Играчът от Португалия се сблъска с трудности с процеса на валидиране на казиното, като трябваше да изпрати множество банкови извлечения преди приемането. Въпреки че им беше обещано незабавно плащане, казиното заяви, че тегленето ще отнеме 72 часа. Проблемът не беше разрешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата по всяко време.
Spinaro Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 340 €
Spinaro Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоискаха ми 500 банкови извлечения от mbway и никога не ги приеха. Продължих да изпращам нови, същите, които изпращам до всички казина. В крайна сметка ги приеха след много документи. Процесът на валидиране беше много труден! Те обещаха незабавно плащане, а сега казват, че отнема 72 часа. Не препоръчвам това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mirandasantossandra5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте 14 дни не ми се струват нормални! Тъй като казват, че патентите са незабавни, благодаря ви ☺️
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМинаха 72 часа и сега си измислят друго оправдание
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, някой получил ли е печалбите си от това казино? благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбирам вашето разочарование и недоволство и наистина съчувствам на вашата ситуация. От нашия опит по-голямата част от плащанията обикновено се обработват и получават в рамките на 14-дневен срок. Понякога обаче може да възникнат забавяния поради външни фактори извън контрола на казиното.
Нашата политика изисква да изчакаме да изтече този 14-дневен период. Ако не сте получили печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще продължим с по-нататъшно разследване от ваше име.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОще не са минали 14 дни, а те лъжат и казват на клиентите, че са 72 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Разбирам вашето недоволство, но както посочих в предишния си отговор, понякога плащанията се забавят поради външни фактори, на които казиното не може да повлияе. От нашия опит повечето тегления се получават в рамките на 14-дневен срок. Моля, дръжте ме в течение за състоянието на вашето плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mirandasantossandra5,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлатиха част от него и направиха повече снимки на ръката с документа, отколкото на лакътя! нелепо! Не играйте в това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте.
Предоставихте ли допълнителните снимки на казиното за проверка?
Също така, моля, посочете колко висящи заявки за теглене в момента има във вашата казино сметка.
Автоматичен превод:
