Играчът от Австралия беше поискал теглене преди повече от 5 работни дни, но то остана висящо въпреки многобройните запитвания до отдела за обслужване на клиенти, които дадоха общи отговори. Той поиска актуализация относно плащането си от Spinbara. Проблемът беше разрешен от казиното, потвърждавайки, че тегленето е завършено успешно, след като играчът изчака препоръчаните 14 дни. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите, след като играчът потвърди, че въпросът е уреден.
Spinbara Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$600
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоисках теглене преди повече от 5 работни дни и то все още е в процес на обработка. Отделът за поддръжка на клиенти непрекъснато ми казва да изчакам 3-5 работни дни, но този срок вече е изтекъл. Свързах се с отдела за поддръжка няколко пъти и получавам само един и същ общ отговор без ясно обяснение или очаквана дата на плащане.
Тази ситуация е много разочароваща. Ще съм благодарен, ако Spinbara може да обработи тегленето ми възможно най-скоро или поне да предостави достоверна информация за състоянието на плащането ми. Надявам се Casino Guru да помогне за разрешаването на този проблем. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми alexm75,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста често тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят във Вашата сметка. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви за обратната връзка и обясненията.
Разбирам закъсненията, свързани с KYC или обема на заявките...
Ще последвам съвета ви и ще изчакам 14 дни, преди да се свържа с вас, ако е необходимо.
Благодаря ви за отзивчивостта и професионализма, вие сте най-добрите.
Алексис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми alexm75,
Любезно Ви информираме, че тегленето Ви е завършено успешно.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Спинбара
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми alexm75,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
