Играчката от Бразилия се опитваше да изтегли приходите си от казино Spinarium повече от месец, като се сблъскваше със значителни ограничения и получаваше само малка част от средствата си. Тя постави под въпрос произволния месечен лимит за теглене от 3050 бразилски реала и направи 33 опита за теглене, като успешно завърши само 3. Играчката потърси намеса за освобождаване на пълния си баланс и поиска яснота относно наложения лимит, като същевременно изрази разочарование от неефективната комуникация с поддръжката на казиното. Екипът по жалбите се намеси, в резултат на което казиното премахна всички ограничения по сметката ѝ, което ѝ позволи да изтегли пълния си баланс съгласно политиката на казиното. След това играчката успя да продължи с тегленията си без ограничения. Въпреки че случаят изглеждаше разрешен, тя спря да отговаря, така че бяхме принудени да го затворим съответно.
Spinarium Casino - Тегленето на играча е забавено и ограничено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 62 800 R$
Spinarium Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСкъпи,
С настоящото подавам официална жалба срещу онлайн казино Spinarium, което блокира пълното теглене на моите законни печалби по неправомерен и неоправдан начин.
Аз съм редовен потребител на платформата, с регистрирания имейл [ ] и в момента имат наличен баланс от 62 800 бразилски реала, резултат от законни и редовни залози. Платформата обаче произволно налага месечен лимит за теглене от само 537 евро, т.е. 3050 бразилски реала, което означава, че ще са необходими почти 21 месеца, за да се изтегли пълната сума - ясен индикатор за оперативно нарушение и евентуално хищническа практика.
Бих искал да подчертая следните точки:
1. Не е имало ясна, предварителна или подчертана комуникация относно този лимит за теглене по време на регистрацията, депозирането или използването на казиното, което противоречи на принципите на договорна добросъвестност и прозрачност, изисквани от лицензите за онлайн хазарт.
2. Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти, включително по имейл, и не получих никакво ефективно решение, само уклончиви отговори и повтаряне на един и същ лимит.
3. Всички изисквания за проверка (KYC) са изпълнени правилно и акаунтът ми няма нарушения на условията на платформата.
4. Практиката за задържане на средства и разрешаване само на частични тегления е силно съмнителна от етична и регулаторна гледна точка, считана за несправедлива и непропорционална, особено при липса на ясна обосновка.
5. Дори след като преброих платформата и се опитах да сключа споразумение за плащане на комисионна към къщата за освобождаване на моите стойности, не успях. Единственото искане беше да депозирам още стойности на платформата, за да увелича лимита за теглене, наложен от тях, без предварително уведомление или каквито и да било разяснения относно подобна ситуация.
Предвид това, идвам да поискам посредничеството на вашия екип, така че Spinarium:
Незабавно освободете пълния баланс или разрешете тегления в суми, съвместими с приходите;
Предоставете официално, документирано и обосновано обяснение за прилагането на това ограничение;
Решете случая с максимална спешност, като избягвате необходимостта от ескалация до правни органи или международни регулатори като Curaçao eGaming, организации за защита на потребителите и социални мрежи.
Приложено към този имейл, ако е необходимо, мога да предоставя:
Разпечатки на баланс и опити за теглене;
Имейли, разменени с поддръжката на казиното;
Проверка на касови бележки и депозити.
Защото разполагам с всички необходими доказателства за подобна злоупотреба и произволна практика и съм на разположение за допълнителни разяснения, като разчитам на намесата на платформата, за да гарантира правата ми като потребител и играч.
PS: В допълнение към предварително изпратените ви приложения, за да получите предварителна информация за това, през което преминавам с къщата, имам множество други доказателства за ситуацията, в която съм се сблъскал. Опитвам се да направя тегленията повече от 1 месец, имаше 33 опита за теглене и от 33-те бяха направени само 3, но не с пълната ми сума. И няколко пъти се свързвах с тях и нито в единия, нито в другия случай не бях информиран за такава процедура, що се отнася до сумите за теглене, всички отказани тегления имаха информация, че имат проблем с доставчика на плащания, и когато след много настояване те информираха след моя контакт, че обработеното ми теглене ще бъде с частични и ограничени суми, както споменах по-горе, но времето за теглене е абсурдно ужасяващо, защото за да изтегля сумата, която съм спечелил, ще ми отнеме почти две години, за да изтегля това, което ми се дължи, и да спечеля по заслуги. Вече опитах всякакви видове комуникация с гореспоменатата къща и без успех, което ме кара да мисля, че те злоупотребяват със сумите, за да не ги тегля. При контакт с групите на къщата в приложението Telegram, няколко души са наблюдавани да преминават през ситуации, подобни на проблема с тегленето.
Аз, от своя страна, не искам да навредя на никого, използвах CASINO GURU, защото наистина имам нужда от помощ, защото не съм в състояние да реша подобен проблем сам, тъй като поддръжката не предоставя необходимата подкрепа за подобен проблем и на имейлите не се отговаря. Единственото, което искам, е да изтегля средствата си, разбирам ежедневното частично теглене на всеки 24 часа, но месечното е напълно невъзможно и е неправомерно, тъй като играчът е обвързан с казиното, без да може да тегли и да се наслаждава на спечелените си пари в казиното.
НАИСТИНА ИМАМ НУЖДА ОТ ВАШАТА ПОМОЩ, ЗА ДА РЕША ПРОБЛЕМА И ДА ПОЛУЧА ЦЕННОСТИТЕ СИ🥺🥺
ПреводСкъпа Нубича,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinarium Casino.
Проверих правилата на казиното и открих това:
https://spinarium.com/policy/tos
9.6. В случаите, когато балансът Ви е поне 10 пъти по-голям от общата сума на Вашите депозити, ще бъдете ограничени до 5000 евро (или еквивалент в друга валута) за теглене на месец. В други случаи максималната сума за теглене на месец е 10 000 евро.
В комуникацията, която проведохте с поддръжката на казиното, агентът ви каза:
12:40 ч. | Дейвид от Spinarium: В случаите, когато балансът ви е поне 10 пъти по-голям от общата сума на вашите депозити, ще бъдете ограничени. За вашата сметка това е $537,40 на месец.
и по-късно:
13:13 | Ема от Спинариум: Здравейте! Казвам се Ема и съм управител на компанията.
Вашият баланс е 100 пъти по-висок от общата сума на депозита Ви. Нашият отдел „Рискове" провери профила Ви и направи заключение за лимит за теглене от x10 на общия Ви депозит на месец.
Текущата Ви обща сума на депозита е 53,74 USD. Така че лимитът за теглене е 537,40 на месец.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на състоянието на проверката на вашия акаунт, ако има такава?
- Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводДобро утро, Томаш, да, ще изпратя поисканите артикули и още някои доказателства, които им изпратих по имейл, защото не се зарежда тук.
И да, в правилата на къщата е предвидено месечно теглене от 5000 евро, а в други случаи 10 000 евро, но сумата, която ми беше посочена, беше 537 евро, което дори не е близо до сумите, посочени в условията за ползване на къщата. Считам това за злоупотреба и нечестна практика, тъй като имаме условията за приемане на къщата, с посочената информация, за които вече съм ги питал, но без успех. С оглед на информацията, предоставена ми от къщата, и проверката на условията за ползване, се уверих, че самата къща не спазва условията за приемане, предложени на ползвателите.
ПреводДобър ден, Томас, днес отново се свързах с поддръжката на Spinarium, тъй като балансът ми се е увеличил до 69 700 реала и се опитах да поговоря отново с казиното, за да спази условията за теглене, където ако балансът ми е 10 пъти по-висок от депозитите ми, съм ограничен до 5000 евро на месец. След като ми беше отказано нещо, което е посочено в условията за ползване на казиното, се опитах да направя теглене, след като отново ми беше отказано теглене, но и това второ теглене беше отказано и накрая добавих още едно теглене от 28 000 реала, което е в процес на изплащане.
Моля за вашата помощ, защото знам, че няма да мога да се справя сам с това.
Когато говорих с Дейвид, той ми каза, че неговият мениджър по риска е този, който е определил този лимит за теглене за мен. Оспорих тази информация, като представих условията на къщата и попитах дали те също не изпълняват своите условия, очевидно не получих отговор на този въпрос.
Но се надявам, че ще успееш да го оправиш, защото имам доста голяма сума заключена вкъщи 🥺
Скоро ще ви изпратя копия на доказателствата
ПреводИзпращам ви това доказателство по имейл, защото не мога да го заредя тук на страницата.
Целият разговор, както и разпечатките, ще ви бъдат изпратени по имейл. Благодаря предварително.
ПреводДобър ден,
Все още няма отговор от Spinarium?
Говорих с тях вчера, защото тегленето ми, което допълва сумата от 5000 евро на месец, отново беше отказано, а от отдела за обслужване на клиенти казаха, че са предали искане до сектора относно въпроса за тегленията. 
ПреводМоже ли някой да ми даде подкрепа по ситуацията, мнение, защото Spinarium не иска да депозира парите ми, твърдят, че това е решение на рисковия сектор, но не представят факти или доказателства за тази ситуация. Ситуацията вече е стресираща, както защото спечелих парите си честно, така и защото все още не мога да разбера как тази платформа има този рейтинг за сигурност, след като не плаща на играчите си. Бих искал да чуя отговор от гуруто на казиното, защото минаха 5 дни, откакто започнах оплакването и досега Spinarium не се е проявил и заключва стойностите ми. Помолих ги да анулират входа ми, за да мога да изтегля стойностите си, но също ми беше отказано 🥺
ПреводМного ти благодаря, Нубича, за предоставената необходима информация и за търпението. Сега ще препратя жалбата ти на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводБлагодаря ти,
И да, аз също искам да разреша това възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да чуя от Йозеф.
Ат
ПреводСкъпа Нубича,
Наистина оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се свържем с казиното.
ПреводУважаеми Йозеф,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на тази ситуация.
Първо, бихме искали да се извиним за възникналото недоразумение.
След консултация с нашия отдел „Рискове", изглежда, че потребителският профил е бил настроен за допълнителни прегледи поради скорошни печалби x200 от общата сума на депозита. Предвид рядкостта на подобни ситуации, бяха въведени временни ограничения под формата на лимит за теглене (x10 от общата сума на депозита).
Бихме искали да информираме, че към момента на писане на този отговор потребителят успешно е изтеглил x20 от общата сума на депозита, всичко това съгласно действащата политика, за която потребителят е бил информиран.
С топли поздрави,
Екип на Спинариум
ПреводУважаеми екип на казино Spinarium,
Мога да потвърдя, че прегледът след значителна печалба е доста стандартен в много казина. Тези прегледи обаче обикновено не отнемат твърде много време за завършване.
Изглежда, че процесът вече е в ход от около месец. Бихте ли могли да дадете приблизителна оценка колко време може да отнеме?
ПреводСкъпи Йозеф и Нубича,
Можем да потвърдим, че към момента всички ограничения, наложени на акаунта, са премахнати и към момента на писане няма никакви ограничения.
В отговор на въпроса ви, този процес обикновено отнема около 1-2 месеца, с възможни изключения.
Считаме, че тази резолюция следва да разреши текущото оплакване,
С топли поздрави,
Екип на Спинариум
ПреводСкъпа Нубича,
Това звучи доста обещаващо - бихте ли могли да потвърдите?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jozef
Casino.Guru
