени, ако тя бъде закрита. По това време в сметката ми оставаха само около 0,50 PLN. Следователно, приблизително един час по-късно, им отговорих, като ги информирах, че салдото по сметката ми е на практика нула и ясно поисках сметката ми да бъде блокирана.

Въпреки това, акаунтът ми не беше блокиран.

На 20 юни 2026 г. все още имах достъп до акаунта си, да играя хазарт и да правя депозити. Депозирах значителна сума пари, включително чрез Revolut. Имах активирано блокиране на плащания, свързани с хазарт, в акаунта си в Revolut, защото се опитвах да се предпазя от извършване на хазартни плащания. Тъй като обаче Spinbara все още не беше блокирала акаунта ми, все още можех да правя депозити в Spinbara въпреки това блокиране, тъй като транзакциите очевидно не бяха идентифицирани или категоризирани като хазартни транзакции.

Продължих да играя хазарт и в крайна сметка загубих всичките пари, които бях депозирал.

Едва след като загубих парите, VIP мениджър се свърза с мен и ме попита дали съм сигурен, че искам да блокирам акаунта си. Това беше въпреки факта, че вече се бях свързал със Spinbara на 18 юни 2026 г., ясно обясних, че имам проблем с хазарта и изрично поисках акаунтът ми да бъде блокиран.

Отново потвърдих, че искам акаунтът ми да бъде блокиран. Също така заявих, че ще поискам възстановяване на средствата, тъй като Spinbara не е успял да блокира акаунта ми въпреки предишните ми искания.

След като отново поисках блокиране на акаунта ми и информирах Spinbara, че ще поискам възстановяване на сумата, получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми окончателно е блокиран.

Следователно, акаунтът ми беше окончателно блокиран едва след като подадох ново искане за закриване на акаунт и информирах Spinbara, че възнамерявам да поискам възстановяване на сумата. Той не беше ефективно блокиран, когато за първи път разкрих проблема си с хазарта и поисках блокирането на 18 юни 2026 г.

Последният ми депозит беше направен на 20 юни 2026 г.

Прилагам/предоставям оригиналния имейл и съобщението за поддръжка на живо от 18 юни 2026 г., в които за първи път разкрих проблема си с хазарта и поисках блокиране на акаунта ми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или други документи.

С уважение,

[Редактирано]

Вече ви изпратих скрийншотове, но ще добавя и тук.

След като загубих значителна сума пари в Spinbara, поисках незабавното закриване и блокиране на акаунта ми, защото се борех с хазартна зависимост.

Само след една минута получих отговор, че средствата ми ще бъдат загубени. В сметката имаше само 50 гроша (приблизително 0,12 евро), но аз отговорих, че балансът вече е 0 PLN и ги помолих да блокират сметката ми.

Два дни по-късно все още можех да играя хазарт, въпреки ясното ми искане акаунтът ми да бъде блокиран. Освен това, в същия ден, в който направих искането, продължих да получавам имейли и текстови съобщения, които ме насърчаваха да играя хазарт.

След като загубих значителна сума пари, VIP мениджър се свърза с мен и ме попита дали съм сигурен, че искам да блокирам акаунта си. Отговорих, че ще подам официална жалба, тъй като молбата ми за незабавно блокиране на акаунта непрекъснато е била игнорирана.

Едва след като подадох жалбата, акаунтът ми беше окончателно блокиран.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора и за цялата предоставена информация.

Според наличните доказателства, първо сте информирали казиното за проблема си с хазарта и сте поискали блокиране на акаунта ви на 18 юни 2026 г. Казиното потвърди закриването на акаунта ви на 21 юни 2026 г. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.

От наша гледна точка, Spinbara Casino е ограничило достъпа до акаунта ви в рамките на разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.

В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля оплакването ви като неоснователно. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Атила

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.