Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за забавяне, което надвишава посочения от казиното срок за изплащане от 3 работни дни, и за неуместни отговори от поддръжката. Препоръчахме търпение и сътрудничество с казиното по време на периода на проверка и обработка. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.
Spinational Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Spinational Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазино: Spinational Casino
Дата на регистрация: 31 март 2026 г.
Уважаеми екип на казино гуру,
Моля за съдействие относно неизплатени печалби в Spinational Casino.
Факти:
- Дата на регистрация: 31 март 2026 г.
- Използван начален бонус
- Изискванията за продажби (над 2000 евро) са напълно изпълнени.
След успешно изпълнение на условията за бонуса, поисках следните изплащания:
- 31 март 2026 г. – 500 евро
- 01.04.2026 г. – 500 евро
- 02.04.2026 г. – 500 евро
Обща сума: 1500 евро
На 5 април 2026 г. беше обработено и изплатено плащане от 500 евро.
Двете други плащания (по 500 евро) все още са неизплатени.
Свързах се с поддръжката няколко пъти:
- 05.04.2026 → Отговор: „Изглежда е имало забавяне в обработката."
- 08.04.2026 → същият отговор
- 11 април 2026 г. → същият отговор отново
Не ми беше посочена конкретна причина.
Освен това, според състоянието на профила ми, акаунтът ми не изисква потвърждение. Той показва:
„Изглежда, че акаунтът ви не е необходимо да бъде потвърден."
Следователно, не мога да разбера защо:
- плащане е обработено
- Другите две обаче остават нерешени без обяснение.
Моля за съдействие от Casino Guru за разрешаване на проблема с неплатените 1000 евро.
Ако е необходима допълнителна информация, като например скрийншотове и др., с удоволствие мога да я предоставя.
Благодаря Ви предварително за помощта.
Най-добри пожелания
Команда шест
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми CmdSix,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми CmdSix,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
За съжаление, няма нова информация относно изплащането.
Днес отново се свързах с поддръжката на живо и получих само отговор с копиране и поставяне, точно както при предишните съобщения.
Поради това бих искал да поддържам жалбата и се надявам на вашата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТака че е доста съмнително защо плащанията не се обработват.
В общите условия и в помощния център е посочено, че „плащанията ще бъдат обработени в рамките на 3 работни дни".
И след 15 дни нищо не се е случило.
Екипът за поддръжка винаги просто ви казва: „ Имаше забавяне при обработката на вашата заявка ."
Подобно поведение се отразява зле на казиното само ако то не се придържа към собствените си твърдения; освен това, с такова поведение и работна етика е по-вероятно да загуби играчи, отколкото да ги задържи.
Жалко е, че винаги трябва да се предприемат сложни стъпки, за да се постигне нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми CmdSix, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми CmdSix,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми CmdSix,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
