Играчът от Португалия беше направил две тегления от 500 евро и 700 евро, които бяха в рамките на дневния лимит за теглене на казиното. Въпреки че е потвърдила акаунта си и й е казано, че ще получи плащане в рамките на 72 часа, тя все още не е получила средствата си и е срещнала само автоматизирани отговори. След няколко комуникации и потвърждаване на верификацията на сметката си, тя в крайна сметка получи 700 евро и по-късно потвърди, че всичките й печалби са били изплатени. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Spinaro Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
Spinaro Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих теглене от 500 евро на 13-ти и още 700 на 14-ти, защото казват, че на моето ниво мога да тегля само 700 евро на ден, засега добре, това са правилата на казиното. Междувременно валидирах акаунта си в чата и те казаха, че е напълно валидиран и че ще ми платят до 72 часа. Засега нищо и както в чата, така и в пощата отговорът е автоматичен за изчакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми carla2983,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Трябваше да изпратя това, за да получа отговор по имейл, че имат нужда от селфи с видими ръка и лакът ми, държащи документа за самоличност, но те отмениха тегленията, вече изпратих снимката в чата и те казаха, че е добре, вече направих заявка за теглене на 700 евро и сега мога да поискам само 500 утре. Да видим дали ще ми платят или ще измислят нещо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за информацията.
Селфито с вашата лична карта проверено и потвърдено ли е от съответния отдел на казиното?
Искали ли сте да предоставите допълнителни документи за проверка?
Бихте ли любезно ме информирали за състоянието на чакащите ви заявки за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше прието и те изпратиха имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е потвърден и до ден днешен все още не съм получил 1200 евро
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
продължавам да получавам този автоматичен отговор, този беше днес. Винаги един и същ автоматичен отговор
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
на 17-ти получих това, след като изпратих селфито, но отговорът сега остава същият като този, който изпратих. Не мога да го разбера
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзплатиха 700 евро днес, след като казах, че имам нужда от информация, която да споделя с гуруто на казиното, и отказах искането за теглене на 500 евро, отново се свързах с тях и те казаха да се свържа с тях утре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като поръчката е направена сега, ще й дам отново 14 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме информирахте. Моля, уведомете ме, когато получите печалбата от €500.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, днес се свързах с него отново и казах, че чакам от дълго време и че трябва да имам спешен отговор, за да информирам казино гуруто, те вече са ми платили всичко. Благодаря ви за вашата наличност и съм сигурен, че плащанията са извършени, защото казах, че съм в контакт с казино гуру.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми carla2983,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
