Играчът от Германия е изправен пред забавяне при тегленето на 1500 евро, които има в реални пари, след като е изпълнил всички изисквания за залагане на бонуса. Той моли Casino Guru за съдействие, за да ускори процеса на теглене, тъй като той вече е чакал от месец.
Spinbara Casino - Тегленето на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 22h 32m 25s
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДами и господа
Успешно изпълних изискванията за залагане на бонуса. Балансът ми на бонуса беше напълно конвертиран в реални пари и балансът ми с реални пари беше 3200 евро.
След това продължих да играя и загубих 1700 евро. Сега в сметката ми има 1500 евро истински пари, които бих искал да изтегля.
Тегленето не е отказано, но е забавено от известно време. Тъй като става въпрос за истински пари и аз съм изпълнил всички изисквания за бонус, моля Casino Guru да прегледа случая и да ми помогне с тегленето.
Би било полезно, ако можете да помолите казиното да ви даде отговор относно моите тегления.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
- Бихте ли уточнили преди колко дни беше заявено тегленето?
- Вашият акаунт, включително методът на плащане, беше ли успешно потвърден?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно KYC проверката и тегленето ви е било одобрено, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да ги получите.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНе се изисква проверка
Жалба относно неоснователно ограничаване на плащането
Използвах 300% бонус в Spinbara Casino чрез промо код, който активирах. След като изпълних изцяло условията на бонуса и изискванията за превъртане, имах баланс с реални пари от €3,620.
Въпреки това, само 3000 евро от този баланс с реални пари бяха кредитирани или предоставени за теглене. Останалата сума беше задържана с мотива, че уж може да бъде изплатена само 10 пъти сумата на бонуса.
Считам, че това разсъждение е неправилно. Бонусът, който използвах, беше активиран чрез промоционален код и, доколкото разбирам, не включваше максимален лимит за теглене. След успешно изпълнение на изискванията за бонуса, балансът стана истински пари и следователно не трябва да бъде намаляван впоследствие с неприложим лимит за теглене.
Поради това моля Casino Guru да разследва този въпрос и да покани казиното да предостави изявление или да се включи в дискусия. По-специално, Spinbara трябва конкретно да покаже на кое бонусно условие се основава предполагаемият 10x лимит за изплащане и защо този лимит трябва да се приложи към бонуса, който активирах с промоционалния код.
Моля удържаните 620 евро да бъдат освободени в съответствие с действителния ми баланс с реални пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСпециално попитах в чата на живо, че няма максимален лимит за теглене на този бонус.
Ето доказателство, че промоционалният код е валиден и приет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИ както казах, няма максимален размер на тегленето на този бонус.
Това е бонус за добре дошли за първия депозит без максимален размер на теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСледователно моля да ми бъдат върнати 620 евро.
Не е трябвало да бъде приспадано от реалните ми пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСлед внедряването, имах реален паричен баланс от над 3600 евро; останаха само 3000 евро.
Казиното ми удържа над 600 евро, което не им е позволено, защото депозирах с бонус за депозит. Този бонус няма максимален лимит за теглене; използвах бонус за първи депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговора. Проверих Общите условия за бонуси и открих това:
7.16 Освен ако не е посочено друго в специфичните правила на промоцията, всеки бонус е предмет на следните изисквания:
...
Всеки депозитен казино бонус има изисквания за превъртане от x35 (тридесет и пет) пъти първоначалната сума на депозита и получения бонус. Всеки такъв бонус има максимален лимит за теглене от x10 (десет) от получената сума на бонуса. Например, бонус за депозит от 10 EUR (десет) ще има максимален лимит за теглене от 100 EUR (сто). Всички печалби над 100 EUR (сто) няма да бъдат допустими за теглене и ще бъдат анулирани и премахнати от баланса на сметката на етапа на теглене.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя случая ви, особено след като казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта си. Казината се опитват да проектират своите бонуси възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за теглене на бонус печалби е много често срещано. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТова обаче не се отнася за бонуса, който използвах за депозита си. Моля, свържете се с казиното за разговор и попитайте за това. Попитах в чата на живо и ми казаха, че няма ограничение за теглене за този бонус, защото е промо код, който използвах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли ни препратили комуникацията с казиното, в която представителят на поддръжката е потвърдил, че този конкретен бонус няма максимален лимит за теглене?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
ЗдравейтеCan1994,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Attila в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
