Играчът от Гърция беше поискал теглене, което беше инициирал две седмици по-рано, и имаше забавяния, тъй като предишните тегления също бяха отнемали около 18 дни за обработка. Той беше завършил KYC проверка и беше предоставил множество документи на казиното, включително доказателство за самоличност и адрес, но казиното многократно беше поискало допълнителна проверка поради временното му присъствие в Германия. Играчът се сблъска с непоследователна комуникация от казиното и блокира тегленията, въпреки че представи всички изисквани документи. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на печалбите си и отбеляза жалбата като разрешена. Впоследствие играчът съобщи, че е загубил баланса си, докато е чакал тегления, но жалбата беше отхвърлена, тъй като отговорността за загубите след доброволно отменяне на тегленето беше на играча.
Spinbara Casino - Тегленето на играча се забавя.
Други
Сума: 1 500 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер, отново имам забавяне с тегленията си, последния път бяха с около 18 дни закъснение.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Йоанис44,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли ми изпратили екранни снимки на вашите чакащи заявки за теглене?
- Кога за последен път комуникирахте с казиното относно забавянето в обработката на вашите плащания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводДобър вечер, преминах проверката на акаунта и отново направих тегления, парите, които спечелих, не са от бонус, последно се свързах с казиното вчера.
ПреводДобър вечер, току-що видях, че тегленията ми са блокирани и не знам защо.
ПреводДобър вечер, за съжаление не мога да намеря решение с тях, блокирали са ми тегленията и всеки казва различни неща, единия път ми казват, че акаунтът не се нуждае от идентификация, после ми казват, че акаунтът се нуждае от верификация и трябва да изпратя някои документи, другия път ми казват да не се притеснявам и че парите ми са в безопасност, има много работа, наистина ми се подиграват и не искат да ми дадат печалбите, ако не намеря решение с Casino Guru, които наистина вършат отлична работа и помагат на много хора, ще се свържа с адвокат срещу казиното.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводДобър вечер, Вероника, днес получих новината, че ми изпратиха писмото, което да изпратя за идентификация. Изпратих снимка на паспорта си и снимка на лицето си, както и сметка за комунални услуги от дома на родителите ми. Очаквам отговор.
ПреводДобър вечер, Вероника, все още чакам да ми бъде потвърдена сметката. Изпратих паспорт със снимката ми на лицевата страна и сметка за ток от жилищния сектор, която мисля, че не са включили, а онзи ден изпратих документ в PDF формат от банката си, все още чакам отговор. Общата сума, която трябва да събера, е 12 000 евро.
ПреводБлагодаря ти, че ме държиш в течение.
- Имате ли сметки за комунални услуги, издадени на ваше име, които бихте могли да предоставите на казиното като доказателство за адрес?
- Прегледан ли е вече някой от документите, които наскоро изпратихте до казиното за проверка, от съответния отдел?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
ПреводДобър вечер, Вероника, живея с родителите си, сметките са на тяхно име, всичко, което имам на мое име, е банковото извлечение, което изпратих преди 4 дни, и документ, който получих от общината на моя град в PDF формат със становището на кмета, това е удостоверение за постоянно пребиваване, не съм го изпращал на казиното, ако им е необходимо, имам го на разположение, одобриха паспорта и снимката ми, свързах се с казиното вчера и ми казаха да изчакам до 5 дни от деня, в който съм изпратил документите, за да ги проверят, благодаря.
ПреводДобър вечер, минаха 7 дни и все още не съм получил никакъв отговор от казиното относно проверката на акаунта, документът все още се преглежда.
ПреводДобър вечер, днес казиното отново ме информира, че иска документ, защото спечелих казино печалбите си в Германия, но акаунтът и данните ми са в Гърция и отсега нататък не знам какво съм написал, трябва да го предоставя.
ПреводПоследната ми връзка от различно място беше осъществена, защото съм временно в Германия, не използвам VPN или прокси услуги, постоянният ми адрес и банковите ми данни остават същите като тези, които съм посочил в профила си в Гърция.
ПреводДнес им изпратих отново следните писма.
Снимка на мен с паспорта в ръка и отворена страница на Spinbara на лаптопа ми.
Копие от банкова сметка.
Потвърждение за постоянно местожителство, което получих по електронен път от общината, заедно със становището на кмета.
След документите за потвърждение, които Ви изпратих, бих искал/а да предоставя разяснение относно декларирания от мен адрес. В профила ми е посочен град Козани, но реалното ми постоянно местожителство е в моето село, Лефкара, което административно принадлежи на Сърбия. Този адрес напълно съответства на документите, които съм им представил/а. Отсега нататък не знам какво друго мога да направя от моя страна.
ПреводБихте ли ми изпратили документите, които изпратихте в казиното като доказателство за адрес на [email protected] Моля, включете екранна снимка от вашия казино профил, показваща адреса, който сте посочили по време на регистрацията в Spinbara Casino.
ПреводДобър вечер, Вероника, изпратих ви документите, благодаря.
ПреводЗабравих също да спомена, че пазя всичките си касови бележки относно депозитите ми, ако имате нужда от тях. Общо има 12 касови бележки, на обща стойност 1035 евро. С тези пари спечелих голямата си сума.
ПреводУважаеми Ioannis44,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Ioannis44.
Играчът ни информира, че е загубил целия си баланс, докато е чакал тегленията да бъдат обработени от казиното.
Уважаеми Йоанис44,
Наистина разбираме колко разочароващо и обезсърчително е да се чувствате в тази ситуация. След като обаче тегленето бъде доброволно отменено и средствата бъдат върнати в сметката на казиното, отговорността за по-нататъшна игра е на играча. За съжаление, в такива случаи казиното не може да носи отговорност за загуби, възникнали след отмяната на тегленето.
Искрено съчувстваме на вашата ситуация, но предвид тези обстоятелства, не можем да оправдаем възстановяване на сумата или каквото и да е обезщетение.
Поради тази причина ще приключим тази жалба като отхвърлена. Ако смятате, че е била пропусната важна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас отново и да предоставите доказателства в подкрепа на това.
С уважение,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
