Spinaro Casino - Тегленето на играча се забавя поради многократна проверка.

Спинаро отказва да ми изплати останалите пари.

Спечелих общо €2528 преди месеца и все още не съм получил пълната си сума.

Те изпращат само по 600 евро наведнъж и след като получих първите си 600 евро, ме помолиха да предоставя нова документация, което намирам за много странно, тъй като акаунтите ми трябва да бъдат проверени, преди дори да поискам теглене.

Но аз направих това, което поискаха, и им изпратих допълнителните документи.

Получих повторна проверка и поисках ново теглене от 600 евро.

Сега те имат нови и още документи за трети път за същото теглене,

Това е неприемливо.

Колко пъти трябва да потвърдя акаунта си при едно и също теглене?

Не съм задал лимита за теглене само на 600 евро наведнъж.

Ако беше възможно да изтегля 2528 евро наведнъж, разбира се, че щях да го направя, но те си поставят лимити и изискват още документи след всеки път.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Разбирам колко разочароващ може да бъде един дълъг процес на проверка, но моля, имайте предвид, че казината имат право да поискат допълнителни документи, ако е необходимо, за да завършат проверката.

За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна допълнително, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:

• Кои конкретни документи е поискало казиното за допълнителна проверка?
• На коя дата подадохте тези документи?
• Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте използвали бонус, бихте ли могли да предоставите линк или екранна снимка на бонус офертата?
• Одобрени ли са досега някои или всички подадени от вас документи от отдела за верификация на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Това се случва от толкова дълго време, че не помня всички документи, които съм изпратил.

Но можете просто да попитате казиното каква документация са получили. Всичко, което виждам, е, че качих 8 документа като доказателство за плащане и всеки път, когато поискам ново теглене на същите печалби, те искат още документи, сякаш е друга печалба, която съм получил, но всъщност това са същите печалби.

Ето линка към тяхната промоционална страница. Това беше вторият бонус за депозит, с който играх и спечелих.

https://www.spinaro77889.com/promotions/secondDepositCasinoBonus

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Най-накрая получих теглената сума от 700 евро след седмици чакане, сега остават само 128 евро за изплащане. Да видим дали ще им отнеме седмици, за да изплатят и тази сума.

Като цяло тегленето ми от това казино отне месеци заради всичките им извинения.

Благодаря за актуализацията. Бихте ли уточнили кога точно подадохте заявката си за теглене на 128 евро?

Да, получих моите 128 евро

Само чакам още едно теглене, което изиграх и спечелих без никакъв бонус.

Моля, посочете сумата, която сте поискали за тегленето си, и кога точно сте я изпратили.

326€

Трябваше да го поискам отново на 17 юли

Благодаря Ви за отговора. Ако не получите оттеглянето си до 1 август, моля да ме уведомите и ние ще продължим разследването.

Всичко е наред, най-накрая получих последното си теглене.

Благодаря ви за цялата помощ!

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру