Играчът от Латвия се сблъска с проблеми с три тегления от по 500 евро, които бяха върнати от банката му на Spinbara малко след изплащането им. Въпреки че чака 11 дни средствата да бъдат кредитирани обратно в сметката му, той не получи никакви актуализации или информация относно ситуацията. По-късно играчът реши да отбележи жалбата като решена, като посочи, че е доволен от резултата.
Spinbara Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
На 23.08.2025 г. това казино изплати 3-те ми тегления. 3 x 500€, но банката ми не хареса тези плащания и те върнаха парите обратно на банка Spinbara в секундата, в която бяха получени.
Трябваше да чакам от 1 до 5 дни. Сега чакам вече 11 дни, но парите все още не са добавени към игровия ми акаунт! В чата ми казват, че ще получа имейл, но не идва никаква информация. Моят VIP мениджър добавя информация към финансовия отдел относно тази ситуация, но няма отговори! Какво трябва да направя, за да си върна парите?
Говорих с банката, изпратиха ми всички доказателства за тези пари, статусът е завършен на 23.08 и парите са изпратени обратно на подателя. Не знам какво друго мога да направя! ПОМОЩ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinbara Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Теглили ли сте успешно печалби, използвайки този метод на плащане преди това?
- Разбирам ли, че казиното вече е започнало разследване по въпроса въз основа на предоставените доказателства?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас! Благодаря ти, че ми помогна.
- Не, това беше първото ми теглене от това казино. Revolut Bank не хареса тези плащания и изпрати парите обратно на получателя в секундата, в която парите постъпиха.
- Не мисля. Всеки ден, когато питам отново, трябва да разказвам цялата ситуация отново. Всеки път отговарят едно и също - че ситуацията е изпратена до отдела и ще ме уведомят по имейл. Не съм получил никакъв имейл от тях.
- Нямам много скрийншотове от чата за поддръжка. Не мислех преди, че ще са необходими.
Ще ви изпратя имейл с доказателство, че банката е извършила тези плащания на 23.08.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
- Отменено ли е ограничението по банковата ви сметка?
- Някое от плащанията от казиното към банковата ви сметка обработено ли е безпроблемно?
- Казиното съгласило ли се е да обработи изплащането чрез алтернативен метод на плащане?
Моля, уведомете ме.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми vidmants,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми vidmants,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
