Играчът от Полша установи, че акаунтът му е затворен без обяснение от 9 януари и не е могъл да изтегли приблизително 525 PLN. Въпреки запитванията му, казиното не предостави конкретна причина за затварянето или подробности относно предполагаеми нарушения. Играчът потвърди, че е играл спортни залози и казино игри, без да използва никакви бонуси, и че акаунтът му никога не е бил проверен, тъй като не са били поискани документи. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че не бяха предоставени допълнителни подробности за решението. Приключихме случая след потвърждението на играча за решение.
Spinbara Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 525 zł
Spinbara Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей
Само преди няколко седмици (9 януари), когато се опитах да вляза в акаунта си, получих информация, че акаунтът ми е затворен. Изпратих по имейл съобщение до казиното, какво се е случило, че са блокирали акаунта ми. Те отговориха, че имат право да затворят акаунт на потребител без да се посочва причина. Когато им написах, че бих искал да знам как мога да изтегля парите си (~525 PLN) от акаунта, получих съобщение, че са препратили заявката ми до съответния отдел за преглед, но досега не съм получил конкретен отговор на въпроса си.
Затова сега моля Casino Guru да ми помогне да си възстановя парите или поне да ми помогне да получа пълна информация относно точната причина за закриване на акаунта, конкретния раздел от Общите условия, който е бил нарушен, и конкретни доказателства, обосноваващи решението.
Надявам се, че можете да ми помогнете по някакъв начин,.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте предоставили някакви документи за самоличност за проверка на акаунта си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей
- Играех предимно спортни залози, но също така играех слотове и казино игри.
- Не използвах никакъв бонус. Натрупах печалбите си без никакъв бонус.
- Не, акаунтът ми все още не е потвърден, никога не са ми искали никакви документи.
Благодаря Ви предварително за помощта.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми ciprianook,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми ciprianook,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
