Играчът от Германия поиска изплащане на 22 май, но то беше отменено скоро след това поради проблеми с доставчика на плащания. Играчът не успя да влезе в акаунта си, за да избере нов метод на плащане, а поддръжката не реши проблема. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът призна, че е използвал кредитната карта на брат си и е споделял едно и също устройство за достъп до акаунти, което е нарушило общите условия на казиното. Беше заключено, че казиното е действало справедливо, като е ограничило достъпа и е разследвало акаунтите. Следователно, жалбата не беше подкрепена от нас.
Spinbara Casino - Играчът е изправен пред трудности с тегленето поради проблеми с достъпа до акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 351 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Поисках плащане на 22 май, което беше отменено 2 дни по-късно.
Когато се свързах с поддръжката, те казаха, че има проблеми с моя доставчик на плащания и че трябва да избера нов.
За съжаление, вече не мога да вляза в профила си, за да заявя ново теглене, използвайки друг доставчик на платежни услуги. Моля, вижте екранната снимка.
Екипът за поддръжка не е успял да помогне с този проблем досега.
Поздрави, Йонас П.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Ето моите отговори:
- Не, това е първото изплащане.
- KYC (познаване на клиента) не е било поискано и следователно не е било извършено.
Брат ми също има сметка там, но не живее с нас; идва ни на гости само от време на време.
- Изключително спортни залози
Благодаря ви много за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеJoJo138,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за търпението, докато отсъствах от офиса.
- Бихте ли уточнили дали вие и брат ви някога сте осъществявали достъп до акаунтите си в казино от едно и също устройство (мобилен телефон, компютър, таблет и др.)?
- Напълно ли е потвърден акаунтът в казиното на брат ти?
- Вие и брат ви използвали ли сте някога един и същ метод на плащане, за да депозирате средства в това казино?
- Какви видове игри обикновено играе брат ти в това казино?
- Получихте ли някакви актуализации от отдела за обслужване на клиенти на казиното относно разследването на вашия акаунт след последното ви съобщение?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
1. Да, когато брат ми идва на гости, използваме един и същ компютър.
2. Профилът на брат ми не е потвърден, защото не е бил помолен да го направи.
3. Да, използвах кредитната му карта, защото нямам моя собствена.
4. Той прави само спортни залози там.
5. Не, за съжаление, нямаше друг отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми JoJo138,
След като прегледахме предоставената от Вас информация, за съжаление не можем да подкрепим твърдението Ви.
Потвърдихте, че вие и брат ви сте достъпвали казино акаунтите си от едно и също устройство и че сте използвали кредитната карта на брат си, за да захраните казино акаунта си.
Моля, имайте предвид, че и двете обстоятелства се считат за сериозни нарушения на правилата и условията на казиното. Казината са длъжни да следят собствеността на акаунта, методите на плащане и потенциалните връзки между акаунтите, за да предотвратят измами, злоупотреба с бонуси и други забранени дейности.
По-специално, използването на метод на плащане, регистриран на името на друго лице, създава сериозен проблем, тъй като казината обикновено изискват от играчите да използват само методи на плащане, които принадлежат лично на тях. По същия начин, достъпът до множество казино акаунти от едно и също устройство може основателно да накара казиното да проучи дали акаунтите са свързани.
Въз основа на наличната информация не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо, като е ограничило достъпа до вашия акаунт или е провело разследване на връзката между двата акаунта.
Поради тези причини не можем да оспорим решението на казиното и трябва да отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
