Играчът от Полша е поискал теглене преди две седмици, но все още чака одобрение, което е трябвало да отнеме до три работни дни. Той е комуникирал с екипа за поддръжка, който постоянно заявява, че има забавяне, без да предоставя срок за това кога ще бъде обработено тегленето.
Spinbara Casino - Тегленето на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 5h 18m 40s
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей.
Нов играч съм в казино Spinbara. Депозирах 40€ и завърших играта с баланс от 120€. Като нов клиент се опитах да направя теглене, което направих с моята Visa карта на 20.08.2026 г. Поддръжката казва, че одобрението отнема до 3 работни дни. Чакам. Днес е 11-ият работен ден, откакто направих това теглене и първата стъпка от одобрението все още не е завършена. Проверих и те не искат да се позная клиента (KYC). Говорих с поддръжката, която казва едно и също нещо през цялото време (накратко) „имаме забавяне, ще получите имейл, когато финансовият отдел го одобри". Те не искат да кажат кога ще одобрят тегленето. Разбирам малкото забавяне, защото съм нов клиент, но ако кажат 3 работни дни, тегленето трябва да е в сметката ми след максимум 5. Също така всеки ден получавам съобщение от тях с оферта за бонус за депозит, което всъщност не искам, докато не получа печалбите си. Благодаря ви любезно за помощта при разрешаването на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 18 часове
Превод
Уважаеми/уважаема MrFreak,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
