Играчът от Финландия депозира 130 евро в казино Spinbara и получи бонус за презареждане, но след залагането балансът му неочаквано спадна от 5456 евро на 1170 евро поради предполагаеми ограничения за максимална печалба, които той смяташе, че не са били разкрити. Той поиска незабавно възстановяване на печалбите си, позовавайки се на противоречива информация от отдела за обслужване на клиенти относно условията на бонуса. Разгледахме жалбата и заключихме, че ако условията на бонуса ясно посочват максимално допустимата печалба, казиното има право да наложи това ограничение. Тъй като беше почти невъзможно да се докаже, че казиното е добавило максималния срок за печалба след депозита, жалбата беше затворена.
Spinbara Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради неясни условия за бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 5 456 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзиграх бонуса за презареждане в казино Spinbara. Депозирах 130 евро в казиното и получих бонус от 117 евро. Уверих се, че съм прочел всички условия на бонуса, преди да направя депозита, и съм абсолютно сигурен, че в офертата няма ограничение за максимална печалба.
Получих бонуса, след като го заложих в играта Master Joker с нормален залог от 5 евро. Балансът ми след залагане беше 5456 евро. След това балансът се промени на 1170 евро. Това е 10 пъти сумата на бонуса. Отидох в отдела за обслужване на клиенти, за да попитам за това и те твърдяха, че бонусът за презареждане ще има 10 пъти максималния лимит на печалбата. Това обаче не е вярно. Прочетох всички възможни условия за бонуса и поисках от казиното да предостави документ, в който се посочва, че бонусът ще има 10 пъти лимит на печалбата. Те обаче не предоставиха такъв, защото не съществува. Те само твърдяха, че някои бонуси ще имат този лимит на печалбата. Това обаче не може да се намери в никое от правилата или условията.
Също така, някои от служителите за обслужване на клиенти казаха, че максималният лимит за печалба ще бъде 5 пъти, а други - 10 пъти. И няма ограничение в нито едно от условията. Прикачих и разговор с чата. Изглежда, че служителите за обслужване на клиенти също не знаят нищо за това. Това е измама.
Не е възможно казиното да си измисля условия за бонус и да не го споменава никъде. Искам незабавно възстановяване на печалбите ми.
Прикачвам екранна снимка, показваща баланса ми, който е 5456 евро. Чувствам се наистина разочарован и измамен. Моля, помогнете ми с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Намерихте ли този бонус на уебсайта на казиното, получихте ли го като промоционална оферта по имейл или го намерихте на уебсайт на трета страна, рекламиращ казино бонуси?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Използвали ли сте преди бонуси в това казино, които са били ограничени по подобен начин?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jesse955,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводАми, не мога да продължавам повече, тъй като бонусите, които получих сега, казват 10x максимална сума за теглене след това, но не прочетох това, когато депозирах. Цялото нещо е пълно с лъжи и глупости от страна на клиентите, но едва ли си струва да се губи повече време по този въпрос..?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейтеjesse955,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми jesse955,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Преводjesse955, за съжаление, ако условията за бонуса ясно посочват максималната допустима печалба, опасявам се, че не можем да направим много. Казината се опитват да проектират своите бонуси възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за теглене на бонус печалби е много често срещано.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване. Благодаря ви предварително за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДа, разбирам това. Но не беше обявено никъде преди депозита. Едва след като парите бяха внесени и играта беше изиграна, получих известие, че максималната бонус печалба е 10x.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзвинявам се, но би било почти невъзможно да се докаже, че казиното е добавило бонус условията впоследствие. Разбирам, че това е разочароващо, но не можем да направим много при тези обстоятелства.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
