Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е установил, че проблемът е свързан предимно с доставчика на плащания, FunID, а не със самото казино. Тъй като екипът е специализиран в жалби, свързани с казина, те са посъветвали играча да се свърже директно с FunID за допълнителна помощ. В резултат на това жалбата е била отхвърлена поради невъзможността за разрешаване на проблема чрез каналите на казиното.
Spinbara Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 65 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото подавам жалба срещу онлайн казината SpinBara, amuna ra и Rabona, тъй като няколко успешно преведени към FunID плащания все още са в процес на обработка.
Резюме на случая:
Казино SpinBara:
– Когато спечелих играта Amuna Ra, преведох 200 евро към моя FunID.
– Освен това поисках 170 евро за директно плащане.
– От допълнителен превод от 65 евро са изплатени само 40 евро.
– Значи голяма част от баланса ми не беше изплатена.
Казино Рабона:
– Преведох два пъти във FunID и поисках общо 144 евро за теглене.
– Първото плащане беше на 7 февруари 2025 г., последното на 6 юли 2025 г.
– И тук до момента не са извършени пълни плащания.
Допълнителна информация:
– FunID беше използван като метод за превод, но нямам достъп до средствата.
– И двете казина или не отговарят, или се позовават на FunID.
– Имам касови бележки и скрийншотове на транзакциите, ако е необходимо за пояснение.
Фунид непрекъснато ме подиграва.
Моля за вашата подкрепа и посредничество в този случай, тъй като това е явно нарушение на политиката за теглене и се чувствам изоставен като играч.
Най-добри пожелания
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отзива. За съжаление, изглежда е имало неразбиране или невярно тълкуване на първоначалното ми оплакване.
Бих искал да уточня, че успешно преведох общо 509 евро в моята FunID сметка. Сумите идват от следните източници:
200 евро от Амуна Ра,
65 евро от Спинбара,
144 евро от Рабона,
Допълнителни суми могат да се видят на приложените скрийншотове.
Въпреки че тези суми бяха успешно преведени към FunID, все още нищо не е изплатено по банковата ми сметка. Статусът на плащането остава „в очакване".
FunID е официален метод на плащане, използван от казината, изброени по-горе. Според информацията на платформата FunID, тегленията би трябвало да отнемат максимум три работни дни. Този срок вече е превишен.
Когато се свързах с FunID, просто получих отговор, че не знаят къде трябва да бъдат преведени парите ми – въпреки пълната проверка на данните ми.
Поради това моля тази корекция на първоначалната ми жалба да бъде взета предвид и въпросът да бъде преразгледан.
Благодаря ви за подкрепата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКорекция: В първоначалната ми жалба се посочва, че FunID са казали, че не знаят къде да преведат парите – това не е вярно. Въведох правилно цялата необходима информация за плащане и я потвърдих многократно. Въпреки това парите ми чакат от [например 14 дни]. Моля това да бъде коригирано. FunID винаги отговаря едно и също: Трябва да бъда търпелив, но те не могат да кажат кога ще получа парите си; все още се обработват. Приложението FunID също изчезна от магазина за приложения преди няколко дни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора. За съжаление, не получих друг отговор. FunID продължава да публикува същото съобщение, както е показано на екранната снимка, а казината също не отговарят.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКачих екранната снимка на имейла от FunID.
Този имейл е по-стар – вече подадох шофьорската си книжка и акаунтът ми беше успешно потвърден от FunID по това време.
Въпреки това, сега изискват пълна KYC проверка отново – без причина. Все още съм верифициран.
Парите никога не са били изплатени по банковата ми сметка и все още са в чакащ статус във FunID.
Снимката на екрана ясно показва, че FunID или е умишлено забавен, или не е вътрешно координиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, моля, обърнете внимание, че това оплакване се отнася само за Spinbara Casino. За проблеми, свързани с другите две казина, Amuna Ra и Rabona, моля, изпратете отделни индивидуални оплаквания.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Теглили ли сте успешно средства от SpinBara, използвайки този метод преди?
Бихте ли ми изпратили актуална екранна снимка на историята на тегленията си, показваща ясно всички подробности?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Благодаря ви за отзива. Ето моите отговори на вашите въпроси:
Да, успешно съм теглил пари от SpinBara Casino, използвайки метода „FunID" в миналото.
Качих текущата екранна снимка на историята на плащанията във FunID със статус „в очакване" тук, в секцията за оплаквания.
Печалбите ми бяха постигнати без активен бонус – нямаше активна промоция и не наруших никакви изисквания за превъртане.
Преминах KYC проверката. По това време подадох шофьорската си книжка и акаунтът ми във FunID беше потвърден. Едва сега – след оттеглянето – FunID изведнъж отново изисква пълна KYC проверка, въпреки че нищо не се е променило.
Комуникацията с казиното е много повърхностна. Те просто заявяват, че тегленето е „успешно завършено", въпреки че парите никога не са били преведени в банковата ми сметка – въпросът е висящ с FunID и до днес. Spinbara не отговаря на въпроси относно FunID.
Ще се радвам да ви изпратя скрийншотове от чата и, ако е приложимо, оригиналния имейл от FunID на вашия имейл адрес.
Благодаря ви за подкрепата в този случай!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, моля, обърнете внимание, че ние обработваме оплаквания, свързани с доставчици на плащания, тъй като нашата платформа се фокусира предимно върху проблеми, свързани с онлайн казина. Няма да можем да разрешим този конкретен проблем директно с казиното или да постигнем задоволителен резултат.
Предвид естеството на Вашия проблем, препоръчваме Ви да се свържете директно със съответния доставчик на платежни услуги за допълнително съдействие.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
