Играчът от Латвия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено по това време. По-късно е потвърдено, че тегленето е получено успешно. Притеснението на играча относно понижаването на VIP нивото му е било разгледано, като е обяснено, че VIP програмите се управляват вътрешно от казиното и подобни корекции са по тяхна преценка. Тъй като проблемът с тегленето е бил решен, жалбата е била приключена.
Spinbara Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 315 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте. Имам проблем с тегленето на средства. Чакам го вече четири дни. Преди ми отнемаше 24 часа, за да получа тегленията си, защото бях VIP на 4-то ниво, но сега съм паднал до 1. Не разбирам защо не обясниха защо нивото ми е спаднало. Депозирах всеки ден, но тегленията ми бяха по-ниски от депозитите ми. Не мисля, че това е честно. Играя редовно в това казино, но ме понижиха. Можете ли да ми помогнете с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Sergejs15,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте. Не е необходимо да бъда сертифициран, защото съм правил тегления много пъти преди. Но този въпрос не ме притеснява. На какво основание са понижили VIP нивото ми? Има ли право казиното да увеличи времето за теглене въз основа на нивото ми, ако го понижат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Sergejs15,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте. Получих средствата. Но не разбирам защо нивото ми на VIP играч беше понижено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализацията и за търпението ви през целия този процес.
Радвам се да чуя, че тегленето ви е получено успешно.
Относно вашето VIP ниво, моля, имайте предвид, че VIP програмите са вътрешни системи, управлявани изцяло от всяко казино. Това означава, че казиното може да коригира, надгражда или понижава VIP нивата въз основа на собствени критерии и за съжаление ние не сме в състояние да повлияем или възстановим тези нива от ваше име.
Тъй като тегленето ви е завършено, ще продължим с приключването на тази жалба.
Благодарим Ви за разбирането. Ако срещнете някакви проблеми в бъдеще, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.
Карла
Автоматичен превод:
