Spinbara Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласие.

Казиното отвори отново окончателно затворената ми сметка без съгласие – Загуба от 960 евро поради нарушение на самоизключването

На 24/12 изрично поисках окончателно закриване на акаунта ми поради проблеми с хазарта.

Казиното потвърди затварянето и аз също имам това искане в писмена форма по имейл.

Въпреки това, преди два дни получих промоционален имейл от казиното.

От шок и объркване влязох в профила си и открих, че акаунтът ми е бил активиран отново без моето съгласие или одобрение.

В пряк резултат от това сериозно нарушение на правилата за самоизключване и отговорен хазарт, за съжаление рецидивирах и загубих 960 евро в рамките на един час.

Нека бъда напълно ясен:

Поисках окончателно закриване на акаунта

Казиното потвърди това искане

Казиното отвори отново акаунта ми без разрешение

Казиното ми изпрати рекламни материали, което директно задейства моето завръщане

Това доведе до финансови щети

Това поведение е неприемливо, нарушава принципите за отговорен хазарт и поставя пълна отговорност върху казиното.

Официално отправям молба:

Пълно възстановяване на сумата от 960 евро

Писмено потвърждение, че акаунтът ми е окончателно и необратимо затворен

Премахване на имейла ми от всички маркетингови и промоционални списъци

Подавам тази жалба, защото казиното не е успяло да защити самоизключил се играч и е действало безотговорно.

Готов съм да предоставя имейл доказателство за искането ми за окончателно закриване, ако е необходимо.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили първоначалната си заявка за закриване на акаунт, заедно с отговора на казиното и цялата последваща комуникация? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Свързахте ли се с казиното, за да възобновите акаунта си, след като получихте промоционалния имейл?
• Вашият акаунт все още ли е отворен или е бил затворен междувременно?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, обяснявайки, че акаунтът ви изобщо не е трябвало да бъде отварян отново?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника, току-що ти изпратих имейлите и отговорите на въпросите ти, благодаря ти много.

Благодаря ви за имейла. Внимателно прегледах комуникацията ви с казиното относно исканията за закриване на акаунта ви. Не успях обаче да намеря никакво споменаване на хазартна зависимост като причина за искането ви за закриване в предоставената кореспонденция.

Бихте ли уточнили кога точно за първи път информирахте казиното, че страдате от хазартна зависимост и поискахте самоизключване на това основание? Моля, препратете това съобщение, заедно с потвърждението, че акаунтът ви е блокиран за постоянно, на [email protected] .

Тези документи са ни от съществено значение, за да оценим правилно Вашия случай.

Току-що отговорих на имейла ти, който си дал по-горе, благодаря ти

Здравей markar99,

След като прегледахме предоставената от Вас комуникация, трябва с уважение да изясним едно важно разграничение.

Въпреки че поискахте окончателно закриване на акаунт, не успяхме да открием никакво споменаване на хазартна зависимост, проблеми с хазарта или загуба на контрол в първоначалното ви съобщение до казиното.

Съгласно стандартите за отговорен хазарт, строгото задължение на казиното да предотвратява повторното отваряне на акаунт се прилага по-специално, когато играч ясно съобщи, че затварянето се дължи на хазартна зависимост или вреда, свързана с хазарта. При липса на такова изявление, искането обикновено се третира като стандартно закриване на акаунт, а не като самоизключване поради зависимост.

Въпреки че разбираме, че лично Вие сте го сметнали за самоизключване, казината са длъжни да действат въз основа на изричната формулировка, предоставена по време на заявката. Те не могат да тълкуват със задна дата намерението, ако хазартната зависимост не е била ясно посочена.

Тъй като няма доказателства, че казиното е било информирано за проблем с хазарта преди повторното отваряне на акаунта, не намираме достатъчно основания да държим казиното отговорно за последвалите загуби.

Поради тази причина ще отхвърлим това оплакване като неоснователно.

С уважение,

Вероника

Екипът на Casino.Guru

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.