Играчът от Финландия поиска теглене на печалбите си в размер на общо 2130 евро преди около месец, след като изигра бонус за презареждане. Месец по-късно, отделът за обслужване на клиенти посочи технически проблеми и обеща ръчна обработка, но въпреки многобройните запитвания, не беше постигнат напредък. Играчът потвърди, че изискванията за залагане са изпълнени и че системата не е приела заявка за теглене. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и искания за доказателства, жалбата беше приключена по това време. Останахме на разположение, за да помогнем, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Spinbara Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 130 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИграх с бонус за презареждане в казиното и спечелих 2130 евро, след като заложих парите от бонуса. Тегленето не беше възможно. Не се получи и от отдела за обслужване на клиенти казаха, че има някои технически проблеми с тегленето. Обещават да извършат тегленето ръчно. Но нищо не се е случило от три седмици. Питах много пъти от чата, но нищо не се случва. Не съм нарушил никакво правило за бонуса. Измамват ме!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Има ли някакви чакащи заявки за теглене в момента във вашия казино акаунт?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря за отговора. Ето моите отговори:
-Нямам никакви чакащи тегления. Системата не е приела никакви заявки за теглене. Ето защо ми казаха сами да направя ръчно теглене, но не съм го направил.
-На втората екранна снимка можете да видите бонуса, който активирах. Беше 75% бонус за казино до 150 евро. Бонусът не е фиксиран и спечелих тези 2130 евро с истинските си пари. Така че дори не играх с бонус пари. Играх играта The Dog House с истински пари.
- Казиното не е поискало KYC (познаване на клиента). На първия екранен екран можете да видите, че не е било необходимо да се потвърди акаунтът.
-Не съм правил никакви тегления от Spinbara преди този случай
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно техническите проблеми с тегленията на [email protected] Моля, включете и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашата жалба. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВъз основа на предоставената от вас екранна снимка, изглежда, че не всички депозирани от вас средства са били заложени, преди да се опитате да изтеглите печалбите си.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да разясните следното:
- Колко депозита общо направихте в това казино?
- Уверихте ли се, че сте изпълнили всички изисквания за залагане, свързани с вашите депозити или активни бонуси?
- Можете ли да видите напредъка на залагането някъде в акаунта си в казиното или в профила на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, 1x залогът на депозита е направен. Проверихме го с отдела за обслужване на клиенти. Сигурен съм в това. Системата неправилно показа, че 1x залогът на депозит не е направен. Направих общо 4 отделни депозита в това казино. И няма видим индикатор за процеса на залагане. Ако желаете, мога да ви изпратя скрийншотове на историята на моето казино, за да видите, че 1x залогът е направен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с тегленето на вашите средства на [email protected] Това могат да бъдат преписи на чатове, снимки на екрана или имейли. Оценявам съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jii.sonni,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
