Играчът от Германия имаше блокиран акаунт от 19 декември, но все пак успя да направи скорошен депозит. Той поиска помощ и възстановяване на сумата за депозита си. След преглед на случая беше установено, че играчът не е подал ясна заявка за самоизключване на посочения имейл за поддръжка и в комуникацията му липсваше изрично споменаване на хазартната зависимост, както се изисква от политиката на казиното. Следователно жалбата беше отхвърлена поради недостатъчни доказателства за официално искане за самоизключване.
Spinbara Casino - Сметката на играча е затворена, докато се приемат депозити.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 25 000 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Акаунтът ми беше блокиран на 19 декември. Въпреки това успях да депозирам пари миналата седмица и депозирах значителна сума. Сега казиното не отговаря. Няколко пъти съм информирал казиното, че имам проблеми с играта. Как е възможно да съм успял да се регистрирам и да депозирам толкова много?
Казиното не е отговорило от понеделник. Имам нужда от помощ и подкрепа. Поисках от казиното възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми 4604Alexanderxxx,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.
- Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Можете ли да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Бихте ли уточнили дали сте регистрирали нов акаунт или сте отворили отново вече затворен?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВече препратих всички имейли. Информирах казиното за проблема си. Затварянето също беше потвърдено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазиното вече е затворило акаунта ми, но не съм получил възстановяване на сумата или нещо подобно. Не исках кешбек, защото VIP мениджърът ми каза, че ще разгледа проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми 4604Александър,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
- Бихте ли предоставили ясна хронология на събитията, включително кога акаунтът Ви е бил първоначално затворен, кога е бил отворен отново и кога е бил затворен отново? Освен това, моля, включете всички записи за транзакции от периода след повторното отваряне на акаунта.
- Получавали ли сте някаква комуникация от казиното относно вашия депозит или състояние на акаунта от 19 декември насам?
- Освен това, бихте ли предоставили допълнителни доказателства/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Изпратих ви списък с продажби по имейл и чатовете, откакто акаунтът беше отворен отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми 4604Александър
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми 4604Александър ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви със Spinbara Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Spinbara Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Spinbara ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Игор,
Благодаря ти, че се погрижи за това.
Миналата година проиграх много пари в сайта (над 70 000 евро) и многократно ги молех да ме блокират и да ми изпратят отчет за печалбите и загубите ми. За съжаление, нищо не се получи, докато най-накрая не бях блокиран на 19 декември. Изведнъж, на 31 януари 2026 г., успях да депозирам отново без тяхното разрешение и всичко започна отначало. След това загубих над 25 000 евро. Те не изчакаха никакъв отговор. Никаква добра воля. Сега съм блокиран, но загубих всичко. Можете ли да ми помогнете да си върна парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей 4604Александър,
Благодаря ви за имейла.
Виждам, че това оплакване е много важно за вас - както е и за мен.
Засега най-добрият подход е да изчакате първоначалния отговор и изявление на казиното.
Моля, обърнете внимание също, че цялата информация, споделена преди това с Петра, е била споделена и с мен, така че не е необходимо да я изпращате отново.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме Вашия случай съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат. Благодарим ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinbara
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Spinbara,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми всички,
Преди всичко, искаме да уверим както вас, така и играча, че въпросният акаунт е окончателно затворен.
За да ни помогнете да разследваме този въпрос подробно и да гарантираме, че данните ни са напълно съобразени, любезно молим играча да ни предостави конкретните имейли, в които преди това е споменавал проблема си с хазарта.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКъде трябва да изпратя имейлите? @igor, бихте ли могли да ги препратите до казиното от мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми 4604Александър,
Препратих на казиното имейла, който ми изпратихте на 28.04.2026 г.
Уважаеми казино Spinbara,
Изпратих ви имейл със скрийншотове на [email protected] .
Моля, уведомете ме дали сте получили имейла или дали има новини за споделяне. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми всички,
Пишем Ви, за да направим преглед относно искането за закриване на акаунт, тъй като кореспонденцията на играча не отговаря на установените прагове за окончателно самоизключване от хазартна зависимост.
След преглед на историята на комуникацията, става очевидно, че играчът не е предоставил ясно изявление относно проблем с хазарта. За да се задейства постоянно самоизключване съгласно протоколите за отговорно хазартно поведение, искането на играча трябва да бъде точно и изрично да посочва необходимостта от постоянно прекратяване поради вреда или пристрастяване, свързани с хазарта.
В този конкретен случай формулировката, използвана от играча, беше двусмислена и липсваше необходимото изрично обяснение.
Тъй като искането никога не е било ясно, на този етап не можем официално да класифицираме това като самоизключване от отговорен хазарт.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinbara
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТова не е вярно. Ясно информирах VIP мениджъра чрез Telegram и имейл, че имам проблем с хазарта.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводОсвен това, акаунтът беше активиран отново без мое искане.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод
Вярвам, че това съобщение ясно показва, че имам проблем. Моля да намерим решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми 4604Александър,
Внимателно прегледах всички доказателства, които сте предоставили досега.
Може би съм пропуснал нещо, но бихте ли ми препратили или публикували в този разговор заявка, която беше изпратена до [email protected] в което конкретно споменахте самоизключване или проблем с хазарта?
Освен това, моля, споделете всяко потвърждение от казиното, в което те директно са потвърдили, че акаунтът ви е затворен поради проблем, свързан с хазарта.
На последната ви екранна снимка, VIP поддръжката потвърди, че акаунтът ви е затворен, но не беше посочена конкретна причина.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводПрикачени са всички разговори със spinbara, в които заявявам, че играя хазарт с прехраната си и затова искам да бъда баннат.
Навсякъде пише, че вече не мога да си го позволя.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми 4604Александър,
След обстоен преглед на този случай, стигнах до следното заключение:
На нито една от предоставените от вас екранни снимки не е показано, че е изпратена заявка за самоизключване до [email protected] Моля, обърнете внимание, че в раздела за отговорна игра на Spinbara е ясно посочено, че заявките трябва да бъдат изпращани до [email protected] :
„Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] и ще закрием акаунта ви възможно най-скоро..."
По-голямата част от комуникацията ви с казиното се осъществяваше чрез [email protected] Освен това, дори в това съобщение не се споменаваше ясно самоизключване или проблем с хазарта. Фразата „Вече не мога да си го позволя" не се счита за достатъчно ясна за нас.
Ето защо, ако се сблъскате с подобна ситуация в бъдеще, силно препоръчвам изрично да споменете „хазартна зависимост" или да използвате подобни фрази, когато се свързвате със специализирания екип за поддръжка.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Игор
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
