Играчът от Долна Саксония е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са получени. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е изяснил, че играчът остава отговорен за средствата в сметката си, докато тегленето не бъде успешно завършено. Тъй като не е предоставил достатъчно доказателства за искане за закриване на сметка поради проблем с хазарта, искането за възстановяване на загубените 200 евро не е било уважено. Следователно жалбата е била отхвърлена.
Spinbara Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 200 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравейте, имам сериозни проблеми с тегленето на парите си.
Казиното ме отказва вече пет дни, а екипът по поддръжката продължава да ми дава противоречиви отговори. Всичко ми се случва - от прехвърляне на тегленето до липса на заявка за теглене. Иначе екипът по поддръжката отхвърля всичко със стандартни отговори. Умишлено чаках пет дни, но сега съм на ръба на безизходицата. Приложих всички скрийншотове, за да може въпросът най-накрая да бъде решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводНапълно разбирам твоята гледна точка, но това, което прави това казино, е пълен провал. Имам скрийншотове, които показват, че екипът по поддръжката казва, че тегленето се обработва активно. Ако попиташ на следващия ден, екипът по поддръжката казва „не", че няма заявка за теглене.
Наистина е жалко. Писах на поддръжката поне 49 пъти досега, всеки път с различни отговори. Минаха шест дни и абсолютно нищо не се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБърза актуализация: През деня помолих казиното да затвори акаунта ми, докато не получа парите си, защото всичко ми се стори много странно. От поддръжката ми казаха, че това няма да проработи и че трябва да изчакам, докато парите ми пристигнат, след което акаунтът ми може да бъде блокиран.
Разбира се, случи се както трябваше. Анулирах тегленето си и проиграх цялата сума. Според мен това е чиста измама в това казино и най-вече незаконно. Просто искам парите си обратно. И сега, заради тази неквалифицирана поддръжка, загубих всичко. Въпреки това, тъй като играя от 15 години, знам, че казиното е действало незаконно. Определено е трябвало да блокират акаунта ми, ако бях поискал това. Затова бих искал да ви помоля незабавно да си върнете от казиното 200-те евро, които загубих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБърза актуализация: През деня помолих казиното да затвори акаунта ми, докато не получа парите си, защото всичко ми се стори много странно. От поддръжката ми казаха, че това няма да проработи и че трябва да изчакам, докато парите ми пристигнат, след което акаунтът ми може да бъде блокиран.
Разбира се, случи се както трябваше. Анулирах тегленето си и проиграх цялата сума. Според мен това е чиста измама в това казино и най-вече незаконно. Просто искам парите си обратно. И сега, заради тази неквалифицирана поддръжка, загубих всичко. Въпреки това, тъй като играя от 15 години, знам, че казиното е действало незаконно. Определено е трябвало да блокират акаунта ми, ако бях поискал това. Затова бих искал да ви помоля незабавно да си върнете от казиното 200-те евро, които загубих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПисах същото преди седмица, но просто пишеше „чакам потвърждение"...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, бихте ли ми изпратили пълния разговор или съобщения, които сте си разменили с поддръжката на казиното, свързани със заявката за закриване на акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, не съм получил никакви заявки за закриване на акаунт от Вас. Бихте ли ми казали каква причина сте посочили, когато сте поискали закриването на акаунта?
Моля, обърнете внимание също, че играчът е отговорен за средствата в сметката си, докато не бъдат успешно изтеглени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЯсно информирах казиното, че вече не желая да играя и заплаших, че ще предприема съдебни действия, ако не се съобразят. Това е ритник в задника за всеки играч, който е измамен по този начин от казино. Тази тактика за забавяне беше невероятна и няма да приема това казино да се измъкне с тази измама. Писал съм до поддръжката поне 40-50 пъти без никакъв успех.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, разбирам колко разочароващо и неприятно трябва да е това преживяване и наистина съжалявам да чуя за ситуацията. Както споменах по-рано обаче, играчите остават отговорни за средствата в сметките си, докато тегленето не бъде успешно завършено.
Ние се намесваме и съдействаме за възстановяване на средства само в случаите, когато играч е информирал казиното за хазартна зависимост или свързан проблем, а казиното не е предприело действия в разумен срок, като не е затворило или ограничило акаунта съответно.
Въз основа на предоставената от Вас информация, със съжаление съобщавам, че не можем да поискаме възстановяване на загубените средства, тъй като сметката остана отворена и средствата бяха доброволно изиграни. Макар че Вашето разочарование е напълно разбираемо, това за съжаление не попада в обхвата на случаите, в които можем официално да настояваме за възстановяване на сумата.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
