Играчът от Онтарио съобщи, че е загубил близо 20 000 долара поради липса на функции за ограничение на депозита, докато е съобщавал за хазартната си зависимост на поддръжката чрез чат на живо. Вместо да окаже помощ, казиното е затворило акаунта му, оставяйки го без подкрепа или право на защита. Играчът не е отговорил на многобройните искания за допълнителна информация и доказателства от екипа за жалби. В резултат на това жалбата е била затворена поради неактивност, но играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Spinbara Casino - Сметката на играча е затворена след значителна загуба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$20 000
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, помогнете -
В чата на живо ми казаха, че има ограничения за депозити, ако следваш конкретна връзка в раздела за отговорно хазарт... нямаше.
Загубих близо 20 000 долара. По време на тази пълна и абсолютна спирала, бях казал в чата на живо, че имам сериозен проблем с хазарта и резултатът от този разговор беше добавяне на бонус към сметката ми.
Когато близо 20 000 бяха загубени чрез различни методи за депозиране... отидох в чат на живо, обяснявайки личните си проблеми, които изпитвам, и как тази загуба утежнява всичко останало, и намекнах за възможността да се самоубия... техният отговор беше да ме изключат от чата и да затворят акаунта ми.
Няма човешка връзка от другата страна и няма начин да се позволи това поведение.
1) казаха ми, че има функции за ограничение на депозитите (доказателство в преписи от чат на живо)
2) Признах си, че съм пристрастен към хазарта и не бяха предприети никакви действия (доказателство в преписи от чат на живо)
Моля, помогнете ми да възстановя част от това. Всичко това беше направено за по-малко от 24 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа никога повече2025,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте поискали самоизключване от казиното?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно този проблем? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема neveragain2025,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
