Играчът от Германия съобщи, че софтуерът за игри на Spinbara Casino е изглеждал манипулиран, което е довело до постоянни загуби. Въпреки изпращането на множество имейли с искане за закриване на акаунт, той не е получил отговори и не е могъл да получи помощ чрез чат на живо. Той е потърсил помощ за закриването на акаунта си. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното, но не е получил съдействие, в резултат на което жалбата е маркирана като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да се самоизключи чрез Anjouan Gaming Authority и да обмисли използването на приложението BetBlocker за допълнителна защита срещу сайтове за хазарт. По-късно, след повторно отваряне на жалбата, казиното потвърди закриването на акаунта и се съгласи на частично възстановяване на сумата от 345 евро, което играчът е приел, с допълнителни 55 евро, платени впоследствие като добра воля. Жалбата е маркирана като решена след пълно изплащане.
Spinbara Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводБих искал да се оплача от Spinbara Casino. Софтуерът за игри на казиното е манипулиран; губите само във всички игри.
Написах няколко имейла до екипа за поддръжка на казиното с искане акаунтът ми да бъде затворен.
Не получавам никакви отговори и чатът на живо също не отговаря.
В отговор на моето запитване относно закриването на сметка.
Казиното не спазва бизнес споразумението си и просто мами.
Имам нужда от помощ за закриването на акаунта ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Патрис01,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinbara Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Патрис01
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводЗдравей Patrice01 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Spinbara Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със закриването на акаунт и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички необходими доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводУважаема Patrice01 , благодаря за съобщението. За съжаление, както показват доказателствата, предоставени на моята колежка Катарина, нито едно от вашите искания не посочва хазартна зависимост като причина за закриване на акаунт. Много играчи заменят самоизключването със закриване на акаунт и обратно, следователно, освен ако хазартната зависимост (или невъзможността да се спре играта по желание) не е ясно посочена, няма много какво да направя, за да помогна. Единствената причина за закриване на акаунт, посочена от вас, е „проблем с игрите", който обикновено е свързан с непрекъснати загуби при игра на игри. Освен ако хазартната зависимост или проблемите с хазарта не са ясно посочени, се приема, че играчът има възможност да спре да играе и да депозира по собствено желание.
Докато чакам отговора от казиното, бихте ли могли да изпратите официално искане за самоизключване с моя имейл ( [email protected] ) копиран в него? Ето шаблона:
---------------------------------------------
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей, казино Спинбара,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и да получа доживот всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта.
Причината за решението ми е хазартната ми зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
---------------------------------------------
Моля, изпратете горепосочения имейл на [email protected] (не забравяйте да ми пишете в CC на [email protected] (в копието) и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.
ПреводИзпратен е имейл до поддръжката на spinbara.
ПреводБлагодаря ви много! Надявам се казиното да отговори скоро и акаунтът да бъде блокиран възможно най-скоро.
ПреводПреводОпитах се отново да подам заявка за самоизключване чрез чат на живо и продължавам да получавам едни и същи отговори, откакто се свързах с поддръжката за първи път през август. Чатът на живо ми казва, че заявката ми се обработва и препраща към съответния отдел. Но няма отговор от казиното. Освен това искам възстановяване на депозита ми, който вече е над 1000 евро.
Благодаря ти
ПреводМногократно се опитвах да поискам самоизключване поради хазартна зависимост чрез чат на живо. Казиното не отговаря и не получавам никакви имейли. Отново загубих повече от 250 евро и искам парите си обратно.
ПреводУважаема Patrice01 , заявките за самоизключване чрез чат на живо не се считат за валидни. Съгласно страницата за отговорно хазарт на казиното, процесът на самоизключване е ясно посочен:
Само заявки, направени по имейл, са валидни в този случай, ако казиното реши да се присъедини към разговора.
ПреводТова е добре, но казиното не отговаря на нито един имейл.
ПреводВярно е. Те отговориха на няколко оплаквания, но други останаха без внимание. Предвид големия брой оплаквания, подадени срещу SpInbara Casino към момента, нямам представа дали успяват да разрешат това конкретно навреме.
Ако обаче не получим отговор до края на таймера, съм подготвил няколко стъпки, с които да помогнете с въпросния проблем. Но за да бъдем справедливи, ще дам на казиното време до края на текущия таймер.
ПреводУважаеми Патрис01 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Първо, препоръчвам да посетите уебсайта на казиното, да превъртите надолу и в долната част на страницата да потърсите логото на Anjouan Authority . Кликнете върху него и след като лицензът се отвори в нов раздел, превъртете надолу, докато видите бутона „ Заявка за самоизключване ". Кликнете върху него, следвайте инструкциите и след успешно подаване на информацията би трябвало да бъдете самоизключени от Spinbara, както и от други казина с лиценз Anjouan.
След това, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Като последна стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:
След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] .
Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Patrice01 . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
ПреводУважаеми Патрис01,
Бихме искали да потвърдим, че профилът Ви е успешно закрит.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara
ПреводЗдравей, казино Spinbara.
Искам частично възстановяване на загубите, които съм претърпял след първоначалното ми искане за самоизключване поради хазартна зависимост. Изпратих този имейл до вашия екип за поддръжка на 4 декември 2025 г., тъй като не изпълнихте задължението си да затворите акаунта ми и игнорирахте всичките ми имейли, като вместо това отлагахте процеса.
Благодаря ти много
ПреводБих искал възстановяване на сумата от 600 евро от това казино.
ПреводУважаеми Spinbara Casino , благодарим Ви за потвърждението за закриване на акаунта. Бихте ли потвърдили също, че маркетинговата комуникация ще бъде прекратена и че акаунтът е блокиран за постоянно, без възможност за повторно отваряне?
Накрая бих искал да попитам дали историята на касата на играча (показваща както депозити, така и тегления), както и салдото по сметката от 7 декември могат да бъдат изпратени на [email protected] за да проверя дали трябва да се поиска възстановяване на сумата от името на играча. Благодаря.
ПреводДобро утро, мога ли да очаквам възстановяване на сумата?
ПреводУважаеми Патрис01 ,
След като прегледахме заявката Ви от 19 декември 2025 г. от същата тема, бихме искали да Ви възстановим частичната сума незабавно.
В периода между 4 декември и закриването на сметката, 18 декември 2025 г., общият депозит беше 690 евро. Вече изпратихме имейл до Матей , прикачен с всички възможни доказателства относно 690 евро.
Ако обаче сте съгласни с частично възстановяване на сумата от 345 евро, можем да продължим с вашето искане за възстановяване незабавно.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara .
ПреводЗдравей, казино Spinbara.
Съгласен съм с частичното погасяване на 345 евро.
На кого мога да предоставя данните от сметката си за плащане?
Благодаря ти много
ПреводБих искал да помоля казиното да не чака още една седмица, за да обработи това, тъй като бих искал най-накрая да го разреша.
Благодаря ти
ПреводУважаеми Патрис01 ,
Бързият ви отговор е високо оценен.
Изпратихме ви имейл с молба да ни предоставите данните за плащане, за да можем да продължим с възстановяването на сумата от 345 евро.
Очакваме с нетърпение вашите подробности.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara .
ПреводЗдравей, казино Spinbara.
Не съм получил имейл. Моля, изпратете ми имейл адрес, на който мога да изпратя данните. Смятам, че има проблем с имейл адреса, който имате във файла.
Благодаря
ПреводЗдравейте Spinbara Casino, на кой имейл адрес мога да изпратя номера на акаунта си? Бих искал да получа възстановяването на сумата тази седмица, за да приключа случая.
Благодаря
ПреводУважаеми Патрис01 ,
Изпратихме заявката за данни за плащане на 30 декември 2025 г. [днес] на регистрирания Ви имейл адрес.
Въпреки това, за да ви помогнем с вашата заявка, любезно ви препоръчваме да споделите банковите си данни, както следва: -
• Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме):
• Имейл:
• Име на собственика на банковата сметка:
• IBAN/Номер на сметка:
• Име на банката:
• Местоположение на банката (държава):
• SWIFT/BIC :
Моля, споделете тези подробности на [email protected] .
Очакваме вашите данни
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinbara .
ПреводЗдравейте, току-що ви изпратих имейл с данните за [email protected] да ви го изпратя. Получихте ли имейла?
ПреводЗдравей, казино Spinbara,
Кога мога да очаквам плащане? Бих искал да финализирам това.
Благодаря
ПреводУважаеми Патрис01 ,
Наистина ценим бързия ви отговор.
Бихме искали да Ви информираме, че получихме банковите Ви данни и сме ги препратили на съответния екип за обработка на 345 евро с приоритет.
Ето защо смятаме, че би трябвало да можем да ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
Искрено оценяваме вашето търпение, разбиране и сътрудничество. Благодарим ви много.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara .
ПреводЗдравей, казино Spinbara.
Благодаря за обратната връзка. За мен „възможно най-скоро" не е показател за това колко време ще отнеме преводът; аз искам парите.
И край на чакането с дни, това е неприемливо.
ПреводДобър ден, кога мога да очаквам плащането?
ПреводДобър ден, казино Spinbara
Днес отново питам: кога ще получа парите си?
ПреводУважаеми Patrice01 , току-що писах на казиното. Обсъждахме някои недоразумения относно сумата за възстановяване, които се надявам вече са разрешени. Според историята на вашия касиер, която ми беше предоставена, сумата за възстановяване трябва да е общо 690€. Това е сборът от всички ваши депозити, направени през периода, в който Casino Guru смята, че сметката ви е трябвало да бъде затворена, и за съжаление всички печалби или бонуси, натрупани през това време, не подлежат на възстановяване. Това се дължи на нашата политика за Кодекс за справедлив хазарт, където искаме да бъдем честни и към двете страни. По същия начин, по който не би трябвало да можете да депозирате и да губите пари, не би трябвало да можете да играете и да печелите. Затова поисках да бъдат възстановени само депозитите. Моля, уведомете ме, ако този резултат е задоволителен, а междувременно ще сменя таймера с казиното, за да ни уведоми, след като възстановяването бъде обработено.
ПреводЗдравей, Матей.
Да, това би било добре за мен. Вече изпратих данните за акаунта си в казиното преди два дни.
Бихте ли могли да проверите в казиното кога мога да очаквам възстановяването на сумата? Моля, възможно най-скоро, искам да оставя това зад гърба си.
Благодаря ти
ПреводСкъпи Матей ,
Бихме искали да Ви информираме, че Patrice01 вече се е съгласил с нашата оферта за частично възстановяване на сумата от 345 евро на 29 декември 2025 г. в същата тема. Изпратихме Ви и доказателствата по имейл.
Уважаеми Патрис01 ,
Искрено се извиняваме за закъснението.
След като получихме банковите ви данни вечерта на 30 декември 2025 г.
В рамките на 24 часа, на 31 декември 2025 г., препратихме банковите Ви данни на нашия съответен екип, за да продължим с плащането на 345 евро.
Въпреки това, поради официални празници, прехвърлянето все още е в процес на обработка.
Въпреки това Ви уверяваме, че Вашият случай се разглежда с най-висок приоритет. Затова смирено Ви молим да бъдете още малко търпеливи и ние ще положим всички усилия да Ви помогнем с възстановяването на сумата от 345 евро и да Ви предоставим актуална информация възможно най-бързо.
Искрено оценяваме вашето търпение, разбиране и сътрудничество. Благодарим ви много.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara .
ПреводЗдравей, казино Spinbara,
Благодарим Ви за отзива. За да приключим с този въпрос и да гарантираме, че всички са доволни, би ли било приемливо да увеличите предложението за частично погасяване от 345 евро на 400 евро вместо възстановяването на 690 евро? Тогава можем да финализираме това. Моля, организирайте и второ плащане от 55 евро и ще приключим, след като парите пристигнат.
Благодаря ти много
ПреводАко Patrice01 е доволна от този резултат, тогава няма много други неща, с които мога да посреднича.
Ако и двете страни се споразумеят, ще се споразумеем за общо възстановяване на сумата от 400 евро и ще считаме оплакването за успешно разрешено. Сега ще коригирам оспорваната сума и ще изчакам казиното да потвърди обработката на възстановяването от тяхна страна.
Също така, скъпа Patrice01 , моля, предвидете време за получаване на плащането, тъй като все още е Коледа/Нова година и много банки и доставчици на платежни услуги работят с намалено работно време до средата на следващата седмица. Благодаря.
ПреводЗдравей, Матей,
Нямам нищо против, ако казиното е съгласно.
Благодаря ви много за помощта
ПреводЗдравей, казино Spinbara.
Превели ли са вече сумата?
Благодаря
ПреводЗдравей Spinbara Casino, имам 345 евро, благодаря ти много.
Моля, преведете останалите 55 евро.
Благодаря ти много
ПреводУважаеми Патрис01 ,
Радваме се да знаем, че сте получили 345 евро.
Вече препратихме отново банковите ви данни, за да продължим с 55 евро като жест на добра воля.
Следователно, трябва да получите актуализация възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara .
ПреводБих искал да благодаря на двете страни за постигането на взаимно споразумение. Много оценявам.
Уважаема Patrice01 , моля, уведомете ни, след като получите останалите 55€, за да можем да приключим жалбата като разрешена. Като алтернатива, можете да използвате и бутона „Рекламацията е разрешена". Тъй като празничният сезон току-що приключи, моля, изчакайте известно време за обработка на транзакцията, тъй като всичко бавно се нормализира в момента. В случай, че имате допълнителни въпроси, можете да ги зададете в тази тема или по имейл ( [email protected] Благодаря.
ПреводЗдравей, Матей.
Получих останалата сума.
Благодаря ти
ПреводУважаеми Патрис01 ,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на Spinbara Casino за разглеждането на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
