Играчът от Испания поиска теглене на 300 евро, но след повече от седмица сметката му беше блокирана без обяснение, като в нея останаха 620 евро. Той беше подал необходимата документация на 3 ноември, но продължи да получава многократни искания за същите документи, което доведе до забавяне на решаването на проблема. Екипът по жалбите не можа да съдейства допълнително поради липса на експертиза в оценката на спорове, свързани със спортни залози, и жалбата впоследствие беше затворена.
Spinbara Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 620 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНа 26 октомври поисках теглене на 300 евро. След повече от седмица без получаване на актуализации, сметката ми беше блокирана без обяснение, с оставащи 620 евро.
След като акаунтът ми беше блокиран, ме помолиха да изпратя картата, използвана за депозита, и селфи с личната ми карта. Цялата тази документация беше изпратена на 3 ноември, но не получих никакъв отговор.
Няколко дни по-късно писах отново на поддръжката и вместо да предложат решение, те отново ме помолиха за същата документация, въпреки че вече я бях изпратил. Дори добавиха моя документ към заявката.
Опитах се да разреша този проблем директно с тях, но това беше невъзможно, тъй като им отнема седмици, за да отговорят, или ме питат за едни и същи документи отново и отново, удължавайки процеса без причина.
До ден днешен все още нямам достъп до акаунта си и не съм получил тегленето, което поисках преди месеци.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Адрикалета,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро, Катарина,
Правих само спортни залози. Получих спортния бонус от 100 евро и го превърнах в истински пари, след като продължих да залагам. Що се отнася до потвърждението, вече им изпратих всичко, което поискаха преди това.
И съм в казиното от около 2 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Адрикалета,
Благодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви по време на целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
