Spinaro Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравейте, в неделя, 10 август, се опитах да заявя теглене. Първо, опитах се да потвърдя акаунта си, но камерата не се включваше в приложението SUMSUB на уебсайта на казиното на никое устройство. Свързах се с чата на живо, който се свърза с отдела KYC и ме помолиха ръчно да изпратя документите си (те ми предоставиха списък с необходимите документи). След като ги изпратих, отделът KYC ги потвърди и отговори, че акаунтът ми е напълно потвърден и мога да тегля средства без никакви проблеми. Така че поисках теглене на 600 евро (можете да теглите 600 евро на транзакция, а аз имам 1200 евро в сметката си в казиното).

На 12 август тегленето ми беше отхвърлено. Причината беше, че трябваше да изпратя снимка на себе си, на която държа личната си карта и лист хартия с датата и надпис „Здравей, Спинаро", за да потвърдя акаунта си. Това беше много странно, защото два дни по-рано отделът KYC беше потвърдил, че акаунтът ми е потвърден. Подадох необходимите документи и в чат на живо получих отговор, че отделът KYC е потвърдил успешно акаунта ми.

Днес, 15 август, тегленето все още не е одобрено, въпреки че са минали повече от 72 часа, откакто го поисках (според общите условия на казиното, тегленията се обработват в рамките на 72 часа).

Исках да помоля CasinoGuru за помощ относно това забавено теглене. Ако не бяха проблемите с проверката и подвеждащата информация за положителна проверка, нямаше да имам никакви притеснения относно одобрението на тегленето. Това обаче ме кара да се чувствам малко тревожен. Ще съм благодарен за вашата помощ.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

• Бихте ли уточнили дали сте изпратили поисканото селфи с вашия документ за самоличност и лист хартия до казиното?

Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако акаунтът ви е бил успешно проверен, историята на игрите ви е била проверена, тегленето ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравейте, благодаря ви, че започнахте тази тема. Парите бяха преведени в сметката ми на 17 август, така че ще съм ви благодарен, ако приключите жалбата ми. Извинявам се за причиненото неудобство. Можех да изчакам още няколко дни и жалбата във форума щеше да е излишна.

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру