Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Жалбата е била разрешена, след като казиното е обработило множество частични плащания на обща стойност няколко хиляди евро, въпреки че играчът е посочил трудности при спазване на рекламирания месечен лимит за теглене поради забавяне на плащанията и ограничения за броя на чакащите тегления. Екипът по жалбите се намеси, като призова казиното да се придържа към посочените лимити за теглене и да ускори обработката. Играчът потвърди получаването на средствата на етапи и след като тегленията бяха обработени гладко, жалбата беше маркирана като разрешена.
Spinbara Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 15 000 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Бих искал да подам жалба срещу онлайн казино Spinbara и да поискам съдействие за изясняване на неизплатено плащане.
Факти (кратко и хронологично):
– Играх само с истински пари в Spinbara и не използвах никакви бонуси.
– През декември 2025 г. реализирах по-голяма печалба.
– Тези печалби са били признати от казиното, както се вижда от факта, че вече съм получил няколко успешни изплащания чрез банков превод (на обща стойност над 10 000 евро, всяко със статус „завършено").
– Текущият остатък представлява остатъка от същата призната печалба.
– На 1, 2 и 3 януари 2026 г. поисках изплащане от по 500 евро всеки път (максимален брой според VIP/лимита на акаунта).
Текущо състояние:
– И трите плащания са останали непроменени в статус „В процес" оттогава.
– Днес е 12-ият ден от първоначалното заявление.
– Нямаше отказ, нямаше обсъждане на бонуса и нямаше искане за допълнителни документи (KYC).
– Екипът за поддръжка говори най-общо само за вътрешни одити или голям брой заявки за изплащане.
Важна допълнителна информация:
– Не съм играл от няколко седмици и не съм продължил да играя и по време на периода на изчакване.
– Единствената ми цел е правилното разпределение на съществуващия баланс.
– Досега умишлено се въздържах от ескалация и проявявах търпение, но сега смятам забавянето за неуместно.
Моята молба:
Моля CasinoGuru за съдействие при разрешаването на проблема с казиното и получаването на плащането на непогасените суми.
С удоволствие мога да предоставя скрийншотове на състоянието на изплащанията и на вече извършените изплащания.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Исмаил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Isii_i,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, днес получих трите си непогасени плащания след 13 дни. Все още дължим 13 500 евро.
Бих искал да оставя жалбата отворена, докато всичко не бъде изплатено. Добре ли е?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Isii_i,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Трите плащания от 1-ви до 3-ти януари са получени.
Въпреки това, 13 500 евро все още са неизплатени. Поисках изплащане отново вчера и отново днес.
Освен това бих искал да отбележа, че при настоящите обстоятелства на практика не мога да достигна месечния лимит за теглене от 7000 евро, определен от казиното, тъй като тегленията се извършват само на интервали от приблизително 14 дни и се обработват максимум 1500 евро (3 × 500 евро) на период.
Следователно, случаят за мен все още не е приключен.
Благодаря ви много и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
На 14, 15 и 16 януари отново поисках плащане от 500 евро всеки ден. В момента тези заявки все още се обработват.
Бих искал/а да поискам вашето съдействие за осигуряване на по-плавен процес на изплащане в бъдеще. С настоящите срокове за обработка е практически невъзможно да достигна месечния лимит за изплащане от 7000 евро, съобщен от казиното.
Желанието ми е въпросът да приключи по планиран начин и без по-нататъшни забавяния.
Затова ще бъда много благодарен, ако можете да върнете случая в казиното, за да се изясни по-нататъшната процедура.
Благодаря ви много за помощта.
С уважение
Исии_и
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Исии_и,
Благодаря за актуализацията.
Тъй като потвърдихте, че казиното продължава да обработва и изплаща тегления в съответствие с посочените лимити, ще отбележа това оплакване като решено засега.
Ако казиното спре да изпраща плащания, значително надвиши обичайния си срок за обработка или не изплати оставащия баланс за по-дълъг период от време, можете да поискате повторно разглеждане на тази жалба или да подадете нова жалба относно неплатената сума.
Моля, продължете да следите процеса на изплащане и да водите записи на всички заявки за теглене и плащания.
С уважение,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Isii_i. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много! Радвам се, че получавам помощ, тъй като Spinbara очевидно умишлено забавя плащанията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБърза актуализация. Ден 14 и все още НЯМА плащане!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод
Попитах за това за първи път в чата на живо днес. Дадени бяха само стандартни фрази.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПлащането от Партида 2 пристигна. Ще се свържа с вас отново след 14 дни, ако се наложи да чакам дълго време отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Исии_и,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Исии_и,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinbara Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са обработени?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей Мартина,
Актуализация: Последните три неизплатени плащания са обработени както е споменато по-рано.
В момента се обработват още три заявки за плащане.
Първоначалният ми аргумент остава: Въпреки рекламирания месечен лимит за изплащане от 7000 евро, през януари досега са изплатени само 1500 евро, тъй като всеки транш се отпуска едва след по-дълго време за обработка.
В резултат на това месечният лимит е практически недостижим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Исии_и,
Разбирам те! Благодаря ти, че повдигна въпроса!
Уважаеми казино Spinbara,
Бих искал/а най-учтиво да Ви помоля да спазвате месечния си лимит за теглене от 7000 евро. Благодаря Ви много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи всички,
Моля, обърнете внимание, че въз основа на нашите Общи условия и нивото на играча, лимитът за теглене е 500 евро на ден и 7000 евро на месец.
Бихме искали да обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на профила си на нашия уебсайт:
6.13 По всяко време клиентът може да има максимум 3 (три) чакащи тегления по сметката.
Освен това бихме искали да Ви информираме, че Вашата последна заявка за теглене е препратена към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Spinbara,
Играчът е наясно с тези точки. Той любезно моли да се спази максималният лимит за теглене. Освен това, бих бил много благодарен за съдействието ви, за да се гарантира, че индивидуалните заявки за теглене се обработват своевременно. Забавянията могат да затруднят спазването на максималния лимит за теглене от ваша страна. Благодаря ви за разбирането и подкрепата.
Уважаеми Исии_и,
Моля, дръжте ме в течение относно завършването на тегленията.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Мартина - Много ти благодаря.
Ще предоставя актуализация веднага щом текущите неизплатени плащания бъдат приключени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Мартина: Актуализация: До момента този месец са изплатени 2 500 евро от общо 7 000 евро.
В момента няколко (3) заявки за плащане все още се обработват.
Ще ви информирам отново веднага щом непогасените плащания бъдат извършени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми/ а Isii_i ,
Вашето искане за теглене е препратено към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Актуализация: Досега са изплатени 4000 евро от месечния лимит от 7000 евро. Днес пристигнаха 1500 евро.
Оставаща дължима сума: €9 500
В момента се очаква ново изплащане (€500).
Благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря и на двамата за актуализацията!
Уважаема Isii_i, моля, дръжте ме в течение за процесите си на теглене. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЩе го направя, Мартина! Много ти благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБърза актуализация:
3 непогасени плащания
Месечният лимит все още не е достигнат: все още са изплатени 4000 евро от 7000 евро през февруари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Spinbara,
Можете ли да ни кажете дали месечният лимит може да бъде спазен? Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи всички,
Вашето искане за теглене е препратено към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
След като средствата ви бъдат обработени, можете да започнете друго теглене.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино Spinbara,
Бих искал/а най-учтиво да Ви призова да се уверите, че ограниченията за теглене се спазват. Високо ценя Вашето внимание към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Spinbara,
Благодаря за актуализацията.
Надявам се, че плащанията вече ще бъдат обработени бързо и играчът ще получи останалата сума възможно най-скоро.
Благодаря ви много за съдействието.
Уважаеми Исии_и,
Учтиво Ви моля да ме държите в течение за състоянието на процеса по теглене. Благодаря Ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЧудесно! Моля те, направи го, Isii_i! Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Актуализация: 4 500 евро от 7 000 евро. Днес пристигнаха три плащания. Ще ви информирам веднага щом бъдат обработени следващите плащания.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Исии_и,
Благодаря ви много за потвърждението и за използването на Центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам да чуя, че сте получили средствата си.
Тъй като тегленията вече се обработват гладко, ще продължа да маркирам оплакването ви като разрешено в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате забавяния или проблеми с тегленията си през април. Разбира се, можете да се свържете с нас и по всяко време в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино.
Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Автоматичен превод:
