Играчът от Чили се оплака от несправедливото блокиране на акаунта ѝ в Spinarium Casino и задържането на средствата ѝ. Тя заяви, че макар да е възможно да са съществували по-стари акаунти, тя е използвала активно само блокирания акаунт, в който е било позволено да прави множество депозити без предупреждение, докато не е поискала теглене след реализиране на печалба. Тя поиска преглед на случая си и връщане на законните ѝ средства в размер на 140 000 CLP. Казиното потвърди, че забраната е била приложена поради наличието на множество акаунти, нарушавайки техните условия, и отказа да освободи средствата. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше затворена като нерешена от екипа по жалбите.
Spinarium Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 250
Сума: $140 000 CLP
Spinarium Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба срещу Spinarium Casino за несправедливото блокиране на акаунта ми и задържането на средствата ми.
Казиното блокира акаунта ми, твърдейки, че имам няколко акаунта. Искам да уточня, че макар да има по-стари акаунти, регистрирани с моята информация, аз нямам достъп до тях, защото нямам имейл адресите или паролите. Тези акаунти не са били използвани за извършване на депозити, получаване на бонуси или теглене на средства.
Единственият акаунт, който съм използвал активно, е този, който беше блокиран.
Това, което смятам за несправедливо и обезпокоително, е следното:
Казиното ми позволи да правя множество депозити без предварително предупреждение или ограничение.
Сметката ми беше блокирана едва след като реализирах печалба и поисках теглене.
Нямаше предварителна проверка, предупреждение или превантивни действия относно предполагаемия проблем с множество акаунти.
Това поражда съмнения относно последователността и прозрачността при прилагането на техните политики. Ако множеството сметки са били проблем, той е трябвало да бъде открит и решен преди разрешаването на депозити, а не след заявка за теглене.
Искам да поясня, че не съм злоупотребил с бонуси, нито съм получил неправомерно предимство. Нямаше намерение за измама.
Загрижен:
Пълен преглед на моя случай.
Като минимум, връщането на средствата в сметката към момента на блокирането (CLP $140,000), които са спечелени легитимно и законно, без използването на бонуси или каквото и да е друго.
Ако казиното запази позицията си, считам това за нелоялна практика и затова моля за намесата на тази платформа за справедливо разрешаване на спора.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ни предоставите информация за хронологията на събитията? По-конкретно, кога създадохте първия си акаунт и кога за последен път го използвахте?
- Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте завършили процеса на KYC проверка за някой от вашите акаунти?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за последващите действия.
Бих искал да уточня и уточня някои важни моменти за справедлива оценка на моя случай:
След по-подробен преглед, потвърждавам, че казиното никога не ме е молило да завърша процес на KYC проверка.
- Не ме помолиха да изпратя документ за самоличност
- Не ме помолиха за селфи.
- Не ми беше предоставен никакъв екземпляр за потвърждение.
Единственото нещо, което ме помолиха да направя по време на тегленето, беше да въведа адрес на портфейл с криптовалута (Litecoin), за да се обработи плащането.
Впоследствие акаунтът ми беше блокиран с обвинение, че имам множество акаунти, без предварително да съм преминал през какъвто и да е процес на проверка.
Относно предишните сметки:
- Първият акаунт е създаден на 15 февруари
Последният път, когато имах достъп до този акаунт, беше преди повече от месец.
- Не съм реализирал никакви печалби, тегления или неправомерни облаги в нито един от предишните акаунти.
- Не злоупотребявах с бонуси или промоции
Важно е да се подчертае, че не е имало злоупотреба или опит за получаване на неправомерни предимства чрез тези акаунти.
Единствената сметка, в която направих активен депозит и спечелих печалби, беше разплащателната ми сметка. Когато обаче се опитах да изтегля тези пари, казиното реши да блокира сметката ми и да задържи средствата, без дори да ми даде възможност да потвърдя самоличността си.
Освен това бих искал да отбележа, че:
- Казиното позволява депозити да се правят чрез множество методи на плащане, като например карти (Visa), WebPay и други традиционни средства.
- Що се отнася до тегленията обаче, това е възможно само с помощта на криптовалути или дигитални портфейли.
- Поради това ограничение трябваше да създам външен портфейл, само за да мога да опитам да изтегля средствата си.
От моя гледна точка, основният проблем е, че казиното:
- Не е внедрил никакъв процес за проверка на KYC
- Позволяваше създаването и използването на множество акаунти без превантивен контрол
- Разрешени депозити и нормална игра
- И той е приложил само една санкция към момента на пенсионирането си
Освен това съм обезпокоен, че казиното работи с офшорен лиценз с ниска репутация, което може да повлияе на прозрачността и защитата на играчите в подобни ситуации.
Считам, че тези практики са несправедливи към потребителите, тъй като контролните мерки трябва да се прилагат, преди да се разреши използването на платформата.
Затова с уважение моля:
1. Пълната липса на KYC процес в казиното да бъде оценена
2. Да се счита, че в предишните отчети не е имало злоупотреба или неправомерно облагодетелстване
3. И да се разгледа въпросът за връщането на средствата, държани в сметката.
Много оценявам вашата помощ и очаквам с нетърпение всякаква допълнителна информация.
С уважение,
[Редактирано]
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да ми кажете каква е причината за създаването на множество акаунти? Освен това, бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Относно създаването на няколко акаунта, искам да уточня, че те са създадени преди известно време, но в момента нямам достъп до тях, тъй като нямам имейлите или паролите.
Тези сметки не са били използвани за извършване на депозити, получаване на бонуси или тегления, така че не е имало предимство или намерение за злоупотреба с тях.
Единственият акаунт, който съм използвал активно, е този, който беше блокиран.
Считам за важно да отбележа, че казиното разреши множество депозити в сметката ми без предварително предупреждение или ограничения. Сметката беше блокирана само когато се опитах да тегля, което считам за непоследователно прилагане на техните правила.
Прилагам и комуникацията, която проведох с казиното, в която те посочват, че решението е „окончателно", без да се обръща внимание на гореспоменатите точки.
Ще следя внимателно всяка допълнителна информация, от която може да се нуждаете.
Благодаря ви много за помощта.
ПреводБлагодарим Ви за отговора и за пояснението, че не е имало злонамерено намерение зад създаването на дублиращите се акаунти. За да ни помогнете да продължим с това оплакване, бихте ли могли да предоставите допълнителни разяснения относно причините за създаването на множество акаунти?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Допълнителните акаунти бяха създадени преди доста време. По това време вероятно съм се опитвал да се регистрирам повече от веднъж поради проблеми с достъпа, като например забравяне на пароли или невъзможност за правилно влизане.
С течение на времето напълно загубих достъп до тези акаунти, тъй като нямам имейлите или паролите, свързани с тях, така че те никога не са били използвани.
Искам да подчертая, че не е имало никакво намерение да се създават множество акаунти с каквато и да е цел, освен за получаване на предимство. Не са правени депозити, не са заявени бонуси и не са извършвани тегления от тези акаунти.
Единственият акаунт, който активно използвах, беше този, който по-късно беше блокиран.
Ще следя внимателно всяка допълнителна информация, от която може да се нуждаете.
Благодаря ви много за помощта.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Айеленкаролина, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinarium Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани.
Благодаря!
ПреводЗдравейте, скъпи Петър и Айленкаролина
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
След преглед на случая, можем да потвърдим, че забраната е била наложена поради наличието на множество акаунти . Идентифицирани са множество акаунти, свързани с потребителя, което е нарушение на раздел 5.4 от нашите Общи условия.
В резултат на това ограничението за акаунта остава в сила в съответствие с правилата на нашата платформа.
Вече изпратихме съответните доказателства за неправомерно поведение на екипа на Casino Guru за преглед.
С уважение,
Екип за поддръжка на Спинариум
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на казино Spinarium. Отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!
Уважаема Айеленкаролина, ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!
ПреводСкъпи Петър,
Моля, проверете входящата си поща, отговорили сме.
С уважение,
Екип за поддръжка на Спинариум
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на казино Spinarium. Отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!
Уважаема Айеленкаролина, ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!
Превод
ПреводУважаема Айеленкаролина,
Тъй като не получихме отговор от казиното, съм принуден да прекратя това оплакване. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнем.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал V
