Играчът от Финландия чакаше тегленето на 500 евро повече от месец, след като се сблъска с технически проблеми по време на процеса. Той беше направил депозит, спечелил 775 евро и беше представил необходимите документи за потвърждение, но средствата му останаха в процес на изтегляне въпреки многобройните запитвания. Играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и скорошна комуникация с казиното. Поради липсата на отговор, жалбата беше затворена без по-нататъшно разследване или решение по това време. Играчът можеше да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Spinbara Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 775 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНа 8 декември 2025 г. направих депозит от 200 евро и активирах бонуса за презареждане в казиното. Получих 150 евро бонус пари. Започнах да играя Master Joker - играта със залог от 5 евро. Спечелих със собствени пари 775 евро и анулирах нефиксирания бонус.
Опитах се да направя теглене, но системата не работеше. Първо системата каза, че 1x залогът на депозита не е направен. След като проверихме отново с отдела за обслужване на клиенти, те казаха, че има някои технически проблеми с тегленето. Казаха ни да направим тегленето ръчно сами.
Нищо не се случи въпреки многократните ми запитвания чрез чата. На 16 декември най-накрая направиха ръчна заявка за теглене на 500 евро. Тегленето все още е в процес на обработка?? И вече месец и половина е в процес на обработка! Последните 275 евро все още са в сметката ми и не мога да направя заявката за теглене. Питам това много пъти седмично чрез чата.
Изпратих документите си за потвърждаване на акаунта и всичко е наред.
Те ме мамят! Моля, помогнете ми с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rahanpaska,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
