Играчът от Германия спечели 11 480 евро в Spinbara Casino и подаде заявка за теглене на 23 септември 2025 г., но тя остана необработена след един месец. Въпреки че беше завършила процеса на проверка и беше представила всички необходими документи, казиното непрекъснато отхвърляше един от тях, въпреки че документът беше правилният. Казиното изискваше доказателство за източника на средствата за депозитите, направени чрез MiFinity, като по-специално поиска историята на транзакциите на оригиналната банкова сметка, използвана за зареждане на портфейла на MiFinity. Играчът обясни, че средствата произхождат от заем от приятел и не може да предостави извлечение от тази сметка. В резултат на това жалбата беше затворена като неоснователна, тъй като играчът не успя да докаже собствеността на метода на плащане, нарушавайки разпоредбите за борба с прането на пари и политиката за плащане на казиното.
Spinbara Casino - Тегленето на играча се забавя поради отхвърляне на документа.
Неоправдана жалба
Сума: 11 480 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, спечелих €11 480 с бонус пари в Spinbara Casino. Играх играта The Book of Monsters .
Подадох първата си заявка за теглене на 23 септември 2025 г. , но досега няма теглене.
Процесът на верификация беше извършен чрез раздела за верификация на моя казино акаунт. Качих всички поискани документи, но казиното продължава да отхвърля един документ, въпреки че е точно този, който искат.
Вижте екранната снимка:
С удоволствие мога да ви изпратя документа и по имейл, за да видите, че казиното е получило точно документа, който сте поискали, но въпреки това продължава да го отхвърля. Това се нуждае от пояснение и се надявам да намеря бързо решение на проблема.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С уважение
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Правилно ли разбирам, че проверката на този конкретен документ изглежда е единственият проблем? Казиното одобрило ли е останалите ви документи?
- Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравейте, благодаря ви за бързия отговор.
Все още няма изплащане от казиното.
И наистина изглежда, че само този един документ причинява проблема. Всички останали документи бяха одобрени без никакви проблеми.
Честно казано, все още не съм се свързал с казиното, но се свързах със сестринското им казино, където също изглежда имам проблеми с документите.
Тъй като всичко се проточи твърде дълго и чрез вас може да се стигне до решение много по-бързо, се свързах директно с вас. Надявам се, че това е било добре.
С уважение
ПреводБлагодарим Ви за отговора, Нинош. Наистина оценяваме доверието Ви в нашата помощ. Въпреки това, поради политиката на нашата компания, можем да се намесим само след като стане ясно, че вече сте се опитали да разрешите проблема директно с казиното, но не сте успели.
Затова ви моля първо да се свържете с казиното. Ако те не могат или не желаят да ви помогнат, моля, не се колебайте да се свържете с нас — ще се радваме да разгледаме ситуацията и да се намесим, ако е необходимо.
Междувременно ще оставя това оплакване отворено, за да можете да ме информирате, веднага щом има някакъв напредък. В идеалния случай, моля, препратете комуникацията си с казиното на [email protected] или алтернативно, можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводТоку-що ви изпратих имейл с последните новини относно комуникацията с казиното.
ПреводСкъпи Нинош
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Spinbara Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Spinbara,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводПреводУважаеми играч,
Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.
Благодаря ви за търпението.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
За да продължи, клиентът трябва да предостави историята на транзакциите за метода на плащане, използван за зареждане на MiFinity на 19.09 за €2 000 и на 22.09 за €2 000.
Това трябва да обхваща съответния период през септември или алтернативно, те могат да предоставят доказателство за транзакциите, показващо източника на средствата.
С уважение,
Екип на Спинбара
ПреводУважаеми казино Spinbara,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно подадените от играча документи и процеса на проверка?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Клиентът трябва да качи история на транзакциите на метода на плащане, използван за зареждане на MiFinity на 19.09 за 2000EUR и 22.09 за 2000EUR. За септември.
Той подава грешни документи. Изискваме извлечение, показващо как е заредил сметката си в MiFinity.
С уважение,
Екип на Спинбара
ПреводУважаеми гуру на казиното и Спинбара
Към Spinbara, тогава трябва да го заявите ясно. Имам скрийншотове, доказващи, че вие сте поискали грешни документи, а не обратното. Историята на моите транзакции в MiFinity беше многократно изисквана и многократно отхвърляна. Дори се свързах с тях чрез чат на живо на 5 ноември 2025 г. и дори вашият служител ми каза да кача историята на транзакциите си в MiFinity. Имам и препис на чата за това, който с удоволствие бих изпратил на Casino Guru.
Накрая, когато и чатът на живо не можа да ми помогне, реших да изпратя имейл до казиното на 8 ноември 2025 г., но и този въпрос досега остана без отговор.
Имам и PDF файл на този имейл и с удоволствие мога да го предоставя.
Сега ще се погрижа за тези поискани документи. Имате ли имейл адрес, на който мога да ги изпратя?
С уважение
Превод
Казиното изисква нови документи. Spinbara обаче трябва да уточни точно какво банково извлечение изисква. Дали е скорошно извлечение от MiFinity или извлечение от редовната ми банкова сметка, за да се потвърди адресът ми? Моля, предоставете повече подробности, за да мога да предоставя необходимия документ.
ПреводУважаеми казино Spinbara,
Бихте ли могли да поясните защо е необходимо да се потвърждават допълванията към акаунта в Mifinity? Чувствайте се свободни да предоставите обяснението тук или да го изпратите на [email protected] .
Благодаря ти.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Изисква се от нас да спазваме разпоредбите за KYC/AML.
Това означава, че може да поискаме доказателство за източника на средствата, включително как е бил зареден крипто портфейлът.
С уважение,
Екип на Спинбара
ПреводЗа съжаление, все още не знам точно кой документ ви е необходим. Въпросът ми все още не е получил отговор. 😉
Извлечение от електронния ми портфейл или текущо извлечение от личната ми банкова сметка?
ПреводУважаеми играч,
Ако разбирам правилно, е необходимо извлечение от банковата ви сметка, от която сте изпратили пари към портфейла си Mifinity (двете транзакции от 2000€ през септември, както беше споменато по-горе, би трябвало да са видими там).
Моля, уведомете ме кога ще можете да го изпратите до казиното.
Благодаря ти.
ПреводАми, доколкото знам, вече изпратих екранна снимка на казиното... с последното качване.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВече ти изпратих съобщение преди седмица. Все още чака потвърждение. Не си ли го видял?
ПреводТоку-що качих документа отново в моя Spinbara акаунт.
ПреводУважаеми казино Spinbara,
Бихте ли потвърдили дали сте получили документа на играча?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Играчът трябва да предостави пълно извлечение за историята на транзакциите си, обхващащо периода от 1 до 30 септември .
Това извлечение трябва да показва цялата активност (тегления, преводи и депозити). Не можем да приемаме записи, които показват само допълвания.
С уважение,
Екип на Спинбара
ПреводУважаеми играч,
Ако смятате, че сте подали документите в казиното в правилната форма (нередактиран пълен оригинален файл) и те все още не са били приети, моля, препратете ми документа на [email protected] за преглед.
Благодаря ти.
ПреводИзпратих ви имейл с всички документи, които казиното наскоро получи от мен.
ПреводУважаеми казино Spinbara,
Бихте ли могли да уточните, ако документът все още не е качен в правилния формат или изобщо не е качен? Бихте ли посъветвали играча с имейл адреса си за поддръжка, къде могат да бъдат изпратени документите за верификация, ако има проблем с раздела за верификация в акаунта в казиното?
Благодаря ти.
Превод
Разделът ми за верификация отново изисква нещо, но все още не ми е напълно ясно какво иска казиното. Пише абсолютно същото, както когато за последно качих документи: банковото ми извлечение от MiFinity от 1 до 30 септември.
Наистина не мога да разбера какво иска казиното сега и защо разделът за потвърждение все още показва същото като преди, което никога не е точното изискване.
ПреводУважаеми гуру на казиното:
Играчът е подал отново историята си в MiFinity, но ние все още изискваме историята на транзакциите за оригиналния метод на плащане, използван за захранване на този MiFinity акаунт.
По-конкретно, ни е необходимо септемврийското извлечение за банката или картата източник, ясно показващо двете допълвания с по 2000 евро, направени на 19.09 и 22.09.
Скъпи Нинош,
Благодарим ви, че предоставихте вашето изявление за MiFinity.
Въпреки това, ние изискваме специално историята на транзакциите от оригиналния метод на плащане (вашата банка или карта), използван за зареждане на вашата MiFinity сметка.
За да продължите, моля, качете банковото си извлечение или извлечението от картата си за септември , показващо тези два конкретни депозита:
19.09: 2 000,00 евро
22.09: 2 000,00 евро
Трябва да видим тези транзакции от източника, за да завършим проверката ви.
Моля, уверете се, че документът е предоставен в оригиналния си PDF формат .
С уважение,
Екип на Спинбара
ПреводСкъпи Нинош,
Както е поискано по-рано, моля, предоставете този документ:
Необходимо е извлечение от банковата ви сметка, от която сте изпратили пари към вашия Mifinity портфейл (двете транзакции от 2000€ през септември, както беше споменато по-горе, трябва да са видими там).
Моля, предоставете на казиното точно този документ и го изпратете на моя имейл.
Моля, обърнете внимание, че е необходимо вашето съдействие, за да можем да завършим процеса на проверка и теглене възможно най-скоро.
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите искания документ в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводТова става наистина сложно.
И така, да повторя. Преведох 2000 евро, които депозирах при вас, от една и съща MiFinity сметка. Въпреки че тези сметки са разделени, те принадлежат една към друга.
Вече подадох документите от съответната сметка. Можете да видите там, че преведох парите в моята собствена сметка. (Така че беше просто превод.)
Ако искате да знаете откъде са дошли тези 2000 евро, мога да ви кажа, че са били превод от приятел, който ми е дал тези пари на заем. Не мога да ви предоставя извлечение от това, тъй като не е моята лична сметка.
Има ли нещо друго, което мога да направя за нея?
ПреводСкъпи Нинош,
За съжаление, тъй като се оказа, че чужди средства са били използвани за депозиране във вашата сметка и не можете да докажете произхода им, това оплакване ще бъде приключено като „неоснователно".
Според нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания"
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари.
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това често може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се поиска теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Ако желаете да се наслаждавате на онлайн хазарта в бъдеще без проблеми, бих ви препоръчал да използвате метода си на плащане единствено на ваше име, като например банковата си сметка.
Много благодаря предварително за отговора и разбирането.
С най-добри пожелания,
Мирка
