Spinaro Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Spinaro анулира всичките ми печалби, твърдейки, че съм анулирал бонуса по средата на бонуса, но това не е вярно.

Направих депозит в казиното от 1500 долара. Избрах бонус от 100% до 1500. Офертата ви позволяваше първо да използвате истинските си пари, а след това бонус парите.

Така че първо използвах истински пари, които депозирах и спечелих, играейки на слотове (Money Cart 2). Спечелих 3625 долара, използвайки истинските си пари (не бонус пари). Тъй като спечелих, преди да използвам бонуса, реших да го анулирам и да изтегля печалбите си.

Заложих по 50 долара на слот машината.

Сега анулираха печалбите ми и твърдят:

Имате право да отмените всички бонуси, без да пристъпвате към тяхното залагане, без загуба на собствени средства. Ако обаче сте играли с бонус средства и сте решили да отмените бонуса, преди да изпълните изискванията за залагане, всички печалби, натрупани през бонус периода, също ще бъдат приспаднати.

- Играчът може да поиска теглене на депозита си, преди да е изпълнил изискванията за залагане на бонуса. В този случай сумата на бонуса и печалбите се анулират, а останалите средства, ако има такива, се изплащат на играча.

Според нашите данни, вие сте използвали бонус средства по време на игра. Това означава, че изискванията за залагане, свързани с бонуса, са били приложими за вашите игрови сесии. Поради това, когато решихте да отмените бонуса, това доведе до анулиране на всички печалби, натрупани по време на бонус периода, както е посочено в нашите Общи условия.

Не използвах бонус средствата, така че условията не важат за това, което направих. Говорих с тях, но те отказват да ме изслушат.

Приложих и съответните термини от техния уебсайт, които се отнасят за това, което казвам

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили дали целият ви баланс е бил разделен на баланс с истински пари и бонус баланс или се е появил заедно като един бонус баланс, след като сте активирали бонуса?
• Уверихте ли се, че няма да започнете да залагате бонус баланса след анулирането му?
• Получихте ли предупреждения или изскачащи известия относно анулирането на вашия бонус?
• Направихте ли залозите от $50 едва след анулирането на бонуса, а не докато бонусът все още беше активен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Бихте ли уточнили дали целият ви баланс е разделен на баланс с истински пари и бонус баланс, или ако...

се появиха заедно като един бонус баланс, след като активирате бонуса?

- беше разделено

Уверихте ли се, че няма да започнете да залагате бонус баланса след анулирането му?

- да, уверих се в това на 100%

Получихте ли предупреждения или изскачащи известия относно анулирането на вашия бонус?

-не

Направихте ли залозите от $50 едва след анулирането на бонуса, а не докато бонусът все още беше активен?

- направих големите залози с паричния си баланс, преди да достигне бонус баланса

Благодаря ви за отговора.

Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл и поискайте историята на игрите си в Excel формат, обхващаща периода от момента, в който сте депозирали $1500, до момента, в който казиното е анулирало печалбите ви. След като получите файла, моля, препратете го на [email protected] .

Трябва да прегледаме историята ви на игрите, за да определим дали е възможно да са били нарушени някакви Общи условия, което би могло да обясни решението на казиното да ви отнеме баланса.

добре, ще ги питам сега

Благодаря ти много, vessjab, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми Весджаб ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Spinaro Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Спинаро ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей,

Оценяваме Вашата ангажираност и възможността да изясним как Общите условия за бонуси се прилагат в този случай.

Напълно разбираме, че печалбите играят важна роля във вашето игрово изживяване в нашето казино и сме ангажирани да осигуряваме прозрачна и уважителна комуникация по тези въпроси.

След обстоен преглед на акаунта, бихме искали да подчертаем, че съгласно Общите условия, договорени в момента на регистрация, „[...] С анулирането на бонуса, цялата сума в бонус баланса и всички печалби, натрупани през бонус периода, също ще бъдат анулирани."

Освен това, важна част от Общите условия, приложими в този случай, е „Играчът може да поиска теглене на депозита си, преди да изпълни изискванията за залагане на бонус. В този случай сумата на бонуса и печалбите се анулират, а останалите средства, ако има такива, се изплащат на играча."

Освен това е важно да се отбележи, че бонусите могат да бъдат анулирани директно от играчите и този процес включва изскачащ прозорец, който изисква двойно потвърждение, за да се гарантира намерението.

Важно е да се спомене, че напредъкът на бонуса, действието за изтриването му и разпределеният баланс са видими в секцията „Моите бонуси".

Накрая бихме искали да подчертаем факта, че макар да имате активен бонус, максималният залог е 5 EUR (~8 CAD), но клиентът е направил по-високи залози, както е споменато в предишните съобщения, а също и видимо в предоставения списък с транзакции.

Вярваме, че това обяснение отразява нашия постоянен ангажимент да предоставяме прозрачно и справедливо изживяване за всички наши клиенти.

С най-добри пожелания,

Екип на Спинаро

Уважаеми казино Спинаро,

Благодаря ви за разяснението.

Уважаеми Весджаб ,

След обстоен преглед на цялата налична информация, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително в този случай. Макар че е вярно, че сте играли, използвайки собствените си депозирани средства, това е стандартна практика с казино бонусите - истинските пари винаги се използват първо, а бонус средствата се активират едва след като реалният баланс достигне нула.

Във вашата ситуация успешно сте изпълнили изискванията за превъртане, без да изчерпите баланса си, което беше отчасти възможно поради поставянето на залози, надвишаващи максималния лимит, разрешен съгласно условията на бонуса. Тъй като бонусът никога не е бил анулиран, всички негови условия са останали активни по време на вашата игра. В резултат на това казиното е действало в рамките на правото си да анулира печалбите ви от бонуса поради явно нарушение на условията на бонуса.

Първоначалният ви депозит беше върнат непокътнат, след като печалбите бяха анулирани, което е в съответствие с правилната процедура от страна на казиното.

Предвид тези обстоятелства, трябва да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че този път не успяхме да Ви предложим по-благоприятен резултат. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания - ние винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо