SpinAway Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Уважаеми vchartrand,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, имайте предвид, че играчът е единственият отговорен за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Напълно разбирам, че документите са необходими за доказване на самоличността. Нямам проблем с това и съм го казвал преди. Това, с което имам проблем, е, че Spinaway Casino има право да създава свои собствени правила и след това да ги променя, както намери за добре. Ако не друго, реших, че ще проследите това и ще им обърнете внимание, така че другите играчи да не се възползват от това, както бях аз. Ако казината не бъдат оспорени поради грешните си действия, това само ги насърчава да продължат с нечестните си практики.

Разбирам вашата гледна точка, vchartrand, и бих искал да мога да бъда полезен повече. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба обаче, тя остава видима за други играчи.

Благодаря за разбирането.