Играчката от Германия е поискала незабавно блокиране на акаунта си поради хазартна зависимост, но е продължила да депозира и да играе в продължение на 2 до 3 дни, което е довело до загуба от 950 евро. Тя е поискала парите си обратно и незабавно закриване на акаунта. Екипът по жалбите е разгледал случая и е установил, че казиното е действало в разумен срок, като е затворило акаунта ѝ три дни след искането ѝ за самоизключване. Вследствие на това е направено заключението, че казиното не може да носи отговорност за депозитите, направени по време на периода на обработка, което е довело до отхвърляне на жалбата ѝ като неоснователна.
Spinbara Casino - Акаунтът на играча трябва да бъде блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 950 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках незабавно блокиране на акаунта ми поради хазартната ми зависимост и да не ми се изпращат реклами и т.н. Подадох това искане чрез поддръжка на живо и директно по имейл. Все още можех да депозирам и да играя и по този начин загубих 950 евро. Обикновено акаунтът трябва да бъде блокиран веднага след 24 часа. Въпреки това, все още можех да депозирам и да загубя пари след още 2 или 3 дни. Искам парите ми обратно и акаунтът ми да бъде блокиран незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСкъпа баба1995,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinbara Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- От колко време играете в това казино, моля?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] Моля, изпратете го във формат на имейл, а не като екранна снимка.
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСкъпа баба1995,
Благодаря ви за съобщението и имейлите.
Според наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 2 септември, а казиното е затворило акаунта ви на 5 септември. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, Spinbara Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
Съжалявам, че съм носител на лоши новини,
Катарина
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Автоматичен превод:
