Играчът от Италия поиска постоянно самоизключване от Spinbara Casino поради проблем с хазарта, но му беше позволено да продължи да има достъп и да депозира пари на обща стойност 700 евро. Той изрази разочарование от това, че казиното не е изпълнило искането му и поиска възстановяване на депозитите си и постоянно закриване на сметката. Екипът по жалбите потвърди искането на играча за самоизключване и потвърди, че казиното след това е затворило сметката, въпреки че играчът е заложил баланса след първоначалното си искане. Маркетинговите комуникации на казиното бяха преустановени, но искането за възстановяване на сумата беше отказано, тъй като последният депозит на играча е направен през периода преди закриването на сметката. По-късно сметката беше отворена отново без съгласието на играча и казиното възстанови сумата този път, след депозитите на играча, направени след повторното отваряне. Казиното потвърди, че сметката е затворена отново, депозитите са върнати и играчът се е съгласил с това решение, като натисна бутона „случаят е разрешен“.
Spinbara Casino - Акаунтът на играча остава отворен след заявка за самоизключване.
Случаят е приключен
Сума: 700 €
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Пиша ви в състояние на изключителна фрустрация и огорчение.
На 17 и 18 ноември поисках постоянно самоизключване от Spinbara Casino, като изрично заявих, че имам сериозен проблем с хазарта и следователно поисках незабавното и постоянно закриване на акаунта ми.
Свързах се и с поддръжката, но без никаква подкрепа.
Въпреки това и въпреки имейлите ми, в които повтарях спешната необходимост от блокиране на достъпа ми, невероятно ми беше позволено да продължа да получавам достъп и да депозирам пари, общо 700 евро.
Тази ситуация е просто неприемлива и представлява много сериозно нарушение на най-основните правила за защита на уязвимите играчи.
Буквално съм шокиран от поведението на Спинбара и пълната незаинтересованост, проявена към моето състояние и моите молби.
Поради тази причина ви моля незабавно да заведете дело срещу казиното, така че:
Бих искал/а да ми бъдат възстановени 700-те евро, които депозирах след заявката ми за самоизключване;
Профилът ми ще бъде окончателно затворен без възможност за повторно отваряне.
Разчитам на вас, защото тази ситуация ми причини много емоционален стрес и не мога да приема, че оператор би пренебрегнал толкова сериозно и деликатно искане.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема antoniosa709,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.
Опитахте ли се да се свържете с казиното, откакто изпратихте заявките си? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей, Кристина, да, свързах се с казиното по имейл, а също и чрез чат на живо (въпреки че не запазих разговора), но те имат всичко записано.
ПреводСВЪРЖАХ СЕ С ПОДДРЪЖКАТА, КЪДЕТО ОТДЕЛЪТ ПОДДРЪЖКАТА КАЗА „"
Уважаеми клиенти, нашият уебсайт в момента е в процес на поддръжка. Извършваме техническа актуализация и не можем да проверим профила ви. Правим всичко възможно да я завършим възможно най-скоро и се извиняваме за евентуалното неудобство. Моля, заповядайте по-късно. Благодарим ви за търпението през това време.
ОТ ТОВА, КОЕТО Е ЯСНО, СИТУАЦИЯТА МИ СТРУВА СЮРРЕАЛИСТИЧНА, ЗАЩОТО АКО БЕШЕ, КАКТО КАЗВАТ, ЧЕ УЕБСАЙТЪТ Е В ТЕХНИЧЕСКА АКТУАЛИЗАЦИЯ, НЕ ТРЯБВАШЕ ДА БЪДЕ РАЗРЕШЕНО ДА СЕ ДЕПОЗИТИРА, ПО-МАЛКО, КАМО ДА СЕ ИГРАЕ, СЪЩО ЗАЩОТО ВМЕСТО ТОВА САЙТЪТ ИЗГЛЕЖДА АКТИВЕН И ФУНКЦИОНИРАЩ ПРАВИЛНО. ТОВА Е ДОКАЗАТЕЛСТВО, ЧЕ САЙТЪТ ИСКА ДА ИЗБЕГНЕ ЗАКРИВАНЕТО НА МОЯ ПРОФИЛ НА ВСЯКА ЦЕНА.
ПреводОсвен това Ви уведомявам, че въпреки молбите ми, продължавам да получавам бонус оферти, които ме стимулират да депозирам и да играя...
ПреводВъпреки имейла на Spinbara за закриване на акаунт, изпратих твърд отговор без никаква обратна връзка.
Просто в този момент получих повече стимули да играя, вместо да се защитавам.
ПреводПостоянно получавам оферти за депозит от Spinbara. Струва ми се като измама. Насърчават ме да депозирам, след като казах, че имам сериозни проблеми с хазарта.
ПреводПродължавам да пиша имейли на VIP поддръжката относно проблеми, свързани с играта.
Въпреки това, все още получавам бонус оферти.
Без да се вземе предвид моят много сериозен проблемПреводПреводДнес, след около 10 изпратени имейла, отново получих отговор от spinbara за самоизключване, което по-късно потвърдих... но акаунтът остава отворен и продължавам да получавам оферти за бонус за депозит както по имейл, така и по съобщения.
Ситуацията става опасна за психическото ми благополучие.
Настоятелно настоявам всички депозитни суми да бъдат възстановени, тъй като вече повече от 9 дни искам самоизключване и никой не ме подкрепя по никакъв начин.
ПреводУважаема antoniosa709
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, antoniosa709 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Spinbara Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли незабавно да затворите акаунта и евентуално да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключване, за да изясним ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей, Матей, искам възстановяване на всичките ми загуби от казиното, което не е положило никакви усилия да ме защити въпреки трудностите ми и непрекъснатите ми молби за помощ с проблеми с хазарта, а вместо това ме е насърчавало непрекъснато да депозирам големи суми пари, както се вижда от бонус офертите и имейлите.
ПреводУважаема antoniosa709 , за съжаление няма новини. Продължавам да препращам проблема на представителя на казиното, но нищо не се случва. В този момент, с нарастващите проблеми със Spinbara Casino, съм готов да затворя случаите като нерешени. Може би след като рейтингът спадне, ръководството ще започне да се занимава с проблемите своевременно. Ако нещо се случи, ще ви държа в течение.
ПреводБлагодаря, Матей, очакваме с нетърпение да се чуем.
ПреводПо толкова деликатен въпрос, особено защото SPINBARA не защитава играчите... и по този начин само ще губи клиенти... Надявам се, че ще възтържествува справедливост.
ПреводПреводДобро утро, има ли новини? Виждам, че Спинбара отговаря на други оплаквания; всъщност последният му отговор изглежда е бил направен вчера. Защо няма нищо ново тук?
ПреводИ така? Чакам от 20 дни обратна връзка относно тази унизителна ситуация с това казино. Виждам, че винаги отговарят на други оплаквания. Защо не и на това? Дали крият нещо?
ПреводУважаема antoniosa709 , Нямам представа какво се случва и наистина е разочароващо. Изглежда, че казиното отговаря на някои оплаквания, докато други остават без внимание. Току-що затворих един такъв случай като нерешен, защото не сме чули нищо от две седмици, въпреки многократните опити да се свържем с вас. Надеждата ми е, че след като рейтингът започне да пада, казиното ще преразгледа ситуацията, ще отвори отново оплакванията и ще ги разреши. Наистина съжалявам, че вашето оплакване е едно от нещастните.
ПреводНо свързвали ли сте се с казиното многократно? Изобщо не отговарят ли? Защо отговаряте на някои, а на други не? Обикновено се свързвате с тях по имейл, но как всъщност се срещате?
ПреводУважаеми всички,
Искрено се извиняваме за забавянето на отговора ни.
Скъпи Матей ,
Изпратихме имейл, прикачен с доказателствата, свързани с този случай.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara .
ПреводМоля ви да се намесите незабавно, защото ситуацията със Spinbara Casino стана неприемлива и опасна.
От 17 ноември насам многократно поисках самоизключване, като изпратих около 10 имейла до тяхната поддръжка, в които ясно обясних сериозните си проблеми с хазарта и спешната необходимост от незабавно затваряне на акаунта ми.
НИКОГА не получих отговор. Нула.
Всъщност, вместо да ме защитят, те ми изпратиха само бонус оферти, точно тези, които ме насърчиха да депозирам отново – и както можете да видите от снимките, които съм прикачил, те са ясно и неопровержимо доказателство за това безотговорно поведение.
Днес, 8 декември, след седмици мълчание и пълно пренебрежение, Spinbara ми изпрати НЕЛЕПО имейл, в който се казваше, че акаунтът ми ще бъде закрит на 25 ноември, което беше цели 8 дни след първото ми искане и едва след безкрайна поредица от напомняния.
Това е много сериозно нарушение, защото те знаеха отлично, че съм поискал закриване поради сериозни проблеми, но продължиха да ме игнорират и да ми изпращат бонуси, докато аз молех за помощ.
Това е поведение, което ме изложи на допълнителни финансови и емоционални вреди.
Изисквам CasinoGuru да се намеси незабавно, за да ме защити и да приложи правата ми.
Не мога да приема, че едно казино би се държало по този начин с уязвим играч.
Благодаря ти.
ПреводТова е имейлът, който получих днес от Spinbara Casino, в който е подчертано, че акаунтът ми е бил затворен на 25 ноември след моите незабавни искания.
но очевидно е лъжа, защото на 17 ноември поисках самоизключване с незабавен ефект без никакво разглеждане... те го активираха 8 дни по-късно, като така или иначе ми изпратиха бонус оферти.
ПреводПърво, бих искал да благодаря както на играча, така и на казиното за предоставените доказателства относно това оплакване. Много съм благодарен.
Уважаема antoniosa709 , тъй като на 17.11 впоследствие отменихте заявката си за самоизключване, ще се придържам към датата 18.11. Въпреки че разбираме, че незабавното закриване на акаунт е невъзможно поради вътрешните проверки, които трябва да се извършат, смятам, че акаунтът ви е затворен много след изтичане на разумния срок.
Казиното потвърди и ми изпрати доказателство, че акаунтът ви вече е затворен и всички маркетингови комуникации също трябва да бъдат преустановени. Тази част от проблема може да се счита за решена. Последното нещо, което остава да се провери, е дали има някакъв вид възстановяване на сумата, за да се счита това оплакване за успешно разрешено. След като получа отговор от казиното, ще публикувам актуализация тук.
ПреводДобро утро, Матей,
Да, потвърждавам, че отмених самоизключването си на 17 ноември, но е важно да изясня какво се случи веднага след това:
От 18 ноември насам изпратих множество имейли с искане за незабавно самоизключване, както се изисква от техните собствени условия.
Казиното обаче НЕ спази 48-часовия срок, необходим за обработка на заявката ми: вместо да ме защитят, им отне цели 7 дни, за да затворят акаунта ми. През този период на пълно бездействие от тяхна страна, те ми позволиха да:
продължават да депозират пари, въпреки че многократно са поискали да бъдат блокирани;
постоянно получават бонус оферти, които действат като директен стимул за продължаване на играта.
Последната бонус оферта датира от 26 ноември, така че 9 дни след първоначалната ми заявка за самоизключване.
Това поведение ясно показва, че казиното е продължило да ме подканва да играя хазарт, въпреки че е знаело, че настоятелно искам да бъда изключен поради сериозни проблеми.
В светлината на тези факти, смятам, че казиното трябва да бъде подведено под отговорност и да възстанови всички депозити, направени след първоначалното ми искане за самоизключване, тъй като те не са спазили задълженията си и мерките за защита на уязвимите играчи.
Моля за Вашата намеса, за да защитя правата си и да получа справедливо решение на тази изключително сериозна ситуация.
Благодаря ти.
ПреводМатей, има ли новини по случая? Бихте ли ме информирали?
ПреводСкъпи Матей ,
Бихме искали да Ви информираме, че сме отговорили на Вашия имейл.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara .
ПреводУважаема antoniosa709 , вече проверих историята на игрите и касата, предоставена от казиното.
Според доказателствата, последният ви депозит е направен на 18.11, което е денят на вашата заявка за самоизключване, и до момента, в който смятаме, че сметката ви е трябвало да бъде затворена, вие сте проиграли целия баланс. Освен ако не съм пропуснал някое важно доказателство, няма какво да поискам да ми бъде възстановено, следвайки нашия Кодекс за честна игра и правилата за защита на играчите.
Въпреки това, бих искал да помоля казино Spinbara да потвърди, че акаунтът е затворен за постоянно, без опция за повторно отваряне, че играчът няма да може да се регистрира отново, използвайки собствените си идентификационни данни, и да спре изпращането на маркетингови съобщения възможно най-скоро. Благодаря ви.
ПреводУважаеми Матей, сега проверявам отново имейлите, които изпратих... Официално изпратих самоизключването на 17 ноември в 22:38 ч., а не на 18-ти... Така че това, което казиното твърди, изобщо не е вярно.
ПреводСкъпи Матей ,
Можем да потвърдим, че акаунтът е бил закрит на 25 ноември 2025 г. Следователно, след закриването, antoniosa709 не би трябвало да е получавал никакви промоционални съобщения от нас, нито по имейл, нито чрез SMS. Въпреки това, ние все пак препратихме допълнително запитване до нашия маркетингов екип с данните на antoniosa709 .
Изпратихме ви имейл с прикачена екранна снимка на акаунта на играча в подкрепа на гореспоменатото ни твърдение.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Spinbara .
Превод
Казваш, че не си ми изпратил нищо след 25-ти... ако виждаш, аз все още получавах съобщения на 26-ти... след приключването...
ПреводУважаема antoniosa709 , вярно е, че сте изпратили имейл за самоизключване до казиното на 17-ти, но на същия ден сте отменили процеса, твърдейки, че нямате никакви проблеми и искате да запазите акаунта отворен. Следователно не мога да използвам 17-ти като отправна точка.
Бих искал да благодаря на Spinbara Casino за предоставената ми екранна снимка, показваща как акаунтът е затворен и маркетинговата комуникация е деактивирана. Тъй като акаунтът е затворен на 25-ти, а последното съобщение е получено на 26-ти, е възможно да е имало разлика във часовите зони и едно от последните съобщения да е пропуснато.
Уважаема antoniosa709 - тъй като днес е 16 декември - ако не сте получили други маркетингови съобщения/имейли от 26 ноември и няма депозити или остатък за възстановяване, мисля, че тази жалба може да бъде приключена. Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси или проблеми и дали считате този случай за удовлетворяващо за вас решение.
ПреводМатей, съобщението, което изпратих за окончателното приключване, се появи след отмяната, която направих.
Отмених го в 17:00 ч.... затвори се в 22:53 ч., както е посочено в съобщенията.
ПреводУважаема antoniosa709 , дори да се съглася да приема отмененото искане, направено на 17-ти, като отправна точка, последният ви депозит е направен в рамките на разумния срок за приключване. През това време всички депозити не се възстановяват (тъй като всички печалби все пак ще трябва да бъдат кредитирани към вашия баланс). Твърде много играчи в миналото са се опитвали да злоупотребят със самоизключването за така наречените „залози без риск", при които са искали самоизключване, са депозирали големи суми пари в рамките на часове след въпросното искане, след което, ако са спечелили, са поискали печалбите да им бъдат изплатени, но ако са загубили, са поискали пълно възстановяване на депозита.
Не казвам, че това е вашият случай, но за да обезкуражи подобно поведение от страна на по-несъвестните играчи, Casino Guru никога не иска възстановяване на депозити, направени в рамките на определения срок за закриване на сметката. Ако поискам възстановяване на депозита ви от 18-ти, щях да създам прецедент, който други да използват. Надявам се това да помогне за обяснението на ситуацията и съжалявам, че не мога да бъда по-полезен.
ПреводДобре, Матей, тогава можеш да затвориш случая.
ПреводБлагодарим Ви за разбирането, antoniosa709 . Поради гореспоменатите причини и тъй като не считаме оплакванията, при които играчът не е доволен от резултата, за успешно разрешени, ще продължим с отхвърлянето на това оплакване. Искрено съжалявам, че не успях да Ви помогна по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на antoniosa709 . Бяхме информирани, че акаунтът на играча е бил отворен отново против волята му и той е бомбардиран с бонус оферти и маркетингови промоции, въпреки че не е инициирал това.
Бихме искали да помолим Spinbara Casino незабавно да закрие акаунта, да прекрати маркетинговата комуникация и да ни уведоми какво се е случило. Благодарим ви за съдействието.
ПреводПреводНамерих друг контакт за управлението на казиното, с който се опитвам да се свържа, така че ще добавя още няколко дни към таймера на казиното, за да видя дали това ще е успешно. След като разбера повече, ще публикувам друга актуализация.
ПреводСкъпи всички,
Любезно Ви информираме, че разследваме случая и ще Ви предоставим актуална информация по него възможно най-скоро.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Спинбара
ПреводПреводУважаеми antoniosa709,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
