Spinarium Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Пиша, за да подам жалба относно нелоялни практики от страна на казиното при обработката на моята заявка за теглене.

На 7 януари достигнах баланс от 985,80 USDT, поисках теглене и се самоизключих за една година на същия ден. Малко след това получих имейл от поддръжката с искане за документация за целите на KYC. Бързо подадох необходимите документи в рамките на минути.

Бях информиран от поддръжката на клиенти, че тегленето може да бъде отменено в рамките на 24 часа, ако kyc все още не е завършен. Моята KYC проверка беше успешно завършена рано на следващия ден, доста в рамките на този период. По-късно обаче забелязах, че заявката ми за теглене е отменена.

За мое разочарование бях информиран, че вече не мога да поискам теглене поради статуса си на самоизключване и сега ми се казва, че трябва да изчакам цяла година, за да изтегля средствата си. Това решение е неразумно и нелогично.

Ясно е, че ръководството може ръчно да обработи плащането без неоправдано забавяне, избягвайки ненужни усложнения.

И за ваша информация преди това направих теглене на 13 декември, без дори да проверя сметката си.

Любезно моля вашата намеса, за да гарантирам, че мениджърският екип обработва ръчно моето теглене. Това ще отразява честната практика и ще избегне продължително, неоправдано забавяне на получаването на средствата ми.

Оценявам вашето внимание към този въпрос и очаквам бързото ви разрешаване.

Уважаеми rad234,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите кои документи за самоличност сте предоставили за процеса на потвърждаване на KYC? Освен това, някои от вашите документи одобрени ли са от казиното или всички са били отхвърлени?

Бихте ли изяснили също дали вашата заявка за теглене е била отменена поради неуспешна проверка на KYC или защото съответният отдел на казиното не е завършил процеса на KYC в рамките на 24 часа?

Бихте ли любезно ми препратили искането за закриване на сметката, което сте изпратили до казиното, заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

KYC проверката е успешно завършена и одобрена от страна на казиното на 8 януари 2025 г. и нито един от документите ми не е отхвърлен. Изисканите документи бяха лична карта, селфи с лична карта и доказателство за адрес.

Те твърдяха, че тегленето е отхвърлено поради претоварване на системата, въпреки че служителят по поддръжката на клиенти на казиното заяви, че то трябва да бъде изчакващо 24 часа като първи период от време и проверката на kyc вече е извършена в рамките на този период.

Няма изпратен официален имейл до казиното, тъй като трябва да поискам самоизключване от моя профил, така че тук прикачвам екранна снимка, доказваща, че акаунтът ми е самоизключен за една година

Сега, тъй като сметката е самоизключена, не мога да инициирам теглене от моя страна, където получавам тази грешка и казиното не ми сътрудничи за ръчно теглене, казвайки, че трябва да чакам цяла година, за да поискам теглене, което не изобщо няма смисъл

Благодаря ви за отговора. Бихте ли ми препратили съобщението от отдела за поддръжка на клиенти, в което се посочва, че вашата заявка за теглене е анулирана поради претоварване на тяхната платежна система?

ето съобщението от чата

можете ли да се свържете с казиното, моля, тъй като всички забавяния, които причиняват тук, са просто неоправдани!

Благодаря ви много, rad234, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей rad234,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Spinarium Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Уважаеми Сами,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Разбираме, че наскоро сте инициирали заявка за теглене на $983,10 и сте се самоизключили за една година. Оценяваме усилията ви да приоритизирате благосъстоянието си и да правите отговорни избори. Като част от нашата стандартна процедура поискахме проверка за теглене, но за съжаление по време на този процес системата автоматично отхвърли вашата заявка.

Като се има предвид причината за вашето самоизключване, която се основава на опасения, свързани с пристрастяването към хазарта, не можем да възстановим вашия профил в момента. Вашето здраве и спокойствие обаче са много важни за нас и в духа на вашата подкрепа бихме искали да направим изключение. Щастливи сме да ви помогнем при повторното отваряне на вашата заявка за теглене, въпреки че първоначално е била отхвърлена, и работим заедно с вас, за да гарантираме, че всичко се обработва правилно.

Моля, уведомете ни как бихте искали да продължите и ние ще направим всичко възможно, за да отговорим на нуждите ви, като запазим вашето благополучие основен приоритет.

най-добри пожелания,

Екип на Спинариум

Уважаеми Сами,

Моля, изпратете ни вашето предишно съобщение на нашия имейл така че можем да започнем процедурата за ръчно теглене.

Благодаря ви за съдействието!

най-добри пожелания,

Екип на Спинариум

Уважаеми представители на Spinarium Casino,

Имейлът вече е изпратен.

Очакваме с нетърпение да получим хеш идентификатора на транзакцията.

най-добри пожелания,

rad234

Уважаеми rad234,

Можете ли да ми дадете актуална информация за ситуацията?

Здравей Михал,

все още чака хеш идентификаторът на транзакцията да бъде съобщен.

Скъпи Сами и Михал,

Ръчното теглене е издадено. Хешът беше изпратен на имейла.

най-добри пожелания,

Екип на Спинариум

Уважаеми представители на Spinarium Casino,

са постъпили средства.

благодаря ви за съдействието

най-добри пожелания,

rad234

Уважаеми rad234,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал В

Казино.Гуру